中國移動G公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶您好：

我們正在進行一項關(guān)于中國移動客戶滿意度的調(diào)研，目的在于了解您的真實感受與看法，您的意見對我們至關(guān)重要，是我們提升服務(wù)水平與改善工作舉措的重要依據(jù)。本次問卷數(shù)據(jù)將會嚴格保密，僅用于研究分析，感謝您的支持與配合！

                                第一部分
1.

您的性別是？

2.

您的年齡是？

3.

您的月收入范圍是？

4.

您的職業(yè)類型是？

5.

您的學(xué)歷水平是？

                               第二部分


       問卷第二部分中的每個問題包括四個選項，分別是當(dāng)前看法與缺少看法，以及對該項問題的重要性與滿意度評判。四個選項均設(shè)置5檔打分，

      在“對于這項服務(wù)，您的評價是：”與“如果沒有這項服務(wù)，您的評價是："兩個選項中，5分代表滿意，4分代表理所應(yīng)當(dāng)，3分代表無所謂，2分代表可以忍受，1分代表不滿意；

       重要性打分中，5分代表很重要，4分代表重要，3分代表一般，2分代表不重要，1分代表很不重要；

       滿意度打分中，5分代表很滿意，4分代表滿意，3分代表一般，2分代表不滿意，1分代表很不滿意。您可以選擇您認可的對應(yīng)選項。

6. 對于公司提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的評價是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
7. 對于有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的看法是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
8. 對于反電信詐騙風(fēng)險號碼管控白名單免停機服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
9. 對于高頻騷擾防護服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
10. 對于10086客服熱線辦理服務(wù)，您的看法是
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
11. 對于線下實體門店辦理服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
12. 對于手機APP軟件辦理服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
13. 對于電話卡套餐服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
14.

對于家庭產(chǎn)品，您的看法是？

  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
15. 對于終端產(chǎn)品，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
16. 對于權(quán)益產(chǎn)品，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
17. 對于加油包產(chǎn)品，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
18. 對于營銷規(guī)范性（電話外呼行為、辦理流程合規(guī)性），您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是
19. 對于業(yè)務(wù)退訂與變更服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
20. 對于費用賬單展示服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
21. 對于投訴響應(yīng)與解決服務(wù)，您的看法是？
  • 滿意
  • 理所應(yīng)當(dāng)
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不滿意
對于這項服務(wù)，您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)，您的看法是：
您認為這項服務(wù)的重要性是？
您對這項服務(wù)的滿意度是？
22.

您認為本問卷的理解困難度是？

23.

您認為本問卷的填寫便捷性是？

24.

您認為上述問答中需要具體補充關(guān)于中國移動服務(wù)不滿意/滿意的具體場景有？

請在此輸入說明文字
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