老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀與互助服務(wù)需求調(diào)查問卷
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1. 您的身份是?
社區(qū)/街道工作人員
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理者/員工
為老社會工作者/志愿者組織負責(zé)人
普通人群、老年人的家人等
老年人
2. 您的年齡段是?
55-60歲
61-65歲
66-70歲
71-75歲
76歲及以上
3. 您的性別是?
男
女
4. 您的最高學(xué)歷是?
小學(xué)及以下
初中
高中/中專
大專/本科及以上
5. 您目前最主要的居住情況是?
獨自居住
只與老伴（配偶）同住
與子女或?qū)O輩一起住
養(yǎng)老院居住
6. 您目前使用智能手機嗎?
使用
不使用
7. 您平時最常用手機做什么?
打電話、微信聊天/發(fā)語音/視頻通話
看新聞、刷短視頻
聽?wèi)蚯⒙爼?/label>
手機支付（微信或支付寶付款）
網(wǎng)上購物
網(wǎng)上掛號、預(yù)約
8. 當(dāng)您遇到手機新功能不會用時，主要通過什么方式解決?
問老伴或親戚朋友
自己慢慢摸索
參加社區(qū)或老年大學(xué)的課程
干脆不用這個功能
問子女或?qū)O輩
9. 在以下方面:網(wǎng)上購物、用手機掃碼支付、手機打車、網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)院掛號、在手機上交水電煤氣費，您覺得自己使用起來困不困難?
非常困難
比較困難
不太困難
很輕松
10. 在使用手機時，您最常遇到哪些具體問題?
頁面太花哨，操作步驟太多，容易忘記
字太小，看不清楚
擔(dān)心點錯，怕被騙錢或泄露隱私
手機經(jīng)常彈出廣告，不小心就點進去
手機反應(yīng)慢，容易卡頓
以上問題都沒有
11. 您是否使用過APP的"老年模式"或"長輩模式"?
知道，而且我正在用，感覺很好
知道，但試過覺得變化不大或不好用
聽說過，但不知道怎么打開
完全沒聽說過
12. 如果社區(qū)有一個“互助服務(wù)站” ，能通過手機小程序或電話為您聯(lián)系可靠的鄰居、志愿者提供幫助（如陪同看病、教用手機、緊急時上門查看），您覺得如何?
很好，很需要
可以試試看
不太需要，有家人幫忙
擔(dān)心安全問題
13. 您最希望這種服務(wù)能幫您解決什么問題?
緊急情況:突然身體不適時幫忙聯(lián)系家人和醫(yī)院
出門辦事:陪同去醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳
日常生活:幫忙買菜、修理小家電、手機教學(xué)
休閑娛樂:組織散步、下棋、手工等活動，結(jié)交朋友
外出旅游:幫忙規(guī)劃安全、省心的短途游玩
14. 對于提供服務(wù)的人，您最看重什么?
有耐心，態(tài)度好，人品可靠，有平臺審核和擔(dān)保
有相關(guān)技能或知識（如懂醫(yī)療、會修理）
住在附近，方便及時幫忙
15. 開放題：生活中最希望解決的困難和對社區(qū)的建議：
16. 在您的工作觀察中，當(dāng)前老年人面臨的最突出的“數(shù)字鴻溝”問題是什么?
操作層面:字體小、流程復(fù)雜、功能找不到
安全層面:詐騙信息頻發(fā)，安全感極度缺乏
服務(wù)層面:線上服務(wù)（醫(yī)療、政務(wù)）操作門檻高，被迫“離線”
心理層面:畏難情緒重，學(xué)習(xí)動力不足，害怕犯錯
17. 您認為現(xiàn)有各類APP的“適老化改造”效果如何?
效果顯著，切實解決了部分問題
流于形式，僅放大字體，未簡化邏輯
功能閹割，老年版功能不全，被迫用普通版
推廣不足，老年人不知道如何切換或使用
缺乏評估，效果未知
18. 您認為AI語音助手（如集成在手機或智能設(shè)備中）在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”方面能發(fā)揮多大作用?
