金融消費者/客戶關于銀行履行社會責任的認知與滿意度調查問卷

1. 您好！本問卷旨您對當前銀行機構在提供金融服務、保護消費者權益、參與社會公益等方面履行社會責任的評價與期望。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據僅用于學術研究，感謝您的配合！
一、基本信息
2. 您的客戶類型:
3. 您的年齡:
4. 您與該銀行建立業(yè)務關系的年限:
二、經濟責任與服務質量（核心考察:銀行是否提供了優(yōu)質、安全的金融產品）
5. 您對該銀行金融產品（存款、貸款、理財?shù)龋┑木C合性價比（收益/利率）是否滿意?
6. 您認為該銀行在辦理貸款業(yè)務時，審批效率與流程透明度如何?
7. 您在該銀行辦理業(yè)務時，是否遇到過強制搭售（如理財、保險）產品或隱形收費的情況?
三、 法律責任與消費者權益保護（核心考察:銀行是否合規(guī)經營、尊重客戶）
8. 您認為該銀行在個人信息保護（不外泄客戶隱私）方面做得如何?
9. 當您遇到金融糾紛或業(yè)務疑問時，該銀行的投訴處理渠道是否暢通有效?
10. 您是否了解該銀行定期開展的金融知識普及/防詐騙宣傳活動?
四、倫理責任與公平待客（核心考察:銀行是否超越了法律底線，做到公平普惠）
11. 您認為該銀行在服務老年客戶或行動不便群體時，是否提供了足夠的便利（如愛心窗口、大字版APP、上門服務）?
12. 您認為該銀行針對小微企業(yè)/個體工商戶的信貸支持力度如何?
13. 您對該銀行手機銀行/網上銀行操作便捷性的評價是?
五、慈善責任與社會形象（核心考察:銀行的社會公信力與品牌價值）
14. 您是否關注過該銀行發(fā)布的社會責任（ESG）報告或其在公益慈善（如助學、救災、環(huán)保）方面的新聞?
15. 總體來說，該銀行在您心目中的社會形象（是否是一家有擔當、負責任的銀行）如何?
16. 【開放題】 您希望該銀行在履行社會責任、改善金融服務方面，最需要改進的一點是什么?
客戶體驗管理 復制此問卷