R物業(yè)XH項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)文化感知調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：
您好！本次調(diào)查旨在圍繞R物業(yè)“至臻，致遠(yuǎn)”核心企業(yè)文化，深入了解XH項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀與不足，挖掘企業(yè)文化在服務(wù)落地中的實(shí)際情況，為構(gòu)建更貼合高端業(yè)主需求的服務(wù)提升路徑提供依據(jù)。
本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問(wèn)卷填寫約需10分鐘，您的真實(shí)反饋對(duì)研究至關(guān)重要，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)作答。感謝您的支持與配合！
一、基本信息（單選）
1. 您的性別：
2. 您的年齡區(qū)間：
3. 您的職業(yè)是：
4. 您的入住時(shí)長(zhǎng)
5. 您的房屋類型
6. 您是否參與過(guò)業(yè)主大會(huì)或物業(yè)溝通活動(dòng)：

二、企業(yè)文化感知（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

7. 您是否認(rèn)同R物業(yè)“至臻，致遠(yuǎn)”的核心企業(yè)文化：
8. 您認(rèn)為項(xiàng)目服務(wù)體現(xiàn)了R物業(yè)“高端精品”的戰(zhàn)略定位：
9. 您是否感受到R物業(yè)在服務(wù)中踐行“以客戶為中心”的理念：
10. 您是否認(rèn)為R物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化宣傳的一致性：
11. 您對(duì)企業(yè)文化在服務(wù)細(xì)節(jié)中的落地效果是否滿意：
12. 您是否通過(guò)物業(yè)宣傳、活動(dòng)或者員工言行感受到R物業(yè)的企業(yè)文化：

三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（單選 / 量表題）

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

13. 您對(duì)物業(yè)維修響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)（如漏水、設(shè)施故障等）：
14. 您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的滿意度如何：
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
  • 未關(guān)注
綠化養(yǎng)護(hù)
保潔衛(wèi)生
公共設(shè)施完好度（如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等）
道路與照明維護(hù)

（二）核心服務(wù)維度（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

15. 物業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理效率：
16. 投訴處理后的反饋與閉環(huán)告知（是否讓您知曉處理結(jié)果）：
17. 您是否主動(dòng)關(guān)注過(guò)公區(qū)收益（如電梯廣告、停車場(chǎng)等）的公示情況：
18. 公區(qū)收益的公式透明度與可信度：
19. 管家服務(wù)的主動(dòng)性（如主動(dòng)問(wèn)候、了解情況、告知社區(qū)動(dòng)態(tài)等）：
20. 管家對(duì)您或您家庭基本情況的熟悉程度（如稱呼、居住情況等）：
21. 小區(qū)門禁管理與出入管控嚴(yán)格性：
22. 安保巡邏頻次與可見(jiàn)度：
23. 突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)能力（如消防、治安、停水停電、疫情等）
24. 個(gè)性化服務(wù)適配度（如家政定制、代收代寄、寵物照料、節(jié)日關(guān)懷等）：

（三）多選題

25. 您認(rèn)為當(dāng)前R物業(yè)服務(wù)中最需改進(jìn)的方面（可多選）：

四、改進(jìn)建議

26.
  1. 結(jié)合R物業(yè)企業(yè)文化與您的實(shí)際體驗(yàn)，您是否遇到過(guò)讓您印象深刻的服務(wù)細(xì)節(jié)（好或不好）？歡迎提出具體建議：
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