作用很大，能顯著降低操作門檻
有一定作用，但需結(jié)合人工指導(dǎo)
作用有限，老年人接受度可能不高
不太確定
19. 您認為AI語音助手在社區(qū)為老服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先集成哪些功能?
語音操控手機基礎(chǔ)功能（打電話、發(fā)微信）
語音查詢公共服務(wù)信息（公交、天氣、政策）
語音健康助手（用藥提醒、掛號指導(dǎo)）
語音安全監(jiān)測（異常情況自動告警）
語音互動陪伴（聊天、講故事）
20. 您認為推廣老年人使用AI語音助手的主要障礙是什么?
老年人語音識別困難（口音、語速）
隱私與數(shù)據(jù)安全問題
設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)支持不足
缺乏使用培訓(xùn)與指導(dǎo)
老年人心理抗拒或習(xí)慣依賴人工
21. 您認為，通過一個可信平臺（如采用區(qū)塊鏈存證積分）組織低齡老人、志愿者為高齡老人提供服務(wù)的“時間銀行”模式，在貴陽的可行性如何?
可行性高，有社會需求和社區(qū)基礎(chǔ)
有一定可行性，但信任機制是關(guān)鍵挑戰(zhàn)
可行性較低，運營成本高，可持續(xù)性存疑
不確定
22. 該模式要成功，您認為最需要解決的三個核心問題是?
信任與安全 （服務(wù)者資質(zhì)、過程監(jiān)督、防欺詐）
可持續(xù)運營 （資金、人員、激勵機制）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量（培訓(xùn)、流程、評價）
用戶習(xí)慣培養(yǎng) （老年人及家庭的接受度）
技術(shù)易用性（平臺是否足夠簡單）
政策與法規(guī)支持
23. 從您的專業(yè)角度看，平臺中最有社會價值和經(jīng)濟潛力的功能模塊可能是?
緊急響應(yīng)與陪護 （剛性需求，支付意愿強）
智慧社交與活動組織 （解決孤獨感，粘性高）
個性化旅游陪玩 （消費升級，市場潛力大）
日常便民互助 （高頻，能激活社區(qū)網(wǎng)絡(luò)）
24. 政府、企業(yè)、社區(qū)三方在此模式中理想的角色與合作方式應(yīng)是?
政府應(yīng)提供: 政策指導(dǎo) 、資金補貼 數(shù)據(jù)支持 、監(jiān)管框架
企業(yè)應(yīng)負責(zé): 技術(shù)開發(fā)、市場化運營 服務(wù)創(chuàng)新
社區(qū)應(yīng)承擔(dān): 人員組織 、宣傳推廣 線下觸點 、信任背書
25. 對于在貴陽推動此類創(chuàng)新為老服務(wù)，您最重要的政策或商業(yè)建議是什么？
26. 您與老年人互動的頻率是?
每天接觸
每周數(shù)次
每月數(shù)次
很少接觸
27. 在您看來，當(dāng)前老年人在使用智能手機時面臨的困難是?
操作復(fù)雜，步驟太多
字體太小，界面混亂
擔(dān)心安全問題（詐騙、隱私泄露）
學(xué)習(xí)資源不足，無人指導(dǎo)
身體原因（視力、記憶力下降）
認為沒必要使用
28. 您家里面的老年人平時用手機做什么?
打電話、視頻通話、微信聊天、看朋友圈
看新聞、刷短視頻
手機支付、網(wǎng)上購物
預(yù)約掛號、查健康信息
基本不用智能手機
29. 您認為老年人最需要的社區(qū)互助服務(wù)是?
