1月服務(wù)防詐騙培訓(xùn)考試
您的部門：
政企客戶部
商企客戶部
東城支局
朝來支局
東風(fēng)支局
亞奧支局
望京支局
東壩支局
國貿(mào)支局
渠道運營部
您的姓名：
一、單選題（共 5 題）
1.“黑卡關(guān)?！?的號碼，一線部門應(yīng)如何處理用戶的復(fù)開申請？（）.
A.直接線下核驗復(fù)開
B.引導(dǎo)用戶撥打 96110 咨詢
C.經(jīng)由反詐接口人報公司反詐專班
D.支持線上線下核驗復(fù)開
2.用戶通過小程序復(fù)開成功后，多長時間內(nèi)不允許再次通過小程序復(fù)開？（）
A.24 小時
B.48 小時
C.72 小時
一周
3.通過小程序申請復(fù)開，一年內(nèi)最多自動復(fù)開成功3次。超過三次自動復(fù)開的（）
A.不允許再次通過小程序申請
B.無法復(fù)開，永久關(guān)停
C.用戶仍可通過小程序申請，小程序會自動生成一張安防工單，轉(zhuǎn)發(fā)展部門處理。
D.只能由發(fā)展部門通過特審單審批復(fù)開
4.發(fā)展部門審核復(fù)開工單時，以下哪項不是必需的審核材料？（）
A.身份證人像面 + 白卡數(shù)字面合照
B.機主本人活體拍照
C.工作證明
D.身份證正面和背面照片
5.對于長期處于關(guān)停狀態(tài)、沉默狀態(tài)的號卡復(fù)開，營業(yè)員不應(yīng)做的是？（）
A.進行反詐常識宣傳
B.遞送幫信罪單頁
C.直接復(fù)開無需研判
D.查看關(guān)停、使用記錄
二、多選題（共 5 題）
1.以下哪些屬于一線部門不能直接復(fù)開的類型？（）
A. 聯(lián)合懲戒雙停
B. 函件關(guān)停
C.黑卡關(guān)停
D. 安防停機（管控復(fù)開）
2.用戶到廳，無法提供號卡但要求復(fù)機，在符合條件的情況下，正確辦理流程包括哪些？（）
A.用戶攜帶本人身份證件親自到廳核驗
B.簽署防詐騙承諾函
C.先復(fù)機再補卡
D.直接復(fù)機無需補卡
3.營業(yè)廳為用戶辦理復(fù)開業(yè)務(wù)時，必須完成的操作有（）
A.核驗實人、實證、實卡
B.清晰拍攝檔案照片
C.要求用戶簽署 “電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書”
D.收取用戶的工作證明作為補充材料
4.發(fā)展部門審核小程序提交的復(fù)開工單時，需要核查的材料包括（）
A.身份證是否在有效期內(nèi)
B.機主本人活體拍照
C.身份證正面與清晰可辨且和系統(tǒng)一致的號卡合照
D.用戶的社保證明
5.實體渠道高危用戶畫像相關(guān)特征有（）
A.16-22 歲年輕人士，學(xué)生或無法出示工作證明
B.有人陪同且陪同人員持續(xù)指揮
C.年輕用戶使用現(xiàn)金辦卡
D.假借手機丟失等理由咨詢?nèi)刖W(wǎng)
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