2026.02酒店線下培訓(xùn)簽到

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4. 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)課題：

會(huì)計(jì)制度與程序其他

5. 人力資源部培訓(xùn)課題：

其他人事系統(tǒng)操作培訓(xùn)勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)酒店英語(yǔ)培訓(xùn)靈工平臺(tái)操作步驟HR Checklist 培訓(xùn)最新政策培訓(xùn)突發(fā)應(yīng)急時(shí)間對(duì)客話術(shù)培訓(xùn)

6. 前廳部培訓(xùn)課題：

其他FO:儀容儀表FO:電話禮儀FO:如何進(jìn)行會(huì)員識(shí)別FO:會(huì)員enroll的合規(guī)操作FO:未帶身份證件操作流程FO:未成年入住標(biāo)準(zhǔn)操作流程FO:PMS系統(tǒng)客史資料更新FO:第三方客人付費(fèi)得到操作流程FO:換房的標(biāo)準(zhǔn)操作流程FO:發(fā)票系統(tǒng)培訓(xùn)FO:停車券的發(fā)放FO:如何幫客人換房FO:保密入住的操作流程FO:如何處理高峰期外賣和快遞FO:外賓的退房流程FO:關(guān)于如何處理倒賣訂單FO:PSB登記以及查詢流程FO:團(tuán)隊(duì)入住的辦理流程及注意事項(xiàng)FO:如何處理突發(fā)事件FO:如何處理物品轉(zhuǎn)交FO:酒店周邊信息FO:催Due out的正確流程FO:港澳居民在大陸的居住證錄入方式FO:員工受傷如何處理FO:DND的跟進(jìn)流程FO:Concerto的請(qǐng)款培訓(xùn)FO:客房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱開啟流程FO:預(yù)訂未到的處理流程FO:消防安全培訓(xùn)FO:散客入住程序FO:客人特殊要求系統(tǒng)留言操作FO:優(yōu)悅會(huì)積分兌換預(yù)訂入住程序FO:延遲退房處理FO:如何處理團(tuán)隊(duì)行李FO:如何跟進(jìn)房態(tài)差異FO:第二張房卡的發(fā)放流程FO:旅行證的登記流程FO:如何為客人提供出租車服務(wù)FO:如何保養(yǎng)行李車FO:同一房間內(nèi)賬務(wù)分賬操作FO:如何處理需要接機(jī)的客人FO:關(guān)于會(huì)員體系（等級(jí)/權(quán)益/積分）FO:回訪電話話術(shù)FO:租借輪椅的操作流程FO:如何處理網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題FO:門童的工作流程FO:如何處理客人的信件FO:大堂客遺的處理流程FO:如何處理滿房FO:外賓護(hù)照錄入的注意事項(xiàng)FO:客人借用雨傘的操作流程FO:如何處理下雨天的突發(fā)狀況FO:客房客衣送洗流程FO:賠償費(fèi)的入賬操作FO:如何控制大堂門口的交通FO:外賓無(wú)有效證件的入住流程FO:團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)保密操作FO:港澳居民來(lái)往大陸通行證（非中國(guó)籍）錄入方式FO:電話費(fèi)調(diào)整操作FO:客房升級(jí)費(fèi)用和操作流程FO:如何處理未登記客人的包裹FO:逃帳的處理方式FO:客房物品賠償?shù)牟僮髁鞒?/label>FO:如何幫客人打包行李FO:結(jié)賬不退房的處理FO:電話轉(zhuǎn)接操作流程FO:接機(jī)服務(wù)的準(zhǔn)備工作FO:NO SHOW訂單如何入賬FO:旅行社預(yù)訂虛擬卡處理FO:關(guān)于24國(guó)人員入住上報(bào)流程FO:團(tuán)隊(duì)增加房間的操作程序FO:客人接送機(jī)費(fèi)用入賬操作FO:購(gòu)物推薦的程序FO:失誤招領(lǐng)的操作FO:信息安全培訓(xùn)FO:如何協(xié)助客人客房點(diǎn)單FO:如何引領(lǐng)客人到房間FO:英文入住退房FO:現(xiàn)金押金收取/退還的標(biāo)準(zhǔn)操作FO:等房時(shí)的操作流程FO:綠卡的錄入方式FO:如何處理團(tuán)隊(duì)退房的行李FO:開具發(fā)票的注意事項(xiàng)FO:訪客登記制度FO:常見客訴的話術(shù)/案例分析FO:系統(tǒng)查找SHOW ROOM房間及做卡FO:敏感地區(qū)人員入住的注意事項(xiàng)FO:如何處理散客上門的預(yù)訂FO:如何提升會(huì)員轉(zhuǎn)換率FO:個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全FO:機(jī)器人的清潔和維護(hù)FO:藥品購(gòu)買的程序FO:房間超售FO:如何給客人進(jìn)行退款

