肯德基宅急送服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
  您好！為了進一步提高肯德基宅急送的服務(wù)質(zhì)量，我司正在進行服務(wù)滿意度調(diào)查。請您以使用我司小程序或APP的經(jīng)歷為評價對象，在百忙之中完成本次調(diào)查。本次調(diào)查需要花費您兩分鐘的時間，答案沒有對錯之分，請您根據(jù)
實際情況作答。
  本調(diào)查采用匿名的方式，調(diào)查所得數(shù)據(jù)用于提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不會被用于任何商業(yè)用途。您的回答會受到嚴(yán)格的保密，請您放心填答。非常感謝您的配合與支持！
請您把符合的內(nèi)容選出，在選型中上畫“√”
第一部分 基本情況
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您的月收入
5. 您是否使用過肯德基APP或小程序進行在線點餐：
第二部分 滿意度評價
您根據(jù)實際感受對肯德基宅急送的服務(wù)質(zhì)量進行打分評價。每個小題都會有關(guān)于這項問題的滿意度打分。滿意度:1 分=很不滿意，2 分=不滿意，3 分=一般，4 分=滿意，5 分=很滿意
6. 服務(wù)有形性——您對肯德基宅急送訂單外賣包裝的完整性的滿意程度
7. 服務(wù)的有形性——您對肯德基宅急送訂單外賣包裝的保溫 / 保冷效果的滿意程度
8. 服務(wù)的有形性——您對肯德基宅急送訂單餐品的外觀與分量的滿意程度
9. 服務(wù)的有形性——您對肯德基宅急送配送員的配送工具的規(guī)范性的滿意程度
10. 服務(wù)的有形性——您對肯德基宅急送訂單配套物料的完整性的滿意程度
11. 服務(wù)的可靠性——您對肯德基宅急送訂單配送時效準(zhǔn)確性的滿意程度
12. 服務(wù)的可靠性——您對肯德基宅急送訂單餐品配送準(zhǔn)確性的滿意程度
13. 服務(wù)的可靠性——您對肯德基宅急送訂單處理準(zhǔn)確性的滿意程度
14. 服務(wù)的可靠性——您對肯德基宅急送訂單售后問題處理有效性的滿意程度
15. 服務(wù)的可靠性——您對肯德基宅急送訂單備注特殊需求兌現(xiàn)率的滿意程度
16. 服務(wù)的響應(yīng)性——您對肯德基宅急送訂單狀態(tài)更新及時性的滿意程度
17. 服務(wù)的響應(yīng)性——您對肯德基宅急送客服響應(yīng)速度的滿意程度
18. 服務(wù)的響應(yīng)性——您在與肯德基宅急送騎手溝通及時性方面的滿意程度
19. 服務(wù)的響應(yīng)性——您對肯德基宅急送客服問題處理效率的滿意程度
20. 服務(wù)的保證性——您對肯德基宅急送訂單配送員的專業(yè)素養(yǎng)的滿意程度
21. 服務(wù)的保證性——您對肯德基宅急送客服人員的專業(yè)度的滿意程度
22. 服務(wù)的保證性——您對肯德基APP或小程序的支付與訂單安全的滿意程度
23. 服務(wù)的保證性——您對肯德基宅急送訂單的餐品質(zhì)量安全性的滿意程度
24. 服務(wù)的移情性——您對肯德基滿足個性化需求方面的滿意程度
25. 服務(wù)的移情性——對特殊場景的適配
26. 服務(wù)的移情性——您對肯德基宅急送訂單備注的細節(jié)需求（如需要一次性手套、醬料單獨包裝等）能精準(zhǔn)滿足的滿意程度
27. 服務(wù)的移情性——您對肯德基宅急送訂單售后跟進的貼心度的滿意程度
28. 您對肯德基宅急送服務(wù)的其他建議：
更多問卷 復(fù)制此問卷