客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估問(wèn)卷

您好！為全面評(píng)估客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)定位協(xié)作過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)方向，提升跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率及最終客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，特開(kāi)展本次滿(mǎn)意度調(diào)研。本次調(diào)研面向客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)全體成員，調(diào)研結(jié)果將嚴(yán)格保密，僅用于團(tuán)隊(duì)服務(wù)優(yōu)化工作。請(qǐng)您結(jié)合日常與客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作實(shí)際（近3個(gè)月內(nèi)），客觀如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！本調(diào)查問(wèn)卷面向客戶(hù)支持部門(mén)-劉奕辰
本調(diào)查問(wèn)卷面向客戶(hù)支持部門(mén)-劉奕辰
1. 您在客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)中的角色是？
2. 請(qǐng)補(bǔ)充說(shuō)明您的具體角色
3. 配合度：在客戶(hù)服務(wù)相關(guān)協(xié)作中，該客戶(hù)支持員工響應(yīng)需求的及時(shí)性、執(zhí)行協(xié)作任務(wù)的積極性，以及對(duì)協(xié)作過(guò)程中調(diào)整事項(xiàng)的配合程度
4. 溝通效率：與該員工溝通時(shí)，信息傳遞的準(zhǔn)確性、清晰度，以及解決溝通疑問(wèn)的效率
5. 協(xié)作銜接：在客戶(hù)需求交接、服務(wù)流程銜接等環(huán)節(jié)，該員工的銜接流暢度，是否存在信息遺漏、流程斷層等問(wèn)題
6. 響應(yīng)速度：該員工對(duì)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)提出的協(xié)作需求、客戶(hù)問(wèn)題協(xié)助處理需求等的響應(yīng)快慢程度
7. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：該員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范的掌握程度，能否為客戶(hù)問(wèn)題解決及協(xié)作工作提供專(zhuān)業(yè)支撐
8. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)等復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，該員工分析問(wèn)題、制定解決方案的能力，以及問(wèn)題最終的解決效果
9. 方案合理性：針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題提出的解決方案是否科學(xué)、可行，是否充分考慮客戶(hù)需求及后續(xù)服務(wù)銜接需求
10. 工作資質(zhì)：該客戶(hù)支持成員具備的崗位技能、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等是否滿(mǎn)足崗位要求，能否支撐日常服務(wù)及協(xié)作工作的順利開(kāi)展
11. 服務(wù)態(tài)度：在與客戶(hù)對(duì)接及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，該員工的耐心、責(zé)任心，是否能以積極主動(dòng)的態(tài)度處理各類(lèi)問(wèn)題
12. 抗壓能力：在業(yè)務(wù)高峰期、客戶(hù)需求集中或問(wèn)題復(fù)雜棘手時(shí)，該員工的情緒穩(wěn)定性及工作效率保持情況
13. 客戶(hù)體驗(yàn)保障：該員工的服務(wù)工作對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)粘性的貢獻(xiàn)程度
14. 協(xié)作價(jià)值：與該員工的協(xié)作是否有助于提升客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)的工作效率，是否能為客戶(hù)成功工作提供有效支持
15. 問(wèn)題反饋與改進(jìn)：該員工是否能主動(dòng)收集協(xié)作及服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
16. 在與該員工的協(xié)作過(guò)程中，您認(rèn)為最值得肯定的方面是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明
17. 目前協(xié)作過(guò)程中存在哪些問(wèn)題或不足？請(qǐng)具體描述（如響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)能力、溝通銜接等方面）
18. 針對(duì)提升該員工的服務(wù)質(zhì)量及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，您有哪些具體的建議
19. 是否有其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的內(nèi)容
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