關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的業(yè)主滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，我們特開展此次問(wèn)卷調(diào)查。我做為梅溪正榮府此次被起訴即將開庭的業(yè)主之一，您的意見與建議對(duì)我和我們的未來(lái)都至關(guān)重要，將作為我提交到法院的敦促正榮物業(yè)改進(jìn)工作的重要依據(jù)。為保證調(diào)查結(jié)果有法律效力，本問(wèn)卷需要使用真實(shí)有效信息，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，敬請(qǐng)放心填寫。感謝您的支持與配合！

填寫日期
2. 所屬樓棟： ______幢 ______單元______ 房 
業(yè)主姓名 

第一部分：基本信息（僅用于分類分析）

1. 您的身份是:
2. 您在此居住的時(shí)長(zhǎng):

第二部分：物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)谧罘夏捶ǖ倪x項(xiàng)上打“√”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意

評(píng)價(jià)項(xiàng)目 具體內(nèi)容 5分 4分 3分 2分 1分


（一）客戶服務(wù)

1. 物業(yè)服務(wù)中心接待人員的服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)速度

2. 報(bào)事報(bào)修（電話、微信、前臺(tái)）的便捷性與處理跟進(jìn)

3. 對(duì)業(yè)主投訴/建議的重視程度與最終解決效果

4. 信息傳達(dá)（停水停電、社區(qū)通知等）的及時(shí)性與清晰度

（二）秩序維護(hù)與安全 

5. 門崗管理嚴(yán)格性，外來(lái)人員/車輛出入管控

6. 小區(qū)內(nèi)部治安與巡邏頻率

7. 車輛（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車）停放管理，秩序與暢通度

8. 消防通道暢通情況、消防設(shè)施檢查

（三）. 環(huán)境衛(wèi)生

9. 公共區(qū)域（樓道、大堂、道路）的日常清掃保潔

10. 垃圾收集點(diǎn)的清潔、垃圾分類引導(dǎo)與異味控制

11. 綠化養(yǎng)護(hù)（草坪、樹木、花卉）的修剪與美觀度

12. 四害（蚊、蠅、鼠、蟑）消殺工作效果

（四）工程維護(hù) 

13. 公共設(shè)施（電梯、照明、門禁、道閘）運(yùn)行與維護(hù)

14. 公共區(qū)域（墻面、道路、管道井）的維護(hù)與修繕

15. 戶內(nèi)報(bào)修處理的及時(shí)性與維修質(zhì)量

（五）社區(qū)文化與綜合 

16. 社區(qū)文化活動(dòng)的組織與豐富性

17. 公共收益的公示透明度與明細(xì)度 

18. 物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比（服務(wù)與收費(fèi)的匹配度）

第三部分：開放式問(wèn)題（請(qǐng)簡(jiǎn)要陳述您的觀點(diǎn)）

1. 您認(rèn)為目前物業(yè)公司做得最好的一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)是什么?
2. 您認(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)中最迫切需要改進(jìn)的問(wèn)題是什么?有何具體建議?
3. 其他任何意見或建議:

第四部分：總體評(píng)價(jià)

1. 總體而言，您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的滿意度是:
2. 您是否會(huì)向親友推薦我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)?
3. 您是否愿意與物業(yè)公司建立更常態(tài)化的溝通（如業(yè)主代表座談會(huì)）?
4.根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)情況，您建議物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為?

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您付出的寶貴時(shí)間！美好家園，共建共享！

希望這份問(wèn)卷能幫助您有效收集業(yè)主心聲，提升物業(yè)管理水平！

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