京東生鮮電商服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查1

尊敬的女士/先生：
您好!非常感謝您抽空參與本次關(guān)于京東生鮮產(chǎn)品電商服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查!本問(wèn)卷旨在了解“生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響”，本次調(diào)查完全采用匿名的方式，您的個(gè)人回答將會(huì)受到嚴(yán)格的保密，請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)感受作答。感謝您的支持與配合!

第一部分：個(gè)人基本信息
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)狀況進(jìn)行回答，勾選對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)。
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的受教育程度
4. 您的收入（學(xué)生為月消費(fèi)水平）
5. （請(qǐng)選擇是）
6. 您平均每月在京東生鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品的次數(shù)

第二部分：請(qǐng)您根據(jù)在京東生鮮平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中的親身體驗(yàn)與真實(shí)感受，對(duì)以下京東生鮮平臺(tái)的物流服務(wù)質(zhì)量因素進(jìn)行滿(mǎn)意度選擇。1-5分值代表:很不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

可靠性
7. 平臺(tái)能夠提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的物流信息（例如運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤）
8.
平臺(tái)配送途中保證生鮮產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定和新鮮度
9. 平臺(tái)提供完整詳細(xì)的食品來(lái)源信息
響應(yīng)性
10. 平臺(tái)能夠及時(shí)處理顧客訂單
11. 遇到問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)能及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題
12.
平臺(tái)投訴與索賠處理具有及時(shí)性
13.
保證服務(wù)時(shí)間的便利性
時(shí)效性
14. 平臺(tái)能夠嚴(yán)格根據(jù)顧客訂單按時(shí)發(fā)貨（如“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)內(nèi)發(fā)”）
15. 平臺(tái)可通過(guò)電話、平臺(tái)等多種方式及時(shí)查詢(xún)物流信息
16. 平臺(tái)能在指定時(shí)間把顧客的商品送達(dá)到下單時(shí)指定的地點(diǎn)（如“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”）
移情性
17. 配送人員服務(wù)態(tài)度良好，溝通有禮貌，專(zhuān)業(yè)得體
18.
取到產(chǎn)品時(shí)，配送員會(huì)提示我該生鮮產(chǎn)品的保存溫度、需要及時(shí)食用等注意事項(xiàng)
19. 配送人員會(huì)根據(jù)我的需求，快速做出專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)
便利性
20.
配送生鮮產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)我的需求提供靈活配送時(shí)間，如當(dāng)日配送、隔日配送等
21.
退換貨處理流程對(duì)我來(lái)講是方便的
22.
能夠支持多種取貨方式，如網(wǎng)點(diǎn)自提，送貨上門(mén)，便利店代收，自提柜自取等
23.
生鮮產(chǎn)品物流配送服務(wù)的覆蓋范圍是廣泛的
24. 請(qǐng)選擇非常同意
顧客滿(mǎn)意度
25. 相較于其他產(chǎn)業(yè)，我對(duì)于生鮮電商物流服務(wù)比較讓我滿(mǎn)意
26. 京東生鮮電商平臺(tái)的物流服務(wù)水平（如速度、質(zhì)量）與我所期望的相同
27. 總體而言，我對(duì)京東生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際體驗(yàn)感到滿(mǎn)意
28. 京東生鮮電商平臺(tái)是我經(jīng)常使用的平臺(tái)，我很樂(lè)意在上面進(jìn)行購(gòu)物
顧客感知價(jià)值
29. 總體而言，京東生鮮電商平臺(tái)的冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)值高
30. 從費(fèi)用來(lái)看，京東生鮮電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量高
31.
從服務(wù)質(zhì)量來(lái)看，京東生鮮電商平臺(tái)快遞費(fèi)用性?xún)r(jià)比高
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