旅游產品及服務體驗滿意度調查問卷
尊敬的客戶:
您好!非常感謝您選擇我們的旅游產品并給予支持。為了持續(xù)優(yōu)化我們的服務質量、升級旅游產品體驗,現誠邀您參與本次問卷調查。您的每一份反饋,都將成為我們改進的重要依據。問卷填寫僅需5分鐘,所有信息均嚴格保密,請您放心填寫。
一、 基本信息
1. 您的年齡段是?
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
2. 您本次選擇的旅游產品類型是?
跟團游
自由行
定制游
親子游
研學游
其他
3. 您本次出行的同行人數及關系是?
獨自出行
2人(情侶/夫妻)
3-5人(家庭/朋友)
6人及以上(團隊)
二、 產品體驗評價
1. 您對本次旅游產品的行程規(guī)劃滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2. 您認為旅游產品的景點安排是否合理(如景點間距、游玩時長)?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3. 您對旅游產品包含的住宿、餐飲、交通配套服務滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4. 您認為本次旅游產品的性價比如何?
非常高
較高
一般
較低
非常低
5. 您是否愿意向親友推薦本次選擇的旅游產品?
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
非常不愿意
三、 服務體驗評價
1. 您對客服人員的響應速度和溝通態(tài)度滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2. 您對導游/領隊的專業(yè)素養(yǎng)(如景點講解、行程把控)滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
3. 當行程中出現突發(fā)情況時,工作人員的應急處理能力您是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4. 您認為工作人員在跨文化溝通(如境外游、接待外籍游客)方面表現如何?
非常專業(yè)
比較專業(yè)
一般
不太專業(yè)
很不專業(yè)
四、 需求與建議
1. 您未來更傾向于選擇哪種類型的旅游產品?(可多選)
個性化定制游
主題特色游(如美食、文化、探險)
短途周邊游
長途出境游
其他
2. 您認為我們現有旅游產品最需要改進的地方是什么?(可多選)
行程安排合理性
配套服務質量
產品價格
景點豐富度
其他
3. 您對提升我們的服務質量有哪些具體建議?
4. 您是否有其他想對我們說的話?
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