金融機(jī)構(gòu)服務(wù)與市場(chǎng)需求對(duì)接調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！我們正在開展針對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)與市場(chǎng)需求、客戶需求對(duì)接為重點(diǎn)的問卷調(diào)查，旨在深入了解金融市場(chǎng)需求變化與產(chǎn)品與客戶對(duì)接需求。您的回答將為我們提供重要參考，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，懇請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間完成。
一、
個(gè)人基本信息
1.?您的年齡段是？
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
?D. 46-55歲
?E. 56歲及以上
2.?您的學(xué)歷是？
A. 高中及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
3.?您的職業(yè)是？
A. 企業(yè)職員
B. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
C. 自由職業(yè)者
D. 學(xué)生
E. 退休人員
F. 其他（請(qǐng)注明：）
4. 您的家庭月收入范圍是？
A. 5000元及以下
B. 5001-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001-30000元
E. 30001元及以上
二、
服務(wù)需求與市場(chǎng)匹配度調(diào)查
5.
您與金融機(jī)構(gòu)的接觸頻率
A. 每周多次
B. 每月1-2次
C.每季度1-2次
D.很少接觸
6.
您認(rèn)為當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否滿足您的核心需求？
A. 完全滿足
B、基本滿足
C. 一般
D. 不太滿足
E. 完全不滿足
7.
您最常使用的金融服務(wù)類型是？（可多選）
儲(chǔ)蓄/理財(cái)
貸款/信貸
支付結(jié)算
保險(xiǎn)
投資
附加服務(wù)（如理財(cái)規(guī)劃、線下活動(dòng)等）
8.
您選擇金融機(jī)構(gòu)時(shí)最看重哪些因素？（可多選）
A. 利率/費(fèi)率
B. 服務(wù)效率
C.產(chǎn)品多樣性
D. 安全性
E. 網(wǎng)點(diǎn)便利性
F. 線上服務(wù)體驗(yàn)
G.品牌信譽(yù)
9.您更傾向于通過哪種渠道獲取金融服務(wù)？
線下網(wǎng)點(diǎn)
手機(jī)銀行APP
網(wǎng)上銀行
電話客服
智能客服
其他______
10.您認(rèn)為當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)在哪些方面與市場(chǎng)需求存在差距？（可多選）
產(chǎn)品創(chuàng)新不足
服務(wù)流程繁瑣
響應(yīng)速度慢
個(gè)性化服務(wù)缺失
信息不透明
其他______
三、
開放性問題（選填）
11.
您認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)對(duì)接方面最需要改進(jìn)的是什么？
12.
您對(duì)金融機(jī)構(gòu)未來服務(wù)創(chuàng)新有什么建議？
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