客戶滿意度調(diào)查表1月份

親愛的寶媽
您好！首先衷心感謝您選擇我們?cè)伦又行?，陪伴您和寶寶度過這段特殊而珍貴的時(shí)光。為了不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，給后續(xù)寶媽和寶寶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的照顧，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一份回答都將成為我們改進(jìn)的重要依據(jù)，問卷采用匿名形式，所有信息僅用于服務(wù)提升，懇請(qǐng)您如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 入住時(shí)長：
2. 環(huán)境與設(shè)施滿意度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
房間整潔度與衛(wèi)生狀況
室內(nèi)溫度、濕度調(diào)節(jié)效果
公共區(qū)域（走廊、活動(dòng)室等）衛(wèi)生
設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、熱水器、新風(fēng)系統(tǒng)等）運(yùn)行狀況
房間隔音效果
中心整體安全防護(hù)措施
3. 母嬰護(hù)理師服務(wù)滿意度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
母嬰護(hù)理師服務(wù)態(tài)度
母嬰護(hù)理師日常護(hù)理（喂養(yǎng)、換尿布、洗澡等）專業(yè)性
母嬰護(hù)理師對(duì)寶寶睡眠習(xí)慣培養(yǎng)與安撫服務(wù)
母嬰護(hù)理師育兒教學(xué)
母嬰護(hù)理師日常行為規(guī)范
4. 責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
責(zé)任護(hù)士響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度
責(zé)任護(hù)士對(duì)產(chǎn)后傷口護(hù)理（順產(chǎn) / 剖腹產(chǎn)）專業(yè)性
責(zé)任護(hù)士對(duì)寶寶黃疸監(jiān)測(cè)、臍部護(hù)理等醫(yī)療相關(guān)護(hù)理
責(zé)任護(hù)士主動(dòng)巡房、查房服務(wù)
5. 產(chǎn)康師服務(wù)滿意度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
產(chǎn)康師服務(wù)態(tài)度與溝通專業(yè)性
產(chǎn)康師產(chǎn)后恢復(fù)方案制定的合理性
產(chǎn)康師操作手法舒適度
產(chǎn)康項(xiàng)目的效果是否滿意
6. 餐飲服務(wù)滿意度（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
月子餐營養(yǎng)搭配合理性
月子餐口味與口感
餐食種類豐富度與重復(fù)頻率
飲食個(gè)性化需求（過敏、忌口等）的調(diào)整能力
餐具衛(wèi)生狀況
廚師長查房的頻率及改進(jìn)效果
7. 接待與綜合服務(wù)評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值處打 “√”，5 分 = 非常滿意，4 分 = 滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
入住前咨詢與預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)性、耐心度
入住辦理流程的便捷性與工作人員服務(wù)態(tài)度
前臺(tái)管家人員對(duì)需求的響應(yīng)速度與處理效率
工作人員整體服務(wù)態(tài)度（熱情、尊重、無推諉）
8.
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，您有多大可能向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
評(píng)分范圍 0-10 分（0 分 = 完全不可能推薦，10 分 = 極有可能推薦）：
9. 若您愿意推薦，最核心的原因是（可多選）：
10. 若您暫不推薦或推薦意愿較低，主要顧慮是（可多選）：
11. 您的建議與反饋：
您認(rèn)為我們服務(wù)中最值得肯定的地方：
您希望我們重點(diǎn)改進(jìn)的方向或地方：
其他相對(duì)我們說的建議或意見：
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間參與調(diào)查！祝您和寶寶健康平安，生活美滿！
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