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產(chǎn)品知識考試
歡迎參加本次產(chǎn)品知識考試，請認(rèn)真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
2. 客戶反饋為什么吐司內(nèi)部包裝的紅豆包裝上面有配料表，另一個口味的就沒有
這個是因為紅豆和椰蓉吐司吐司兩個口味是12月29日的剛回歸的產(chǎn)品，我們也是應(yīng)用戶的呼聲，會陸續(xù)切換為新版本的卷膜，即把所有產(chǎn)品信息后續(xù)印刷的卷膜上。
現(xiàn)在只有紅豆和椰蓉的吐司卷膜包裝上有，其他口味都還沒有~
未來1-3月內(nèi)我們都會加上。兩種包裝屬于新舊版本的自然切換，都是符合包裝法規(guī)要求的
現(xiàn)在只有紅豆和椰蓉巧克力的吐司卷膜包裝上有，其他口味都還沒有~
3. 因倉庫操作失誤，將僅剩一個月過期的臨期螺螄粉*2、肥汁米線*2發(fā)出，影響69單，2單待派件，34單在途，其余均已簽收，批量補(bǔ)發(fā)對應(yīng)商品，臨期品贈送客戶，留言告知錯發(fā)。
對
錯
4. 4.0g沙漠純牛奶目前app、拼多多抖音上架了一箱裝規(guī)格
對
錯
5. 谷物雞蛋最近有個包裝是混合發(fā)貨的，數(shù)量在6w左右發(fā)完就沒了，所以在詳情頁我們會加上以下圖片
對
錯
6. 原切牛肉片增加“口感問題-太肥”場景原料標(biāo)準(zhǔn)（不對外）
上腦肥≤20% 前后胸肥≤50%
肥肉占比＞20%，體驗補(bǔ)償20%肥肉占比≥50%，按照對應(yīng)問題盒數(shù)比例退款
肥肉占比＞20%，按照對應(yīng)問題盒數(shù)比例退款
無肥肉，如出現(xiàn)明顯肥肉，按照對應(yīng)問題盒數(shù)比例退款
7. 需要提醒的重要消息
異物場景，僅退款不認(rèn)可，需反饋接口人核實/升級的，需要在會話中就要生產(chǎn)日期、清晰憑證，并且提醒保留好商品
短保和果蔬產(chǎn)品延遲發(fā)貨必須要告知延遲風(fēng)險，正常在7天延遲內(nèi)的也得告知
促單
售前需要使用轉(zhuǎn)換文檔
8. 「新人購滿三單贈人參蜜片」活動規(guī)則
活動時間：2025年1月7日0點(diǎn) -2025年1月9日24點(diǎn)活動下單時段：2025年1月7日0點(diǎn) -2025年1月9日24點(diǎn)期間，用戶需在同一自然日內(nèi)（00:00:00-23:59:59）累計下滿3筆有效訂單
自用戶成功達(dá)成活動參與條件后7天開始發(fā)放。例如：1月7日完成3筆及以上訂單，贈品將以優(yōu)惠券形式于1月14日11點(diǎn)起發(fā)放，用戶可使用優(yōu)惠券0元購買“人參蜜片（1罐裝）”商品
使用期限：獎勵到賬后7天內(nèi)有效，逾期將自動失效
活動對象：東方甄選App注冊20日內(nèi)的新用戶
9. 合并、一單多件延遲、催發(fā)需求如何操作
婉拒不支持
反饋管理
引導(dǎo)退款從新下單
業(yè)務(wù)群登記文檔
10. 車?yán)遄咏寡舆t發(fā)貨
對
錯
11. 生蠔最多可延遲7天發(fā)貨
對
錯
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