南航地服員工自我實(shí)現(xiàn)與品牌認(rèn)同雙向賦能調(diào)研問卷

尊敬的同事：您好！為了解地服員工自我價值實(shí)現(xiàn)與品牌建設(shè)的雙向賦能情況，助力優(yōu)化 “陽光成長計劃”，現(xiàn)開展此次調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于課題分析，預(yù)計 5 分鐘完成，懇請您如實(shí)反饋，感謝支持！
1. 您目前在地服的崗位角色是
2. 您所屬的中心
3. 您的工齡
4. 您通過崗位培訓(xùn)（如應(yīng)急處置、品牌服務(wù)技巧）能提升專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)技能成長
5. 您的服務(wù)創(chuàng)新建議（如優(yōu)化旅客引導(dǎo)流程、改進(jìn)溝通話術(shù)）能被中心采納，自己也因此獲得成就感
6. 您在解決旅客難題（如遺失物品找回、航延安撫）后，能感受到工作的價值
7. 您有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，助力自己長期的自我價值實(shí)現(xiàn)
8. 您清晰理解南航地服“親和精細(xì)”品牌理念的具體內(nèi)涵
9. 您能準(zhǔn)確說出崗位工作與“親和精細(xì)”的關(guān)聯(lián)
10. 您在日常工作中會主動踐行品牌要求（如主動告知登機(jī)口變動）
11. 您認(rèn)為南航地服服務(wù)產(chǎn)品品牌能真正提升旅客滿意度，有實(shí)際意義
12. 您愿意向親友推薦南航地服的服務(wù)產(chǎn)品，主動傳播地服品牌的正面形象
13. 您在工作中會產(chǎn)生“我是南航地服人”的身份自豪感
14. 當(dāng)旅客或他人批評地服及所在中心服務(wù)時，我會感到自己有責(zé)任去改進(jìn)或解釋。
15. 在面對旅客時，我會自覺地運(yùn)用服務(wù)技巧和溝通方式，來具體展現(xiàn)地服及所在中心服務(wù)品牌的專業(yè)和友善形象。
16. 看到南航地服獲得行業(yè)獎項時，您會感到驕傲
17. 您所在團(tuán)隊會一起討論“如何更好踐行品牌”（如班前會分享服務(wù)案例）
18. 您的上級會關(guān)注您在品牌踐行中的困難，提供支持（如調(diào)整工作負(fù)荷、補(bǔ)充培訓(xùn)）
19. 您因?yàn)檎J(rèn)同地服品牌，更愿意長期在南航工作
20. 您會主動關(guān)注地服品牌的新動態(tài)（如新增服務(wù)項目、品牌活動）
21. 您的自我實(shí)現(xiàn)需求（如技能提升、成就感）得到滿足后，更愿意主動踐行品牌理念
22. 您對品牌的認(rèn)同度越高，工作中越有動力追求自我價值（如主動創(chuàng)新服務(wù)）
23. 您的品牌歸屬感越強(qiáng)，越能在工作中感受到自我實(shí)現(xiàn)的意義
24. 即使沒有額外的物質(zhì)獎勵，看到旅客因?yàn)槲业膸椭樌尚?，也能給我?guī)砭薮蟮某删透泻蜐M足感。
25. 我渴望獲得能參與改進(jìn)地服及所在中心服務(wù)流程、共同塑造“南航地服服務(wù)品牌”等更高層次工作的機(jī)會。
26. 您希望新增哪些措施，既能提升自我實(shí)現(xiàn)感（如培訓(xùn)、晉升），又能增強(qiáng)品牌認(rèn)同/歸屬感？
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