廣西馬山農(nóng)村商業(yè)股份有限公司新一代系統(tǒng)第二批次投產(chǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)考試

考試時間：30分鐘 滿分：100分 80分及以上合格，不合格者下周一晚現(xiàn)場補考。請?zhí)顚懸韵禄拘畔⒑箝_始作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
一、單選題（共5題，每題10分，共50分）
2. 本次系統(tǒng)第二批次投產(chǎn)的暫停服務(wù)時間為
3. 投產(chǎn)期間客戶辦理緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)，單客戶單日累計取現(xiàn)金額上限為
4. 各營業(yè)網(wǎng)點恢復(fù)對外營業(yè)時間為
5. 投產(chǎn)期間負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理緊急掛失業(yè)務(wù)的渠道是
6. 客戶咨詢渠道中，7×24小時服務(wù)的是
二、多選題（共3題，每題10分，共30分）
7. 本次系統(tǒng)投產(chǎn)期間，全面暫停服務(wù)的渠道包括
8. 投產(chǎn)期間可辦理的緊急業(yè)務(wù)有
9. 對客服務(wù)中嚴(yán)禁使用的表述包括
三、填空題（共4題，每題5分，共20分）
10. 問題1：離行自助設(shè)備業(yè)務(wù)暫停時間1月___日08:00時，問題2：業(yè)務(wù)恢復(fù)時間1月___日08:00時。
11. 對客溝通需遵循“______________”的服務(wù)流程，踐行“耐心傾聽、細(xì)心解釋、用心回應(yīng)”的“三心”服務(wù)理念。
12. 問題1：在行自助設(shè)備業(yè)務(wù)暫停時間1月___日08:00時，問題2：業(yè)務(wù)恢復(fù)時間1月___日08:00時。
13. 消費者權(quán)益保護熱線號碼為0771-______，服務(wù)時間為8:00—22:30。
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