成都新音通譯教育咨詢有限公司客戶服務(wù)感知及需求調(diào)查問卷
1. 1. 您是首次選擇成都新音通譯教育咨詢有限公司的服務(wù)嗎？【單選題】
A. 是
B. 否
2. 2. 您本次選擇的教育咨詢服務(wù)類型是？
A. 語言類培訓咨詢
B. 留學申請咨詢
C. 職業(yè)教育咨詢
D. 升學規(guī)劃咨詢
E. 其他
3. 3. 您與公司的服務(wù)合作周期是？
A. 1個月內(nèi)
B. 1-3個月
C. 3-6個月
D. 6個月-1年
E. 1年以上
4. 4. 您對公司咨詢顧問的專業(yè)業(yè)務(wù)能力（專業(yè)知識、解答能力）的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 5. 您對公司服務(wù)人員（咨詢顧問、售后專員等）的服務(wù)態(tài)度（耐心、熱情、禮貌）的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 6. （第4、5題選“不滿意”或“非常不滿意”時跳轉(zhuǎn)作答）您對公司服務(wù)人員不滿意的主要原因是？（可多選）
A. 專業(yè)知識欠缺，解答問題不精準
B. 服務(wù)態(tài)度敷衍，缺乏耐心
C. 處理問題方式不專業(yè)，效率低
D. 溝通靈活性差，無法貼合個人需求
E. 響應(yīng)不及時，回復滯后
F. 其他
7. 7. 您對公司服務(wù)咨詢預(yù)約流程的便捷程度的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 8. 您對公司前期需求溝通環(huán)節(jié)的貼合度、細致度的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
9. 9. 您對公司定制化方案制定的及時性、專業(yè)性的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10. 10. 您對公司服務(wù)過程中的進度反饋、信息同步效率的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
11. 11. 您對公司配套服務(wù)（如資料提供、答疑跟進、售后調(diào)整等）的完善性的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
12. 12. 您對公司整體服務(wù)流程的流暢性、高效性的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
13. 13. （本維度任意題選“不滿意”或“非常不滿意”時跳轉(zhuǎn)作答）您對公司服務(wù)過程不滿意的主要原因是？（可多選）
A. 預(yù)約流程繁瑣，操作不便
B. 需求溝通不深入，未精準把握需求
C. 方案制定耗時久，不貼合預(yù)期
D. 進度反饋不及時，信息不透明
E. 配套服務(wù)不完善，后續(xù)跟進不足
F. 流程銜接不順暢，整體效率低
G. 其他
14. 14. 您對公司線下辦公環(huán)境（整潔度、舒適度、布局）的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意（無線下接觸可跳過）
15. 15. 您對公司線上服務(wù)平臺（官網(wǎng)、小程序、溝通群等）的界面設(shè)計、操作便捷性的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
16. 16. 您對公司服務(wù)配套物料（方案手冊、資料文檔等）的制作質(zhì)量、實用性的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
17. 17. 您對公司服務(wù)人員的儀容儀表、職業(yè)著裝的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
18. 18. 您對公司的品牌形象展示（宣傳內(nèi)容、品牌標識、口碑呈現(xiàn)等）的滿意程度？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
19. 19. （本維度任意題選“不滿意”或“非常不滿意”時跳轉(zhuǎn)作答）您對公司有形展示方面不滿意的主要原因是？（可多選）
A. 線下環(huán)境雜亂，體驗感差
B. 線上平臺操作繁瑣，界面不清晰
C. 配套物料質(zhì)量差，實用性低
D. 服務(wù)人員儀容著裝不規(guī)范
E. 品牌形象展示不專業(yè)，缺乏可信度
F. 其他
20. 20. 在選擇教育咨詢服務(wù)時，您對以下因素的在意程度是？（每項均選：A. 非常在意 B. 比較在意 C. 一般 D. 不太在意 E. 完全不在意）
①
服務(wù)人員的專業(yè)度與行業(yè)經(jīng)驗
②
服務(wù)流程的效率與便捷性
③
服務(wù)方案的定制化與個性化
④
服務(wù)過程的溝通及時性與順暢性
⑤
配套服務(wù)的完善性與后續(xù)跟進
⑥
服務(wù)收費的合理性與透明度
⑦
公司的品牌口碑與信譽度
⑧
服務(wù)場景的線上/線下適配性
21. 21. 您認為成都新音通譯教育咨詢有限公司在服務(wù)方面還有哪些需要改進的地方？或您有哪些個性化的服務(wù)需求？四、顧客背景信息
22. 22. 您的性別？
A. 男
B. 女
23. 23. 您的年齡？
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 55歲以上
24. 24. 您的職業(yè)？
A. 學生
B. 企業(yè)職員
C. 事業(yè)單位/公職人員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他
25. 25. 您的月收入水平（學生可填月生活費）？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元以上
F. 不便透露
26. 26. 您選擇成都新音通譯教育咨詢有限公司的主要原因是？（可多選）
A. 品牌口碑好
B. 朋友/家人推薦
C. 線上宣傳吸引
D. 服務(wù)專業(yè)度高
E. 性價比高
F. 地理位置/線上服務(wù)便捷
G. 定制化服務(wù)貼合需求
H. 其他
本次問卷填寫完畢，再次感謝您的寶貴時間與真誠建議！
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