合輝物流配送服務(wù)及客戶需求調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！本次調(diào)查旨在系統(tǒng)了解合輝物流配送服務(wù)現(xiàn)狀及您的核心需求，為優(yōu)化配送路徑、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請您根據(jù)實際合作情況如實作答，感謝您的支持與配合！
1.您的企業(yè) / 門店所屬區(qū)域:
A. 雷州市城區(qū)西湖街道
B. 雷州市城區(qū)雷城街道
C. 雷州市城區(qū)新城街道
D. 雷州市城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（白沙 / 附城等）
E. 雷州市遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（客路 / 楊家等）
2.您的企業(yè) / 門店類型:
A. 商超 / 便利店
B. 零售點
C. 農(nóng)資門店
D. 小型工業(yè)品門店
E. 其他（請注明:）
3.您與合輝物流的合作時長:
A. 6 個月以內(nèi)
B. 6 個月 - 1 年
C. 1-3 年
D. 3 年以上
4.您平均每日 / 每次的貨物配送需求量約為:
A. 0.5 噸以下
B. 0.5-1 噸
C. 1-2 噸
D. 2 噸以上
5.您對貨物配送的時間窗要求為（可多選）:
A. 城區(qū):09:00-12:00
B. 城區(qū):14:00-17:00
C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn):10:00-13:00
D. 鄉(xiāng)鎮(zhèn):15:00-18:00
E. 無嚴(yán)格時間要求
F. 其他（請注明:）
6.近 3 個月內(nèi)，合輝物流實際配送的延遲情況:
A. 基本無延遲（每月≤1 次）
B. 偶爾延遲（每月 2-3 次）
C. 經(jīng)常延遲（每月 4-10 次）
D. 頻繁延遲（每月>10 次）
7.當(dāng)出現(xiàn)配送延遲時，平均單次延遲時長:
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1-3 小時
D. 3-6 小時
E. 6 小時以上
8.近 3 個月內(nèi)，合輝物流實際配送的早到情況:
A. 基本無早到（每月≤1 次）
B. 偶爾早到（每月 2-3 次）
C. 經(jīng)常早到（每月 4-10 次）
D. 頻繁早到（每月>10 次）
9.當(dāng)出現(xiàn)配送早到時，平均單次早到時長:
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1-2 小時
D. 2 小時以上
10.您能接受的最長配送延遲時長:
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1-3 小時
D. 3 小時以上
E. 完全無法接受延遲
11.若貨物早到，您的門店可接收的最長提前時長:
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 分鐘 - 1 小時
C. 1-2 小時
D. 2 小時以上
E. 無提前接收條件，需按約定時間送達(dá)
12.您對合輝物流當(dāng)前配送路徑規(guī)劃的滿意度:
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
13.您認(rèn)為合輝物流當(dāng)前配送存在的主要問題（可多選）:
A. 配送路線繞遠(yuǎn)，耗時過長
B. 配送時間不準(zhǔn)時，頻繁延遲 / 早到
C. 車型匹配不合理，大貨小送 / 小貨大送
D. 車輛到達(dá)無提前通知
E. 貨物破損率高
F. 其他（請注明:）
G. 無明顯問題
14.合輝物流當(dāng)前配送服務(wù)中，時間窗履約情況:
A. 完全按約定時間送達(dá)
B. 偶爾偏離時間窗（每月≤3 次）
C. 經(jīng)常偏離時間窗（每月 4-10 次）
D. 頻繁偏離時間窗（每月>10 次）
15.您對合輝物流當(dāng)前車輛裝載效率的主觀感受:
A. 裝載合理，無運力浪費
B. 基本合理，偶爾存在運力浪費
C. 不合理，經(jīng)常出現(xiàn)運力浪費
D. 非常不合理，全程運力浪費嚴(yán)重
16.您認(rèn)為合輝物流配送過程中，空駛 / 繞路情況:
A. 基本無空駛 / 繞路
B. 偶爾存在，影響較小
C. 經(jīng)常存在，增加配送時間
D. 普遍存在，嚴(yán)重影響效率
17.您認(rèn)為合輝物流優(yōu)化配送路徑最應(yīng)優(yōu)先考慮的因素（可多選）:
A. 配送時效性，嚴(yán)格匹配時間窗
B. 配送成本，降低合作運費
C. 車型精準(zhǔn)匹配，提升裝載率
D. 減少空駛，提升配送效率
E. 完善通知機制，提前告知到達(dá)時間
18.若合輝物流優(yōu)化配送方案后，能 100% 滿足您的時間窗要求，您是否愿意配合調(diào)整部分配送細(xì)節(jié)（如輕微調(diào)整約定時段）:
A. 完全愿意
B. 基本愿意，需提前溝通
C. 不愿意，需嚴(yán)格按原有約定
D. 視調(diào)整幅度而定
19.您認(rèn)為合輝物流配送服務(wù)最亟需優(yōu)化的方向是:
A. 重新規(guī)劃配送路線，減少繞路和空駛
B. 精準(zhǔn)匹配車型，避免運力浪費
C. 嚴(yán)格把控配送時間，提升時間窗履約率
D. 降低配送成本，減少合作運費
E. 完善配送通知機制，提前告知到達(dá)時間
F. 其他（請注明:）
20.您是否愿意繼續(xù)與優(yōu)化配送服務(wù)后的合輝物流保持合作:
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定，看優(yōu)化效果
D. 不愿意
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