電動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)電動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的感知及滿意度情況。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答，您的回答對(duì)我們非常重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您目前使用的電動(dòng)汽車品牌
4. 您的用車時(shí)長(zhǎng)
5. 過去一年內(nèi)，您使用售后服務(wù)的頻次
第二部分：售后服務(wù)質(zhì)量影響因素感知量表
填寫說明：請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)描述進(jìn)行評(píng)分。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
6. 技術(shù)專業(yè)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確診斷電池、電機(jī)等電動(dòng)汽車特有故障
售后人員對(duì)OTA升級(jí)、智能系統(tǒng)等功能具備專業(yè)解釋能力
維修保養(yǎng)結(jié)果達(dá)到我的預(yù)期，問題得到有效解決
7. 服務(wù)響應(yīng)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我能夠便捷地通過App、電話或線下門店預(yù)約售后服務(wù)
售后人員能在承諾時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)我的服務(wù)請(qǐng)求
遇到緊急情況（如車輛無法啟動(dòng)）時(shí)，能獲得快速上門或救援支持
8. 服務(wù)可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后服務(wù)人員能夠按照約定時(shí)間、流程完成服務(wù)，不拖延
服務(wù)報(bào)價(jià)透明，不存在亂收費(fèi)或事后增加未告知費(fèi)用的情況
同一問題經(jīng)維修后不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，維修質(zhì)量穩(wěn)定可靠
9. 服務(wù)有形性（實(shí)體環(huán)境與數(shù)字化體驗(yàn)）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備整潔、現(xiàn)代化，候客環(huán)境舒適
品牌App或小程序能夠?qū)崟r(shí)查看維修進(jìn)度、歷史記錄等信息
遠(yuǎn)程診斷、在線客服等數(shù)字化售后功能使用方便且有效
10. 服務(wù)關(guān)懷性（人文關(guān)懷）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后人員態(tài)度熱情友好，能夠耐心傾聽并理解我的需求
服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)維修進(jìn)展，并在完成后進(jìn)行回訪
針對(duì)我的用車習(xí)慣和需求，售后人員會(huì)提供個(gè)性化的使用建議
11. 增值服務(wù)與權(quán)益保障
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
品牌提供的電池健康檢測(cè)、免費(fèi)保養(yǎng)等增值服務(wù)內(nèi)容豐富且實(shí)用
質(zhì)保政策（如'三電'終身質(zhì)保）清晰明確，且能夠得到切實(shí)履行
第三部分：服務(wù)質(zhì)量整體感知
12. 服務(wù)質(zhì)量整體感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
綜合來看，該品牌售后服務(wù)的整體質(zhì)量達(dá)到了我的心理預(yù)期
與我對(duì)電動(dòng)汽車售后服務(wù)的期望相比，實(shí)際體驗(yàn)令我滿意
第四部分：用戶滿意度量表
13. 用戶滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，我對(duì)該品牌電動(dòng)汽車的售后服務(wù)感到滿意
我愿意向身邊的親友推薦該品牌的售后服務(wù)
如果再次購買電動(dòng)汽車，我仍會(huì)優(yōu)先考慮該品牌（售后服務(wù)因素）
14. 您對(duì)該品牌電動(dòng)汽車售后服務(wù)還有其他的意見或建議嗎？
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