融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：
      您好！感謝您參與本次問卷！我是一名本科在讀學(xué)生，正在進(jìn)行“融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略研究”的課題調(diào)研。為了更好地了解您對(duì)融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受與期望，特邀請(qǐng)您填寫本問卷。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的支持與參與！

       說明：請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的期望與實(shí)際感受，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行打分。其中期望值指您認(rèn)為物業(yè)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平，實(shí)際感受值指您實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)水平。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常差，2=差，3=一般，4=好，5=非常好
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您在小區(qū)居住的身份
4. 您的最高學(xué)歷
5. 小區(qū)公共設(shè)施如健身器材、游樂設(shè)施的完好與現(xiàn)代化程度
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期望值
實(shí)際感受值
6. 小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生，如道路、綠化、垃圾分類的整潔程度
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期望值
實(shí)際感受值
7. 物業(yè)員工著裝是否整潔、規(guī)范，形象是否良好
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期望值
實(shí)際感受值
8. 物業(yè)公告欄、服務(wù)中心等場(chǎng)所是否美觀、信息清晰易讀
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期望值
實(shí)際感受值
9. 物業(yè)是否能夠按時(shí)完成承諾的服務(wù)（如維修、保潔等）
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期望值
實(shí)際感受值
10. 物業(yè)收費(fèi)是否透明、合理，公示是否及時(shí)
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期望值
實(shí)際感受值
11. 物業(yè)服務(wù)記錄是否準(zhǔn)確、可查詢
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期望值
實(shí)際感受值
12. 物業(yè)是否提供完整的合同約定服務(wù)項(xiàng)目
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期望值
實(shí)際感受值
13. 物業(yè)對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴的響應(yīng)是否及時(shí)
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期望值
實(shí)際感受值
14. 物業(yè)員工是否愿意主動(dòng)協(xié)助業(yè)主解決問題
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期望值
實(shí)際感受值
15. 物業(yè)是否頻繁更改或取消已通知的服務(wù)安排
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期望值
實(shí)際感受值
16. 物業(yè)提供的溝通渠道（如APP、微信、電話）是否暢通便捷
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期望值
實(shí)際感受值
17. 物業(yè)員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)與技能解決問題
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期望值
實(shí)際感受值
18. 物業(yè)員工服務(wù)態(tài)度是否禮貌、友好
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期望值
實(shí)際感受值
19. 物業(yè)公司是否為員工提供足夠的培訓(xùn)與支持
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期望值
實(shí)際感受值
20. 物業(yè)在緊急情況（如停電、漏水）下的處理是否專業(yè)高效
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期望值
實(shí)際感受值
21. 物業(yè)是否關(guān)注不同業(yè)主群體的需求（如老人、兒童、寵物家庭）
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期望值
實(shí)際感受值
22. 物業(yè)是否定期組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶祝、健康講座等）
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期望值
實(shí)際感受值
23. 物業(yè)是否提供個(gè)性化或可定制的服務(wù)選項(xiàng)
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期望值
實(shí)際感受值
24. 物業(yè)是否重視業(yè)主反饋并實(shí)際做出改進(jìn)
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期望值
實(shí)際感受值
25. 您對(duì)融創(chuàng)物業(yè)的其他意見或建議（非必填）
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