2025年行政服務(wù)滿意度\n調(diào)查問卷

2025年，我們通過優(yōu)化A6辦公樓保潔崗位配置（實施并崗與動態(tài)調(diào)配，減崗2個）、更新部分作業(yè)工具（如更換使用不便的垃圾桶）等措施，在減輕保潔人員作業(yè)強度、提升整體作業(yè)效率的同時，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定與人力成本的節(jié)約，達成了“降本保質(zhì)”的目標(biāo)。

整潔、舒心的辦公環(huán)境，離不開我們每個人的共同維護，感謝大家一直以來的理解與配合。在此，我們誠摯倡議每位同事都能成為辦公環(huán)境的“管理員”：離開會議室時，恢復(fù)桌椅，帶走個人物品；個人工位每日簡單整理，保持清爽；垃圾入桶，避免灑落。這些舉手之勞，不僅能減輕保潔伙伴的負擔(dān)，更能提升我們共同的辦公品質(zhì)。讓我們互相提醒，共同守護我們每日奮斗的地方。

衛(wèi)生間異味一直是大家反饋較多、影響辦公體驗的痛點。受限于先天條件、改造成本、周期及施工影響（如更換便池需修改給排水，先敲掉再重筑蹲位等），我們協(xié)同技術(shù)、物業(yè)、內(nèi)裝、安裝等多部門，最終通過蹲便器開孔增加出水口數(shù)量、整改增強排風(fēng)系統(tǒng)、洗手盆與地漏反臭治理等一系列低成本、影響小的方式，使衛(wèi)生間異味問題得到了較大的改善。

為系統(tǒng)性解決長期困擾部分區(qū)域空調(diào)冷暖效果差、溫度不均問題，2025年我們跟物業(yè)、工程聯(lián)動，實施了一系列專項優(yōu)化與改造措施（加裝遠程控制平臺、水系統(tǒng)全面清洗、優(yōu)化特定區(qū)域氣流組織、辦公室空間封閉隔離等），并累計查找修復(fù)近2000多項空調(diào)問題，各區(qū)域空調(diào)運行效果已得到顯著改善。

同時，在綜合考慮能耗和員工體驗的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)化了運行服務(wù)與保障：統(tǒng)一設(shè)定工作日空調(diào)運行時間為 8:00-21:30（關(guān)機后空調(diào)效果會持續(xù)1~2小時），周末節(jié)假日根據(jù)是否有重大會議和實際提報加班人數(shù)統(tǒng)計靈活開啟；并在夏季常備風(fēng)扇、移動空調(diào) ， 冬季常備暖風(fēng)機，以備不時之需。

2025全年，辦公大樓區(qū)域進行了多項重大空間調(diào)整，在僅有周末2天的極限施工工期內(nèi)，完成了人力資源、產(chǎn)業(yè)運營中心、12F面試室、3F工程會議室、商管、研策等多個空間的調(diào)整與改造。我們采用“裝配式預(yù)制”模式，將主要部件提前在工廠完成制作并集中散味，實現(xiàn)現(xiàn)場“零加工”，從源頭杜絕空氣污染，在快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、確保交付品質(zhì)的同時，最大限度減少了對正常辦公及員工健康的影響。

全年前臺妥善協(xié)調(diào)處置了各類外部事件60多起，維護了正常的辦公秩序；針對6起類似玻璃自爆等存在安全隱患的事件，快速響應(yīng)并在周期內(nèi)完成修復(fù)與隱患排除。還通過持續(xù)優(yōu)化訪客與門禁系統(tǒng)，在便利員工的同時，有效降低了未經(jīng)授權(quán)進入辦公區(qū)的安全風(fēng)險。

在8月底9月初，針對員工電梯連續(xù)出現(xiàn)的異常抖動、滑梯等安全隱患，第一時間聯(lián)動技術(shù)部、物業(yè)、開發(fā)招采與電梯廠家，安排專家駐場排查，最終定位根源并完成修復(fù)，目前電梯已持續(xù)穩(wěn)定運行兩個多月。

2025年，行政IT工作主要聚焦降本增效與智能化建設(shè)，全面推動IT系統(tǒng)優(yōu)化與創(chuàng)新。通過上線“麓行政智能體”、重構(gòu)訪客、門禁與云打印系統(tǒng)等措施，大幅提升辦公效率；在網(wǎng)絡(luò)費用與運維成本管控上成效卓著，年節(jié)省費用超20萬元；同時扎實做好網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備運維，主動巡檢4700余項，有效保障了各類軟硬件設(shè)施設(shè)備的良好運行。

在公務(wù)用車(不包括物業(yè)及營銷班車)方面，我們已于2025年啟動服務(wù)專項優(yōu)化，通過新增與更新車輛，系統(tǒng)提升調(diào)度效率、車輛保障和使用體驗，持續(xù)推進服務(wù)向精準(zhǔn)化、高效化、規(guī)范化發(fā)展。