客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

尊敬的客戶：為持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展本次滿意度調(diào)研。請(qǐng)您根據(jù)近期體驗(yàn)填寫問(wèn)卷，幫助我們了解您的真實(shí)感受與需求。本問(wèn)卷由人力資源部直接管理，所有反饋將嚴(yán)格保密。您提供的任何個(gè)人信息及對(duì)員工的評(píng)價(jià)內(nèi)容，均不會(huì)傳達(dá)給相關(guān)服務(wù)人員或部門，僅用于內(nèi)部服務(wù)分析與改進(jìn)。請(qǐng)您放心填寫真實(shí)感受，感謝您的信任與支持！
一、基本信息（用于客戶分類分析，所有信息將嚴(yán)格保密）
1. 客戶名稱:
2. 客戶類型:
3. 合作時(shí)長(zhǎng):
4.所負(fù)責(zé)課別月平均采購(gòu)額:
5. 與楷美特合作月平均采購(gòu)額:
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
6. 銷售人員服務(wù)態(tài)度:
7.若您對(duì)銷售人員服務(wù)質(zhì)量未能滿意，請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)，以便我們改進(jìn):
三、商品質(zhì)量評(píng)價(jià)
8. 商品質(zhì)量穩(wěn)定性:
9. 與市場(chǎng)同行相比，我們的商品質(zhì)量:
10.若您對(duì)我們的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)未能滿意，請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)，以便我們改進(jìn):
四、商品種類評(píng)價(jià)
11. 商品種類豐富度是否滿足您的需求:
12. 新品更新頻率:
13. 您希望我們?cè)黾幽男┥唐?
五、物流配送評(píng)價(jià)
14. 配送準(zhǔn)時(shí)率:
15. 商品配送準(zhǔn)確性（品種、數(shù)量無(wú)差錯(cuò)）:
六、售后支持評(píng)價(jià)
16. 問(wèn)題處理響應(yīng)速度:
17.若您對(duì)我司的售后服務(wù)未能滿意，請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)，以便我們改進(jìn):
七、價(jià)格與價(jià)值評(píng)價(jià)
18. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力:
19. 價(jià)格透明度:
20.若您對(duì)我司的價(jià)格未能滿意，請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)，以便我們改進(jìn):
八、總體評(píng)價(jià)與建議
21. 整體合作滿意度:
22. 您是否會(huì)向其他商家推薦我們公司?
23. 我司是否有令您印象深刻的員工?如有，請(qǐng)您簡(jiǎn)要說(shuō)明原因:
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