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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您的車險(xiǎn)主動(dòng)續(xù)保傾向，問卷共 15 題，預(yù)計(jì)耗時(shí) 2-3 分鐘。所有數(shù)據(jù)僅用于專項(xiàng)分析，嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
二、每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)
1.保險(xiǎn)到期后，您優(yōu)先選擇當(dāng)前保險(xiǎn)公司續(xù)保的意愿程度是?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)公司的續(xù)保保費(fèi)與其他保險(xiǎn)公司相比，競(jìng)爭(zhēng)力如何?
A. 遠(yuǎn)高于其他公司，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力
B. 略高于其他公司，競(jìng)爭(zhēng)力弱
C. 與其他公司基本持平，競(jìng)爭(zhēng)力一般
D. 略低于其他公司，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)
E. 遠(yuǎn)低于其他公司，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)
3.當(dāng)前保險(xiǎn)公司提供的續(xù)保專屬權(quán)益（如保費(fèi)折扣、免費(fèi)道路救援等）對(duì)您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 比較有吸引力
C. 一般
D. 不太有吸引力
E. 完全沒有吸引力
4.您在最近一次續(xù)保過(guò)程中，收到保險(xiǎn)公司續(xù)保提醒的及時(shí)性如何?
A. 非常及時(shí)（提前 1 個(gè)月以上）
B. 比較及時(shí)（提前 2-4 周）
C. 一般（提前 1-2 周）
D. 不太及時(shí)（提前 1 周內(nèi)）
E. 未收到提醒
5.當(dāng)您遇到續(xù)保相關(guān)疑問時(shí)，保險(xiǎn)公司客服或工作人員的解答專業(yè)度如何?
A. 非常專業(yè)，能清晰解答
B. 比較專業(yè)，基本能解答
C. 一般，部分問題無(wú)法解答
D. 不太專業(yè)，多數(shù)問題無(wú)法解答
E. 完全不專業(yè)，無(wú)法解答
6.您是否能根據(jù)自身用車需求（如里程、用車場(chǎng)景）調(diào)整當(dāng)前保險(xiǎn)公司的續(xù)保方案?
A. 完全可以，調(diào)整很靈活
B. 基本可以，能滿足主要需求
C. 一般，只能微調(diào)
D. 不太可以，調(diào)整受限
E. 完全不可以，方案固定
7.若您通過(guò)第三方平臺(tái)續(xù)保，該平臺(tái)推薦的續(xù)保方案與保險(xiǎn)公司官方方案一致性如何?
A. 完全一致，信息透明
B. 基本一致，差異很小
C. 一般，存在少量差異
D. 不太一致，差異明顯
E. 完全不一致，信息混亂
8.您對(duì)當(dāng)前投保渠道（如線上 / 線下 / 代理人）的續(xù)保服務(wù)整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9.您是否感受到當(dāng)前保險(xiǎn)公司針對(duì)老客戶的續(xù)保專屬優(yōu)惠（如續(xù)保年限越長(zhǎng)折扣越大）?
A. 非常明顯
B. 比較明顯
C. 一般，略有感知
D. 不太明顯
E. 完全沒有感知
10.您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)公司的續(xù)保方案條款（如保障范圍、免責(zé)條款）解釋清晰度如何?
A. 非常清晰，易于理解
B. 比較清晰，基本理解
C. 一般，部分需要咨詢
D. 不太清晰，難以理解
E. 完全不清晰，無(wú)法理解
11.若您選擇不優(yōu)先在當(dāng)前保險(xiǎn)公司續(xù)保，最主要的原因是?
A. 保費(fèi)過(guò)高，性價(jià)比低
B. 續(xù)保權(quán)益無(wú)吸引力
C. 服務(wù)體驗(yàn)差（如提醒不及時(shí)、客服不專業(yè)）
D. 方案不靈活，無(wú)法滿足需求
E. 其他（請(qǐng)備注:）
12.您在續(xù)保后，當(dāng)前保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)連貫性（與投保時(shí)承諾一致）如何?
A. 非常連貫，完全一致
B. 比較連貫，基本一致
C. 一般，略有差異
D. 不太連貫，差異較大
E. 完全不連貫，差異極大
問卷到此結(jié)束！再次感謝您的配合與支持！
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