比亞迪4S店售后服務客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
       您好！我們正在進行一項關于比亞迪汽車4S店售后服務體驗的學術研究，旨在了解您的真實感受，以幫助改進服務質(zhì)量。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)最近一次在比亞迪授權4S店接受售后服務的經(jīng)歷作答。感謝您的寶貴時間與支持！
1. 您在過去12個月內(nèi)，是否在比亞迪授權4s店進行過付費保養(yǎng)或故障維修
2. 您駕駛的比亞迪車型系列屬于:
3. 您最近一次進店接受服務的主要類型是:
4. 4S店應具備現(xiàn)代化、整潔舒適的客戶休息區(qū)和維修車間。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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5. 服務人員應著裝統(tǒng)一、儀表整潔，服務資料齊全清晰。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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6. 4s店應能一次性徹底解決車輛問題。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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7. 4s店應在承諾的時間內(nèi)完成服務并交車。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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8. 4s店及時響應我的服務預約或咨詢請求。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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9. 服務流程應高效，減少不必要的等待時間。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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10. 服務顧問及技師應展現(xiàn)出專業(yè)的車輛知識和技術能力。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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11. 服務人員的言行舉止應能讓我感到信任和放心。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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12. 4s店應能理解我因車輛問題可能產(chǎn)生的擔憂或不便，并給予關懷。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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13. 服務應能考慮我的個人化需求，并非完全僵化的流程。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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14. 4s店應具備專業(yè)的電池、電機、電控系統(tǒng)檢測與維修能力。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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15. 4s店應能有效解決車機系統(tǒng)、軟件升級(OTA)等智能網(wǎng)聯(lián)相關問題。
（請根據(jù)你理想中的售后服務(期望)和最近一次的實際體驗(感知)）
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16. 總體而言，您對最近這次比亞迪4s店售后服務的滿意程度是？
17. 基于這次體驗，您未來再次選擇該店進行售后服務的可能性有多大。
18. 您有多大可能向親朋推薦這家比亞迪4s店的售后服務？
19. 您認為本次服務中最值得稱贊的是哪一方面？
20. 您認為本次服務中最需要改進的一點是什么？
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