z物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！本次調(diào)查旨在通過收集您的反饋，為z物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)、提升業(yè)主居住體驗(yàn)提供參考。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于本科課程研究，嚴(yán)格保密個人信息。請您根據(jù)實(shí)際居住體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您抽出寶貴時間支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您在本小區(qū)的居住時長
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價：本部分從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個方面評價物業(yè)服務(wù)，分為“您期望的服務(wù)水平”和“您實(shí)際感受到的服務(wù)水平”兩個維度。請您根據(jù)自身感受，按以下標(biāo)準(zhǔn)評分：5分=非常滿意 4分=滿意 3分=一般 2分=不滿意 1分=非常不滿意。
有形性
5. 物業(yè)公司配備先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
6. 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)到位、公共區(qū)域清潔整潔，環(huán)境優(yōu)美
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
7. 物業(yè)工作人員著裝整潔規(guī)范，展現(xiàn)良好企業(yè)形象
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
8. 小區(qū)車輛管理有序，停車及通行便利
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
可靠性
9. 物業(yè)公司能按時完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，不推諉拖延
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
10. 物業(yè)工作人員能用心為業(yè)主解決問題
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
11. 物業(yè)公司公開透明公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
12. 物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
13. 小區(qū)安保措施到位，居住安全有保障
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
響應(yīng)性
14. 物業(yè)公司能精確告知業(yè)主服務(wù)完成的具體時間
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
15. 物業(yè)工作人員對業(yè)主的服務(wù)要求能及時回應(yīng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
16. 物業(yè)工作人員會主動為業(yè)主提供必要的幫助
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
17. 業(yè)主提出需求后，物業(yè)公司能第一時間處理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
保證性
18. 物業(yè)工作人員具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
19. 物業(yè)工作人員能為業(yè)主提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
20. 物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、真誠、有禮貌
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
21. 物業(yè)工作人員具備勝任崗位的專業(yè)職業(yè)技能
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
移情性
22. 物業(yè)公司能為業(yè)主提供多樣化、個性化的物業(yè)服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
23. 物業(yè)上門服務(wù)的時間可根據(jù)業(yè)主需求靈活調(diào)整
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
24. 物業(yè)公司會組織豐富的小區(qū)節(jié)日娛樂及鄰里活動
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
25. 物業(yè)公司制定相關(guān)決策時，會優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
26. 物業(yè)公司會主動關(guān)心小區(qū)內(nèi)的老人、兒童等弱勢群體
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您期望的服務(wù)水平
您實(shí)際感受到的服務(wù)水平
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