陪同就醫(yī)、外出辦事 智能手機使用教學(xué)
日常陪伴聊天、心理關(guān)懷
組織文化娛樂、興趣活動
協(xié)助購物、家務(wù)等日常生活 短期旅游陪伴服務(wù)
緊急情況協(xié)助（突發(fā)疾病、摔倒等）
30. 對于幫助高齡老人，如果你可通過參加志愿活動積累服務(wù)時長，可以兌換為相應(yīng)的服務(wù)，你的態(tài)度是？
非常支持，值得推廣
支持，但需要完善機制
中立，看具體實施效果
不太看好，操作難度大完全反對
31. 影響您家里面老年人參與/推薦此類互助服務(wù)的主要因素是?
服務(wù)人員是否可靠、專業(yè)（例如:平臺是否安全可靠）
平臺是否安全、有保障
操作是否簡單方便
服務(wù)內(nèi)容是否符合實際需求
激勵機制是否合理
擔(dān)心被騙
32. 如果有一個為老年人服務(wù)平臺，您認為哪些功能最重要?
語音智能助手（說話就能操作）
服務(wù)人員資質(zhì)透明可查 服務(wù)過程安全可追溯
積分兌換激勵機制家人遠程查看功能 線上線下活動組織
一鍵緊急呼叫
33. 您認為AI語音助手對老年人使用智能手機是否有幫助?
幫助很大，能解決大部分操作問題
有一定幫助，但需要有人教
幫助有限，老年人可能不習(xí)慣
沒有幫助
34. 您是否愿意教您家中的老年人使用AI語音助手?
愿意，并且已經(jīng)嘗試過
愿意，但還沒教過
看情況，如果老人有興趣可以教
不太愿意，覺得用處不大
完全不愿意
35. 您認為什么樣的AI語音助手功能對老年人最實用?
語音撥打電話、發(fā)消息
語音查詢信息（如公交、天氣）
語音設(shè)置提醒（如吃藥、日程）
語音控制智能家居
語音防騙提示
語音娛樂（聽?wèi)颉⒙犘侣劊?/label>
36. 該平臺理想的服務(wù)提供方應(yīng)該是?
專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)
社區(qū)志愿者
鄰里互助
老年人家庭成員
大學(xué)生/青年志愿者
37. 合理的收費模式是?
政府購買，免費提供服務(wù)
基礎(chǔ)免費+增值服務(wù)收費
按次/按小時合理收費
完全市場化定價
38. 您是否聽說過或了解“AI語音助手”?
聽說過，也比較了解
聽說過，但不太清楚怎么用
沒聽說過
39. 您是否使用過AI語音助手來幫助您操作手機或解決問題?
經(jīng)常使用
偶爾使用
沒用過，但想試試
沒用過，也不太想用
40. 如果有一個專為老年人設(shè)計的語音助手，可以通過說話來幫您操作手機（如發(fā)微信、查天氣、設(shè)鬧鐘、查公交等），您是否愿意嘗試?
非常愿意
可以考慮
不太愿意
完全不想用
41. 您希望語音助手能幫您解決哪些具體問題?
語音打電話、發(fā)微信
語音查詢信息（天氣、新聞、公交）
語音設(shè)置提醒（吃藥、約會）
語音控制家電（如智能燈、空調(diào)）
語音幫助掛號、繳費
語音防詐騙提醒
42. 您對使用語音助手最大的擔(dān)心是什么?
聽不懂我說的話
反應(yīng)慢、不好用
擔(dān)心隱私泄露
怕誤操作造成損失
不需要，習(xí)慣自己操作
43. 如果社區(qū)或志愿者能教您使用語音助手，您是否愿意推薦家里的老年人學(xué)習(xí)?
愿意
看情況
不愿意
44. 如果幫助別人可以積累“愛心積分” ，以后自己或家人可以免費兌換服務(wù)，您愿意參與嗎?
愿意，助人自助挺好
可以考慮，但更希望直接獲得幫助
不愿意
45. 您認為要改善老年人的數(shù)字生活，最需要從哪里入手？
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