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汽車保養(yǎng)店交車延誤相關(guān)調(diào)研問卷
（填寫須知:本問卷旨在調(diào)研保養(yǎng)店“承諾交車卻延誤”相關(guān)問題，聚焦您的真實(shí)體驗(yàn)與反饋，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，完成時(shí)長(zhǎng)約5分鐘，感謝您的配合！）
1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡
A.18-25歲
B.26-35歲
C.36-45歲
D.46-55歲
E.56歲以上
3.近1年您的汽車保養(yǎng)次數(shù)
A.1次
B.2-3次
C.4-5次
D.5次以上
4.您常去的保養(yǎng)店類型
A.4
S店
B.連鎖保養(yǎng)店
C.社區(qū)小型保養(yǎng)店
D.其他
5.最近一次保養(yǎng)，店鋪承諾的交車時(shí)長(zhǎng)
A.1小時(shí)內(nèi)
B.1-2小時(shí)
C.2-3小時(shí)
D.3小時(shí)以上
6.最近一次保養(yǎng)的實(shí)際交車時(shí)長(zhǎng)
A.1小時(shí)內(nèi)
B.1-2小時(shí)
C.2-4小時(shí)
D.4小時(shí)以上
7.您選擇該保養(yǎng)店的主要原因（可多選）
A.距離近
B.價(jià)格低
C.口碑好
D.效率高
E.其他
8.您對(duì)該保養(yǎng)店的整體滿意度 [量表題]
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
9.最近一次保養(yǎng)是否遇到交車延誤
A.是
B.否
10.延誤時(shí)長(zhǎng)
A.1小時(shí)內(nèi)
B.1-2小時(shí)
C.2-4小時(shí)
D.4小時(shí)以上
11.店員告知的延誤原因（可多選）
A.工位不夠
B.技師忙碌
C.配件缺貨
D.車輛檢測(cè)出額外故障
E.其他
12.您是否認(rèn)可該延誤原因
A.完全認(rèn)可
B.基本認(rèn)可
C.不認(rèn)可
13.您遇到的延誤是
A.偶爾一次
B.經(jīng)常發(fā)生
14.延誤對(duì)您的影響（可多選）
A.耽誤出行計(jì)劃
B.影響工作/生活
C.無(wú)明顯影響
D.其他
15.保養(yǎng)過(guò)程中，店員同步進(jìn)度的頻率
A.1次/小時(shí)以內(nèi)
B.1-2次/小時(shí)
C.2次/小時(shí)以上
D.未同步
16.您對(duì)進(jìn)度同步的滿意度 [量表題]
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
17.延誤時(shí)，店員是否提前告知
A.是
B.否
18.若上一題選擇“是”，提前多久
A.30分鐘內(nèi)
B.30分鐘-1小時(shí)
C.1小時(shí)以上
19.您對(duì)延誤溝通的整體滿意度 [量表題]
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
20.遇到交車延誤后，您最希望得到的補(bǔ)償或解決方案
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