7. 客房部培訓(xùn)課題：

其他FL:住客房清潔規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)FL:客用品補(bǔ)充及擺放規(guī)范FL:清潔藥劑使用規(guī)范和配比標(biāo)準(zhǔn)FL:客遺物品管理規(guī)范FL:吸塵器使用規(guī)范和保養(yǎng)FL:如何確?？头靠諝馇逍?/label>FL:如何清潔鏡面玻璃、面池及周邊區(qū)域FL:在樓層走廊上如何推工作車FL:加床和嬰兒床的程序FL:住客房打掃注意事項(xiàng)FL:客房員工問(wèn)候客人程序FL:遺留物品報(bào)交及保管FL:兒童房布置標(biāo)準(zhǔn)FL:如何處理客人私人物品FL:客房門口工作車及設(shè)備停放FL:如何清潔和保養(yǎng)窗簾FL:常見污漬處理程序FL:清潔衛(wèi)生間程序FL:處理洗衣請(qǐng)求FL:消防安全培訓(xùn)FL:客衣?lián)p壞的處理程序FL:客房設(shè)施和用品的布置FL:如何在公共區(qū)域幫助客人FL:如何清潔鏡面玻璃FL:毛巾更換規(guī)范與擺放要求FL:客房地面清潔注意事項(xiàng)FL:客房一次性物品補(bǔ)充規(guī)范FL:床單、被套鋪設(shè)規(guī)范FL:洗手臺(tái)清潔與物品擺放FL:客房損壞物處理流程FL:退房清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)FL:日常對(duì)客服務(wù)流程FL:客房異味處理方法FL:浴室玻璃門、淋浴噴頭的清潔與維護(hù)FL: 工具損壞后的報(bào)修流程及應(yīng)急處理FL:淋浴噴頭、水龍頭的檢查與維護(hù)FL:VIP客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)FL:五色抹布的使用規(guī)范FL:一次性用品的擺放技巧FL:客衣被損壞的處理程序FL:如何拖地、吸塵FL:如何清潔垃圾桶FL:鑰匙管理程序FL:如何檢查客房設(shè)備FL:客房設(shè)施及用品的擺放布置FL:超細(xì)纖維抹布的收集和洗護(hù)FL:如何保養(yǎng)家具和金屬器皿FL:儀容儀表FL:餐飲布草更換程序FL:如何清潔大堂區(qū)域FL:如何清洗和消毒手部FL:如何清潔馬桶

