汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者： 您好！本問卷旨在了解汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的影響情況。本調(diào)查僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。感謝您的支持！
1. .您是否在近一年內(nèi)在汽車4S店進(jìn)行過保養(yǎng)或維修？
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您車輛的購買價(jià)格區(qū)間：
5. 您平均每年去4S店進(jìn)行保養(yǎng)或維修的次數(shù)：
6. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)該4S店的【有形性（硬件與環(huán)境）】進(jìn)行打分：
  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
4S店客戶休息區(qū)設(shè)施齊全、環(huán)境舒適。
4S店維修車間整潔明亮，設(shè)備專業(yè)先進(jìn)。
售后服務(wù)人員著裝規(guī)范、形象整潔。
7. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)該4S店的【可靠性（技術(shù)與承諾）】進(jìn)行打分：
  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
4S店能夠按承諾時(shí)間完成維修或保養(yǎng)。
車輛維修質(zhì)量穩(wěn)定，不會(huì)因同一故障反復(fù)維修。
維修收費(fèi)透明，計(jì)費(fèi)項(xiàng)目清晰，無隱形消費(fèi)。
8. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)該4S店的【響應(yīng)性（效率與速度）】進(jìn)行打分：
  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
工作人員能夠及時(shí)主動(dòng)接待客戶。
當(dāng)客戶提出疑問或特殊需求時(shí)，工作人員能夠迅速響應(yīng)。
接車、維修、結(jié)算等流程高效便捷。
9. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)該4S店的【保證性（信任與安全）】進(jìn)行打分：
  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
維修技師具備專業(yè)知識(shí)和熟練技能。
使用的配件和耗材質(zhì)量可靠，令人放心。
工作人員態(tài)度專業(yè)禮貌，值得信賴。
10.

請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)該4S店的【移情性（關(guān)懷與個(gè)性化）】進(jìn)行打分：

  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
工作人員能夠理解客戶需求并提供合理建議。
4S店能夠提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。
預(yù)約安排及營業(yè)時(shí)間設(shè)置合理，方便客戶。
11. 請(qǐng)根據(jù)您的總體感受，對(duì)以下描述進(jìn)行打分：
  • 1非常不同意
  • 2不同意
  • 3一般
  • 4同意
  • 5非常同意
我對(duì)該4S店的售后服務(wù)總體感到滿意。
本次售后服務(wù)體驗(yàn)符合我的期望。
我愿意再次選擇該4S店并向他人推薦。
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