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京東物流app問卷調(diào)查
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
20-30
20歲以下
30-40
40-50
50-60
60以上
3. 您的月收入
2000以下
2000-5000
5000-10000
10000以上
4. 您使用京東物流 APP 的時長??
A. 不足 1 個月?
B. 1-3 個月?
C. 3-6 個月?
D. 6 個月 - 1 年?
E. 1 年以上?
5. 您平均每周使用京東物流 APP 的頻率??
A. 1 次及以下?
B. 2-3 次?
C. 4-6 次?
D. 7-10 次?
E. 10 次以上?
6. 您使用京東物流 APP 的核心用途（可多選）??
A. 查詢快遞物流軌跡?
B. 預(yù)約寄件（個人 / 商務(wù)）?
C. 快遞寄件下單支付?
D. 查看物流優(yōu)惠活動?
E. 售后服務(wù)（如改地址、拒收、理賠）?
F. 其他:__________?
7. 您對京東物流 APP 界面設(shè)計的直觀感受??
A. 簡潔清晰，找功能很方便?
B. 基本清晰，但部分功能需要摸索?
C. 較為復(fù)雜，容易迷路?
D. 設(shè)計老舊，不符合審美?
8. 您在使用 APP 過程中，是否經(jīng)常遇到卡頓、閃退、加載緩慢等問題??
A. 從未遇到?
B. 偶爾遇到（每月 1-2 次）?
C. 經(jīng)常遇到（每周 1-2 次）?
D. 頻繁遇到（每天都有）?
9. 您認為 APP 的操作流程（如寄件、查物流、售后）是否繁瑣??
A. 非常簡潔，一步到位?
B. 較為簡潔，無需多余操作?
C. 一般，有少量冗余步驟?
D. 比較繁瑣，需要多次跳轉(zhuǎn)?
E. 極其繁瑣，影響使用意愿?
10. 您對京東物流的配送速度滿意度如何??
A. 非常滿意，遠超預(yù)期?
B. 滿意，符合預(yù)期?
C. 一般，不算快但能接受?
D. 不滿意，速度較慢?
E. 非常不滿意，嚴重延誤?
11. 您對配送員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、專業(yè)、送貨準時）評價??
A. 非常好?
B. 較好?
C. 一般?
D. 較差?
E. 非常差?
12. 當您遇到物流問題（如包裹丟失、破損、配送異常）時，APP 內(nèi)的客服響應(yīng)及解決效率如何??
A. 響應(yīng)迅速，問題快速解決?
B. 響應(yīng)較快，問題基本能解決?
C. 響應(yīng)一般，問題解決耗時較長?
D. 響應(yīng)緩慢，問題未能有效解決?
E. 無法聯(lián)系到客服，問題未處理?
13. 未來有物流需求（寄件、查件等）時，您是否會優(yōu)先選擇京東物流 APP??
A. 一定會?
B. 大概率會?
C. 不確定，看情況?
D. 大概率不會?
E. 一定不會?
14. 您是否愿意將京東物流 APP 推薦給身邊的親友或同事??
A. 非常愿意，主動推薦?
B. 愿意，如果對方有需求會推薦?
C. 無所謂，不主動也不反對?
D. 不愿意，覺得不夠好?
E. 非常不愿意，會提醒對方避雷?
15. 促使您持續(xù)使用京東物流 APP 的核心因素（可多選）??
A. 物流速度快?
B. 服務(wù)質(zhì)量好（配送員、客服）?
C. APP 操作便捷?
D. 優(yōu)惠活動多?
E. 品牌信任度高?
F. 暫無替代選擇?
G. 其他:__________?
16. 哪些因素可能導(dǎo)致您放棄使用京東物流 APP（可多選）??
A. 物流速度變慢?
B. 服務(wù)質(zhì)量下降?
C. APP 頻繁出現(xiàn)故障?
D. 優(yōu)惠活動減少或套路增多?
E. 其他物流 APP 更具優(yōu)勢（如價格、功能）?
F. 其他:
17. 如果其他物流APP提供類似服務(wù)，您是否會考慮轉(zhuǎn)移??不會（京東物流APP是首選）
可能會（視情況比較）
不確定（取決于服務(wù)差異）
會（京東物流APP體驗不足）
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