旅游產品及服務體驗滿意度調查問卷

尊敬的客戶:
您好!非常感謝您選擇我們的旅游產品并給予支持。為了持續(xù)優(yōu)化我們的服務質量、升級旅游產品體驗,現誠邀您參與本次問卷調查。您的每一份反饋,都將成為我們改進的重要依據。問卷填寫僅需5分鐘,所有信息均嚴格保密,請您放心填寫。
一、 基本信息
1. 您的年齡段是?
2. 您本次選擇的旅游產品類型是?
3. 您本次出行的同行人數及關系是?
二、 產品體驗評價
1. 您對本次旅游產品的行程規(guī)劃滿意度如何?
2. 您認為旅游產品的景點安排是否合理(如景點間距、游玩時長)?
3. 您對旅游產品包含的住宿、餐飲、交通配套服務滿意度如何?
4. 您認為本次旅游產品的性價比如何?
5. 您是否愿意向親友推薦本次選擇的旅游產品?
三、 服務體驗評價
1. 您對客服人員的響應速度和溝通態(tài)度滿意度如何?
2. 您對導游/領隊的專業(yè)素養(yǎng)(如景點講解、行程把控)滿意度如何?
3. 當行程中出現突發(fā)情況時,工作人員的應急處理能力您是否滿意?
4. 您認為工作人員在跨文化溝通(如境外游、接待外籍游客)方面表現如何?
四、 需求與建議
1. 您未來更傾向于選擇哪種類型的旅游產品?(可多選)
2. 您認為我們現有旅游產品最需要改進的地方是什么?(可多選)
3. 您對提升我們的服務質量有哪些具體建議?
4. 您是否有其他想對我們說的話?
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