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檢測中心2025年下半年客戶滿意度調查（內部）
感謝您這下半年的工作支持！請您為檢測中心上下半年的服務進行評價！ 您的建議或意見將是我們改進的方向！為匿名填寫，您可以如實填寫！
1. 您的部門
新能源（質量）
新能源（工藝）
創(chuàng)新研發(fā)中心
其它部門
2. 檢測能力覆蓋率 （15分）
檢測能力能覆蓋目前測試需求 （很滿意 15 ）
檢測能力覆蓋率達90% （滿意14 ）
檢測能力覆蓋率80% （一般13）
檢測能力覆蓋率僅60% （不滿意10）
檢測能力覆蓋率＜60% （很不滿意0）
3. 檢測結果提供的及時性 （12分）
檢測完畢，能在1天內提供結果，報告可延后（很滿意12）
檢測完畢，能在3天內提供結果，報告可延后（滿意11）
檢測完畢，能在5天內提供結果，報告可延后（一般10）
檢測完畢，能在7天內提供結果，報告可延后（不滿意8）
檢測完畢，能在＞7天內提供結果，報告可延后（非常不滿意0）
4. 檢測結果的準確性（13分）
檢測結果準確率100% （很滿意13）
檢測結果準確率99% （滿意 12.5）
檢測結果準確率96% （一般11）
檢測結果準確率93% （不滿意8）
檢測結果準確率90% （很不滿意0）
5. 收樣規(guī)范性（15分）
標識清晰，具備可追溯性，擺放規(guī)范（很滿意 15）
標識清晰，具備可追溯性，擺放稍不規(guī)范 （滿意14.5）
標識清晰，不具備可追溯性，擺放規(guī)范 （一般13）
標識不清晰，不具備可追溯性，擺放不規(guī)范（不滿意 10）
標識不清晰，不具備可追溯性，擺放不規(guī)范，臺賬不清晰（很不滿意0）
6. 服務質量（10分）
測試溝通愉快，人員態(tài)度好，配合度高（很滿意10 ）
測試溝通一般，人員態(tài)度一般，配合度一般（滿意9.5）
測試溝通存在障礙，人員態(tài)度還行，配合度差（一般8）
測試溝通存在障礙，人員態(tài)度一般（不滿意6）
測試前溝通不愉快，人員態(tài)度不好（很不滿意0）
7. 溝通及時性（10）
測試出現異常，總是在2h內反饋至送檢人處（很滿意10）
測試出現異常，能在4h內反饋至送檢人處（滿意9.5）
測試出現異常，偶爾能在6h內反饋至送檢人處（一般9）
測試出現異常，經常在＞6h內才反饋（不滿意6）
測試出現異常，經常不反饋（很不滿意0）
8. 合理收費 （10）
內檢費單價核算合理，價格適中，低于業(yè)內 （很滿意10 ）
內檢費單價核算合理，價格適中，可接受 （滿意9.5）
內檢費單價核算不合理，價格高于業(yè)內（一般9）
內檢費單價核算不合理，價格高不能接受（不滿意 7）
內檢費單價核算不合理，價格高于外檢（很不滿意0）
9. 市場調研，如：了解行業(yè)，消協，媒體與檢測相關的先進檢測技術等信息。（15）
能提供行業(yè)與檢測技術相關信息（很滿意15）
能提供委外檢測單位的相關檢測技術信息（滿意14.5）
偶爾能提供委外檢測單位的相關檢測技術等信息（一般12）
經常不能提供委外檢測單位的相關檢測技術等信息（不滿意10）
完全不能提供委外檢測單位的相關檢測技術等信息（很不滿意0）
10. 請列舉您在這半年來負責項目中哪些試驗項需要外檢？外檢服務中存在哪些問題？
11. 請問您負責項目這半年來有幾次檢測結果未及時提供的？
12. 請問您負責項目這半年來有幾次檢測結果不準確的？
13. 請問您負責項目這半年來有幾次收樣不規(guī)范的？
14. 請問您這半年來有幾次實驗室溝通不及時的？或是否存在服務態(tài)度不好的？可以列舉人員姓名。
15. 請列舉這半年來哪些單價收費高的試驗項？并建議調整到多少或和哪個外檢機構相比偏高？
16. 請問這半年來有幾次不能不提供委外檢測信息的？是否存在外檢項找不到檢測機構的？
17. 您對檢測中心還有哪些建議或意見？謝謝！
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