市場競爭力與產(chǎn)品創(chuàng)新調(diào)查（金彩圖文）
您好！為持續(xù)提升人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品競爭力與創(chuàng)新能力，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼合需求的車險(xiǎn)保障，我們開展本次專項(xiàng)調(diào)查。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化，感謝您的寶貴時(shí)間與支持！
1. 您目前的車險(xiǎn)承保公司是
人保財(cái)險(xiǎn)
平安產(chǎn)險(xiǎn)
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)
國壽財(cái)險(xiǎn)
大地財(cái)險(xiǎn)
其他保險(xiǎn)公司
2. 您選擇當(dāng)前車險(xiǎn)承保公司的最主要因素是
品牌實(shí)力與口碑
產(chǎn)品保障更全面
保費(fèi)價(jià)格更具優(yōu)勢
理賠服務(wù)效率高
增值服務(wù)豐富
代理人/渠道服務(wù)好
親友推薦
3. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)在市場中的整體競爭力水平是
非常強(qiáng)
較強(qiáng)
一般
較弱
非常弱
4. 您選擇或考慮選擇人保車險(xiǎn)的核心吸引力是
品牌信譽(yù)與央企背景
保障責(zé)任全面、條款清晰
保費(fèi)定價(jià)公平合理
理賠流程便捷、服務(wù)有保障
增值服務(wù)實(shí)用（如道路救援、代駕等）
線上線下服務(wù)渠道完善
5. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)公司相比，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在
品牌影響力
產(chǎn)品保障設(shè)計(jì)
保費(fèi)價(jià)格
理賠服務(wù)質(zhì)量
增值服務(wù)
客戶服務(wù)體驗(yàn)
無明顯優(yōu)勢
6. 您對人保車險(xiǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品體系（交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)+附加險(xiǎn)）的豐富度評價(jià)是
非常豐富，能滿足多樣化需求
較為豐富，能滿足基本及部分個(gè)性化需求
一般，僅能滿足基本需求
不夠豐富，難以滿足個(gè)性化需求
非常匱乏，無法滿足需求
7. 您是否了解人保車險(xiǎn)的創(chuàng)新附加險(xiǎn)產(chǎn)品（如新能源汽車專屬險(xiǎn)、駕乘人員意外險(xiǎn)升級款、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)優(yōu)化版等）
非常了解，已投保部分創(chuàng)新產(chǎn)品
了解部分，有投保意向
聽說過，但不了解具體內(nèi)容
完全不了解
不關(guān)注
8. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)產(chǎn)品條款的通俗易懂程度是
非常通俗易懂，無閱讀障礙
較為通俗易懂，基本能理解
一般，部分條款需反復(fù)閱讀
晦澀難懂，難以理解
非常晦澀，完全無法理解
9. 您最希望人保車險(xiǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面優(yōu)先優(yōu)化的領(lǐng)域是
新能源汽車專屬保障（如電池險(xiǎn)、充電險(xiǎn)）
駕乘人員人身意外與醫(yī)療保障升級
車損險(xiǎn)保障范圍擴(kuò)展（如自然災(zāi)害、意外事故全覆蓋）
第三者責(zé)任險(xiǎn)保額靈活選擇與定價(jià)優(yōu)化
附加險(xiǎn)個(gè)性化組合，支持按需定制
保費(fèi)定價(jià)更具靈活性（如按駕駛行為定價(jià)、按里程定價(jià)）
10. 您對人保車險(xiǎn)增值服務(wù)的滿意度是
非常滿意，服務(wù)實(shí)用且便捷
滿意，能滿足日常需求
一般，部分服務(wù)體驗(yàn)一般
不滿意，服務(wù)實(shí)用性低
非常不滿意，未享受到有效服務(wù)
11. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)增值服務(wù)最需要?jiǎng)?chuàng)新升級的是
道路救援（如全國范圍、24小時(shí)快速響應(yīng)）
代駕服務(wù)（如日常代駕、酒后代駕）
車輛保養(yǎng)維修優(yōu)惠（如合作門店、免費(fèi)檢測）
洗車、美容等便民服務(wù)
事故車代步車服務(wù)
線上服務(wù)工具（如一鍵報(bào)案、理賠進(jìn)度查詢、保單管理）
12. 您是否愿意為更具創(chuàng)新性、保障更全面的車險(xiǎn)產(chǎn)品支付適度的保費(fèi)溢價(jià)
非常愿意，只要保障好，愿意多支付
愿意，在合理范圍內(nèi)可以接受
不確定，需根據(jù)產(chǎn)品具體內(nèi)容判斷
不愿意，希望保費(fèi)保持不變
非常不愿意，只關(guān)注保費(fèi)價(jià)格
13. 您對人保車險(xiǎn)線上服務(wù)平臺（APP、小程序、公眾號）的產(chǎn)品展示與投保便捷性評價(jià)是
非常便捷，操作簡單，產(chǎn)品介紹清晰
較為便捷，基本能快速完成投保
一般，部分功能操作繁瑣
不便捷，產(chǎn)品介紹不清晰，投保流程復(fù)雜
非常不便捷，無法順利完成操作
14. 您認(rèn)為影響人保車險(xiǎn)市場競爭力的最主要短板是
產(chǎn)品創(chuàng)新不足，同質(zhì)化嚴(yán)重
保費(fèi)價(jià)格缺乏優(yōu)勢
理賠服務(wù)效率有待提升
增值服務(wù)不夠豐富
品牌宣傳力度不足
客戶服務(wù)體驗(yàn)一般
15. 未來續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，您是否會(huì)優(yōu)先選擇人保財(cái)險(xiǎn)的創(chuàng)新車險(xiǎn)產(chǎn)品
肯定會(huì)，愿意嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品
可能會(huì)，視產(chǎn)品具體內(nèi)容而定
不確定，需對比其他公司產(chǎn)品
可能不會(huì)，更傾向于現(xiàn)有成熟產(chǎn)品
肯定不會(huì)，會(huì)選擇其他公司產(chǎn)品
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