8. 工程部培訓(xùn)課題：

其他ENG:電鋸安全操作ENG:空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和巡檢ENG:安全安裝玻璃ENG:電梯及電梯機(jī)房巡查程序ENG: 高空作業(yè)程序ENG:消防設(shè)施的檢查、使用及日常維護(hù)ENG:火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練及工程部應(yīng)急分工ENG: 冬季防凍、防滑安全注意事項(xiàng)ENG:工具規(guī)范使用培訓(xùn)ENG: 客房空調(diào)的檢修、調(diào)試及維護(hù)ENG:酒店電梯的基本工作原理及日常巡檢要點(diǎn)ENG:安全防護(hù)用品的正確使用及維護(hù)ENG:高低壓配電設(shè)備的日常巡檢、清潔及維護(hù)要點(diǎn)ENG:電線接頭的規(guī)范處理及隱患排查ENG:衛(wèi)生間排水堵塞的快速疏通技巧及預(yù)防措施ENG:機(jī)械傳動(dòng)設(shè)備的維護(hù)及潤(rùn)滑規(guī)范ENG:工程部日常工作流程及交接班規(guī)范ENG:高空作業(yè)安全規(guī)范ENG:客房電氣設(shè)備的常見故障處理ENG:酒店監(jiān)控系統(tǒng)的檢修及維護(hù)ENG: 配電箱的安全防護(hù)及日常檢查要點(diǎn)ENG:外包人員作業(yè)安全監(jiān)督要點(diǎn)ENG:酒店應(yīng)急疏散通道、安全出口管理要求ENG: 易燃易爆物品存放、使用安全規(guī)范ENG:變壓器的日常檢查要點(diǎn)ENG:電路短路、漏電的應(yīng)急處理ENG:餐廳、廚房給水系統(tǒng)的運(yùn)維及注意事項(xiàng)ENG:酒店工程部崗位職責(zé)及工作流程ENG:機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置的作用及維護(hù)ENG:高空作業(yè)程序ENG: 工程部日常工作流程及交接班規(guī)范ENG:常用工具的使用、保養(yǎng)與故障排查ENG:考勤、排班及請(qǐng)假制度ENG:用電安全基礎(chǔ)培訓(xùn)ENG:消防安全應(yīng)急演練ENG:洗衣房設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)ENG:消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)與使用規(guī)范ENG:電梯安全操作與日常維護(hù)規(guī)范ENG:設(shè)備巡檢流程與記錄規(guī)范ENG:水管爆裂應(yīng)急處置與漏水修復(fù)ENG:電氣線路隱患排查與整改ENG:空調(diào)系統(tǒng)常見故障排查與維修ENG:酒店墻面、天花維修與翻新ENG:空調(diào)漏水、異響等故障的排查與處理ENG:電梯常見小故障的處理ENG:監(jiān)控系統(tǒng)常見故障排查與處理ENG:水泵、閥門的日常維護(hù)與簡(jiǎn)單故障維修

9. 餐飲服務(wù)培訓(xùn)課題：

其他F＆B:客房送餐服務(wù)培訓(xùn)F＆B:中餐餐前培訓(xùn)F＆B:早餐各檔口英語(yǔ)培訓(xùn)F＆B:英語(yǔ)培訓(xùn)--取餐用具F＆B:英語(yǔ)培訓(xùn)--面檔區(qū)F＆B:英語(yǔ)培訓(xùn)--壽司區(qū)F＆B:英語(yǔ)培訓(xùn)F＆B:中餐SOPF＆B:禮儀禮貌F＆B:工作安全--疏散程序F＆B:收銀系統(tǒng)培訓(xùn)F＆B:電話禮儀--標(biāo)準(zhǔn)外線及內(nèi)線標(biāo)準(zhǔn)接聽用語(yǔ)F＆B:咖啡機(jī)的清洗及保養(yǎng)F＆B:中餐收檔F＆B:會(huì)議臺(tái)型F＆B:清潔衛(wèi)生培訓(xùn)F＆B:宴會(huì)培訓(xùn)F＆B:消防培訓(xùn)F＆B:各類器具識(shí)別F＆B:零點(diǎn)菜單培訓(xùn)F＆B:酒水培訓(xùn)F＆B:接聽電話F＆B:電器使用注意事項(xiàng)F＆B:FSMS相關(guān)政策培訓(xùn)F＆B:會(huì)員權(quán)益培訓(xùn)F＆B:咖啡機(jī)的清潔F＆B:托盤培訓(xùn)

