智能化時(shí)代背景下銀行基層員工職業(yè)倦怠情況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的同事：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)旨在了解智能化轉(zhuǎn)型背景下基層員工工作狀態(tài)與感受的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，并將嚴(yán)格保密。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫(xiě)。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與合作！

第一部分：基本信息

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
請(qǐng)選擇
3. 您的學(xué)歷：
請(qǐng)選擇
4. 婚姻狀況：
請(qǐng)選擇
5. 您的崗位類別：
請(qǐng)選擇
6. 在本行的工作年限
請(qǐng)選擇
7. 目前職級(jí)
請(qǐng)選擇

第二部分：職業(yè)倦怠感受評(píng)估

請(qǐng)根據(jù)最近一個(gè)月的工作感受，評(píng)估您對(duì)下列陳述的同意程度。（1=從不，5=經(jīng)常）

8.

情感耗竭維度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
工作一天后，我感到筋疲力盡。
早晨起床想到又要面對(duì)一天的工作，我感到非常累。
整天與人（客戶、同事）打交道，對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力很大。
我覺(jué)得工作讓我身心俱疲。
9.

去人性化維度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我對(duì)工作的興趣越來(lái)越淡。
我對(duì)自己工作的意義和貢獻(xiàn)感到懷疑。
我對(duì)某些同事或客戶變得冷淡、疏遠(yuǎn)。
我覺(jué)得我對(duì)待工作對(duì)象（如客戶）更像是在對(duì)待沒(méi)有生命的物體。
10.

個(gè)人成就感降低維度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我能有效地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
我覺(jué)得自己為銀行作出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
完成工作中許多有價(jià)值的事情時(shí)，我感到興奮。
通過(guò)工作，我自信自己能有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

第三部分：智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的工作感受與壓力

請(qǐng)?jiān)u估您對(duì)以下關(guān)于智能化工作環(huán)境描述的同意程度。（1=非常不同意，5=非常同意）

11.

工作負(fù)荷與技能壓力

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
智能系統(tǒng)的引入增加了我的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)（如頻繁學(xué)習(xí)新功能、新流程）。
我擔(dān)心自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)技能會(huì)因智能化的普及而迅速過(guò)時(shí)。
我需要同時(shí)處理線上（智能系統(tǒng)）和線下（傳統(tǒng)）兩套工作流程，感到繁瑣。
智能化后，我的工作節(jié)奏更快，任務(wù)量有增無(wú)減。
12.

工作控制與自主性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
智能系統(tǒng)/流程嚴(yán)格限制了我的工作方式和判斷空間。
當(dāng)智能系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我缺乏足夠權(quán)限或知識(shí)去應(yīng)對(duì)，感到無(wú)力。
我的大部分工作內(nèi)容由系統(tǒng)或上級(jí)指令決定，自主安排的空間很小。
13.

角色認(rèn)知與價(jià)值感

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我感覺(jué)自己的工作正在被智能機(jī)器/程序部分替代。
智能化使我的工作變得更像“操作員”，專業(yè)性價(jià)值被削弱。
我不太清楚我未來(lái)的核心價(jià)值和發(fā)展方向是什么。
14.

人機(jī)互動(dòng)與客戶關(guān)系

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
處理因智能渠道（如APP、客服）問(wèn)題而轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴，讓我壓力更大。
我需要在客戶面前頻繁解釋或“推銷(xiāo)”他們不愿使用的智能服務(wù)，感到尷尬或?yàn)殡y。
與客戶進(jìn)行深度、個(gè)性化溝通的時(shí)間因智能化流程而減少了。

第四部分：組織支持與管理因素評(píng)估

請(qǐng)?jiān)u估您對(duì)Y銀行以下管理實(shí)踐的感知程度。（1=非常不符合，5=非常符合）

15.

培訓(xùn)與發(fā)展支持

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
銀行為我提供了充分、有效的智能化技能培訓(xùn)。
現(xiàn)有的培訓(xùn)能幫助我應(yīng)對(duì)當(dāng)前工作的挑戰(zhàn)。
銀行為我規(guī)劃了清晰的、與智能化發(fā)展匹配的職業(yè)晉升通道。
16.

績(jī)效考核與反饋

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
現(xiàn)行的績(jī)效考核指標(biāo)（如智能渠道分流率、線上產(chǎn)品銷(xiāo)量）對(duì)我來(lái)說(shuō)是合理的。
我的績(jī)效考核壓力主要來(lái)源于傳統(tǒng)的存貸款任務(wù)。
我的績(jī)效考核壓力主要來(lái)源于新增的數(shù)字化、智能化指標(biāo)。
我能從上級(jí)那里獲得關(guān)于我工作表現(xiàn)的有益反饋和指導(dǎo)。
17.

組織氛圍與領(lǐng)導(dǎo)支持

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
在推行智能化過(guò)程中，管理層能充分傾聽(tīng)并考慮我們的困難和意見(jiàn)。
當(dāng)我遇到工作困難時(shí)，我的直屬主管會(huì)給予我支持和幫助。
同事之間能夠互相支持，共同應(yīng)對(duì)智能化帶來(lái)的變化。
銀行有良好的渠道（如座談會(huì)、內(nèi)部論壇）讓我們表達(dá)對(duì)工作的想法和建議。

第五部分：開(kāi)放性問(wèn)題（選填，但您的見(jiàn)解極為寶貴）

18.

在您看來(lái)，銀行當(dāng)前的智能化轉(zhuǎn)型，對(duì)您個(gè)人最大的挑戰(zhàn)是什么？最大的幫助又是什么？

19.

您最希望銀行在管理或支持方面做出哪一項(xiàng)改變，以幫助您更好地適應(yīng)智能化工作并保持工作熱情？

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫(xiě)與真誠(chéng)分享！

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