江蘇銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶，您好！為了進(jìn)一步提升江蘇銀行的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，所有答案將嚴(yán)格保密，僅用于數(shù)據(jù)分析。本問(wèn)卷共包含23道題目，預(yù)計(jì)用時(shí)5到10分鐘。感謝您的參與！
1. 您的年齡是？
18歲以下
18至30歲
31至45歲
46歲及以上
2. 您的性別是？
男
女
3. 您的職業(yè)是？
學(xué)生
上班族
自由職業(yè)者
退休
其他
4. 您的教育水平是？
高中及以下
大專
本科
碩士
博士及以上
5. 您的月均收入范圍是？
3000元以下
3001至5000元
5001至8000元
8001至12000元
12001元以上
6. 您通過(guò)哪些渠道了解銀行的零售數(shù)字化服務(wù)？
網(wǎng)點(diǎn)工作人員
銀行官方網(wǎng)站
銀行APP推送
社交媒體
短信或電話營(yíng)銷
親友推薦
其他
7. 江蘇銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)您選擇該銀行的零售服務(wù)產(chǎn)生了怎樣的影響？
十分積極，使我有更多的機(jī)會(huì)來(lái)選擇自己的服務(wù)
相對(duì)積極，對(duì)我的擇取產(chǎn)生了一些積極的影響
影響偏少，無(wú)正面或負(fù)面作用
負(fù)面較多，對(duì)我的選擇產(chǎn)生了一些不利影響
8. 您如何評(píng)價(jià)江蘇銀行提供的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類？
數(shù)量很多，所有皆可滿足
較為充裕，基本上能滿足
一般部分滿足
單一，無(wú)法滿足需要
9. 您認(rèn)為江蘇銀行的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)在個(gè)性化方面表現(xiàn)如何？
很好，很人性化
較好具有某些個(gè)性化服務(wù)
一般需要改進(jìn)
質(zhì)量偏差，缺少個(gè)性化的服務(wù)
糟糕，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)
10. 您如何看待江蘇銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品與其他銀行產(chǎn)品之間的差異？
其產(chǎn)品有突出的特點(diǎn)
具有某些特點(diǎn)，但沒(méi)有太大差別
無(wú)顯著差別
較其他銀行差一點(diǎn)
產(chǎn)品質(zhì)量低于其他銀行
11. 您認(rèn)為江蘇銀行的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力如何？
很強(qiáng)，在市場(chǎng)上處于關(guān)鍵地位
較強(qiáng)，走在市場(chǎng)的前沿
尚可，與市場(chǎng)平均數(shù)相當(dāng)
不強(qiáng)，跟不上市場(chǎng)步伐
毫無(wú)，大大滯后于市場(chǎng)
12. 使用江蘇銀行的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用工具（手機(jī)銀行APP、小程序等）時(shí)，您覺(jué)得操作的便捷性如何？
十分便利
較為便利
一般
較不便捷
非常不便捷
13. 您認(rèn)為江蘇銀行的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)（如移動(dòng)銀行、在線支付、智能客服等）是否滿足您的使用需求？
完全
基本
一般
較不
完全不
14. 您是否能夠通過(guò)江蘇銀行的數(shù)字化產(chǎn)品平臺(tái)（如移動(dòng)銀行、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等）輕松了解到零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的詳細(xì)信息？
很簡(jiǎn)單，資料全面，容易取得
相對(duì)簡(jiǎn)單，可查找大多數(shù)信息
一般，查找相關(guān)的信息要花點(diǎn)時(shí)間
困難，資料不完整或不易查找
很難，不可能透過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化來(lái)獲得有關(guān)零售企業(yè)產(chǎn)品的資料
15. 在您使用江蘇銀行服務(wù)過(guò)程中，銀行是否主動(dòng)推薦適合您的產(chǎn)品或服務(wù)？
常有，也很合適
有時(shí)，比較合適
偏少，不貼切
極少，較少貼切
無(wú)，未收到
16. 當(dāng)您通過(guò)江蘇銀行的數(shù)字化產(chǎn)品（如移動(dòng)銀行APP，公眾號(hào)，官方網(wǎng)站等）提出投訴或建議時(shí)，您的反饋是否得到了及時(shí)和有效的更改或反饋？
始終獲得
大部分狀況都能得到
偶然情況能
比較少
從來(lái)沒(méi)有
17. 您期望江蘇銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些地方做出改進(jìn)？
增強(qiáng)用戶接口的易用性和交互性
增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)思想
擴(kuò)充數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域
改善服務(wù)的反應(yīng)及效率
加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的精細(xì)精準(zhǔn)化
18. 江蘇銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給您帶來(lái)日常使用中的最大好處是什么？
提高辦事便利度
提供的個(gè)性化服務(wù)更多
客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的信任度有所提高
商品和服務(wù)更加優(yōu)惠
其他，請(qǐng)說(shuō)明
19. 您認(rèn)為通過(guò)銀行的數(shù)字化服務(wù)購(gòu)買產(chǎn)品是否比實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)更加便捷？
是 非常便捷
是，操作方便快捷
一般，偶爾出現(xiàn)卡頓
不太方便，操作復(fù)雜
需要改進(jìn)，功能不夠完善
不便捷，仍然習(xí)慣實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)
其他
20. 您認(rèn)為江蘇銀行在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
科技革新與應(yīng)用
用戶數(shù)據(jù)的安全與分級(jí)
數(shù)字化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的結(jié)合
提高職工技術(shù)水平，改進(jìn)企業(yè)文化
不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求
21. 您對(duì)銀行的哪些零售數(shù)字化服務(wù)感到滿意？
手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與支付
賬戶管理與余額查詢
理財(cái)產(chǎn)品推薦與購(gòu)買
信貸申請(qǐng)與審批
生活繳費(fèi)與充值
投資顧問(wèn)與理財(cái)規(guī)劃
其他
22. 您對(duì)銀行的哪些零售服務(wù)感到不滿意？
服務(wù)響應(yīng)速度慢
營(yíng)銷信息推送過(guò)多
客戶服務(wù)支持不及時(shí)
數(shù)字化服務(wù)不夠穩(wěn)定常有故障
產(chǎn)品選擇少，滿足不了我的需求
缺乏隱私和數(shù)據(jù)安全感
其他
23. 對(duì)于江蘇銀行未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您最期待看到哪些改變或進(jìn)步？
更加方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)
金融交易環(huán)境更安全、靠譜
金融產(chǎn)品更多樣個(gè)性
科技融資力度，廣度越發(fā)加大
其他，請(qǐng)說(shuō)明
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