10. 餐飲廚房培訓(xùn)課題：

其他F＆B Kitchen:廚房食品安全培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房崗位培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房個(gè)人衛(wèi)生培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房消防培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房待客服務(wù)培訓(xùn)F＆B Kitchen:西餐湯培訓(xùn)F＆B Kitchen:西餐醬汁培訓(xùn)F＆B Kitchen:客房送餐培訓(xùn)F＆B Kitchen:下午茶制作培訓(xùn)F＆B Kitchen:自助餐制作培訓(xùn)F＆B Kitchen:中餐宴會(huì)培訓(xùn)F＆B Kitchen:中餐冷菜培訓(xùn)F＆B Kitchen:中餐湯培訓(xùn)F＆B Kitchen:自助早餐培訓(xùn)F＆B Kitchen:成本控制培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)AF＆B Kitchen:廚房基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)BF＆B Kitchen:廚房基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)CF＆B Kitchen:廚房基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)DF＆B Kitchen:電話禮儀培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房凝聚力培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房主動(dòng)力培訓(xùn)F＆B Kitchen:零點(diǎn)菜單培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房倉(cāng)庫(kù)整理培訓(xùn)F＆B Kitchen:廚房原料檢驗(yàn)培訓(xùn)F＆B Kitchen:基礎(chǔ)日本料理培訓(xùn)F＆B Kitchen:早餐煎蛋培訓(xùn)F＆B Kitchen:蒸箱安全使用培訓(xùn)F＆B Kitchen:煎餅果子醬料的制作培訓(xùn)F＆B Kitchen:口水雞的制作F＆B Kitchen:三明治培訓(xùn)F＆B Kitchen:萬(wàn)能蒸烤箱的正確使用F＆B Kitchen:解凍標(biāo)簽培訓(xùn)F＆B Kitchen:宴會(huì)餐具的培訓(xùn)F＆B Kitchen:安全使用煤氣F＆B Kitchen:廚房砧板和刀具顏色分類用途培訓(xùn)F＆B Kitchen:切片機(jī)的正確使用F＆B Kitchen:美式烤肉的制作F＆B Kitchen:牛肉面的制作F＆B Kitchen:大餛飩的制作F＆B Kitchen:生煎包制作F＆B Kitchen:鍋貼制作F＆B Kitchen:揚(yáng)州炒飯的制作F＆B Kitchen:自助餐的裝飾F＆B Kitchen:菜品的裝盤

11. 市場(chǎng)銷售部培訓(xùn)課題

其他S＆M:電話銷售技巧S＆M:解決方案銷售S＆M:酒店帶客參觀S＆M:提出解決方案S＆M:提問(wèn)漏斗S＆M:銷售漏斗S＆M:銷售秘笈S＆M:酒店產(chǎn)品知識(shí)S＆M:酒店獨(dú)特賣點(diǎn)S＆M:價(jià)格體系S＆M:尋找資源開發(fā)公司客戶S＆M:銷售拜訪S＆M:客戶培養(yǎng)指南S＆M:客戶產(chǎn)量回顧及分析S＆M:酒店市場(chǎng)定位S＆M:會(huì)議銷售-市場(chǎng)調(diào)研S＆M:會(huì)議銷售-業(yè)務(wù)拓展S＆M:會(huì)議銷售-報(bào)價(jià)管理S＆M:會(huì)議銷售-談判與簽約S＆M:會(huì)議銷售-會(huì)務(wù)運(yùn)營(yíng)S＆M:會(huì)議銷售-會(huì)后服務(wù)S＆M:會(huì)議銷售-未成單原因分析S＆M:散客預(yù)定流程S＆M:團(tuán)隊(duì)預(yù)定流程S＆M:宴會(huì)預(yù)定流程S＆M:IHG commercial dash boardS＆M:IHG LanyonS＆M:Meeting for goodS＆M:Easy GroupS＆M:Meeting brokerS＆M:IHG Business EdgeS＆M:Lead ShareS＆M:IHG Way of SalesS＆M:ART reportS＆M:DelphiS＆M:AMTS＆M:Corp GoldS＆M:IHG 洲際商城S＆M:HCMS＆M:IHG 直銷渠道S＆M:全球分銷系統(tǒng)GDSS＆M:渠道價(jià)格一致性S＆M:TMCS＆M:OTAS＆M:IHG優(yōu)悅會(huì)S＆M:IHG商悅會(huì)S＆M:洲際優(yōu)享通S＆M:IHG reporting 及相關(guān)運(yùn)用-1S＆M:IHG reporting 及相關(guān)運(yùn)用-2S＆M:IHG reporting 及相關(guān)運(yùn)用-3

12. 您對(duì)該課程的掌握程度：

初步了解大部分掌握完全掌握

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