廈門五緣灣社區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！為深入了解您對廈門五緣灣社區(qū)物業(yè)服務的需求與滿意度情況，優(yōu)化社區(qū)服務質(zhì)量，我們開展本次問卷調(diào)查。問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，嚴格保密個人信息。問卷填寫約需 5 分鐘，懇請您根據(jù)實際感受如實作答，感謝您的支持與配合！
填寫說明：請根據(jù)您的真實感受選擇，每題單選。
一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 居住時長
4. 居住身份

二、Kano量表·5維度×4題

第一維度：安全管理服務
5. 小區(qū)有社區(qū)門禁值守、24小時巡邏防控，您的感受
6. 小區(qū)沒有社區(qū)門禁值守、24小時巡邏防控，您的感受
7. 小區(qū)有嚴格門禁與外來人員管理，您的感受
8. 小區(qū)沒有嚴格門禁與外來人員管理，您的感受
第二維度：環(huán)境衛(wèi)生服務
9. 小區(qū)有社區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，您的感受
10. 小區(qū)沒有社區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，您的感受
11. 小區(qū)有生活垃圾及時清運與分類引導，您的感受
12. 小區(qū)沒有生活垃圾及時清運與分類引導，您的感受
第三維度：設(shè)施設(shè)備服務
13. 小區(qū)公共水電、電梯等設(shè)施日常維修與故障處理及時，您的感受
14. 小區(qū)公共水電、電梯等設(shè)施日常維修與故障處理不及時，您的感受
15. 小區(qū)社區(qū)公共照明、監(jiān)控設(shè)備運行正常，您的感受
16. 小區(qū)社區(qū)公共照明、監(jiān)控設(shè)備運行不正常，您的感受
第四維度：客戶服務
17. 物業(yè)服務咨詢、報事報修響應及時、處理高效，您的感受
18. 物業(yè)服務咨詢、報事報修響應不及時、處理低效，您的感受
19. 物業(yè)工作人員態(tài)度友好專業(yè)，您的感受
20. 物業(yè)工作人員態(tài)度不友好不專業(yè)，您的感受
第五維度：社區(qū)增值服務
21. 小區(qū)有社區(qū)文化與節(jié)日活動，您的感受
22. 小區(qū)沒有社區(qū)文化與節(jié)日活動，您的感受
23. 小區(qū)有針對老人、兒童的個性化關(guān)懷服務（如老年助餐、兒童托管咨詢），您的感受
24. 小區(qū)沒有針對老人、兒童的個性化關(guān)懷服務（如老年助餐、兒童托管咨詢），您的感受
更多問卷 復制此問卷