貴陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浳锪鞣?wù)質(zhì)量調(diào)查與改進(jìn)對(duì)策研究
1. 您的性別是？
A 男
B 女
2. 您目前所在的年級(jí)是？
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E 研究生及以上
3. 您平均每月的網(wǎng)購(gòu)?fù)素洿螖?shù)大約是？
A 0次
B 1-2次
C 3-5次
D 6次及以上
4. 您選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹饕蛴心男?
A 商品尺寸/規(guī)格與描述不符
B 商品質(zhì)量存在問(wèn)題（如破損、瑕疵）
C 商品與圖片/描述嚴(yán)重不符
D 收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡/不合適
E 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或誤購(gòu)
F 物流配送延遲太久
G 其他
5. 您在退貨時(shí)通常選擇的物流方式是？
A 商家指定快遞
B 自行選擇快遞（如順豐、中通、圓通等）
C 上門(mén)取件
D 驛站/自提點(diǎn)寄件
E 其他
6. 您在退貨過(guò)程中最常遇到的物流問(wèn)題有哪些？
A 退貨物流費(fèi)用過(guò)高
B 快遞網(wǎng)點(diǎn)距離過(guò)遠(yuǎn)，不便寄件
C 上門(mén)取件服務(wù)不及時(shí)或態(tài)度差
D 退貨物流信息更新不及時(shí)
E 商品在退貨途中丟失或損壞
F 退貨流程繁瑣，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)
7. 您對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀恼w物流體驗(yàn)滿(mǎn)意度如何？（1-5按順序分別代表認(rèn)同的程度，數(shù)字越大則越認(rèn)同）
○1
○2
○3
○4
○5
8. 請(qǐng)對(duì)以下網(wǎng)購(gòu)?fù)素浳锪鳝h(huán)節(jié)的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
退貨物流費(fèi)用合理性
退貨物流配送速度
退貨物流信息透明度
退貨包裹安全性
9. 9. 請(qǐng)對(duì)以下退貨服務(wù)相關(guān)方面的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
退貨物流費(fèi)用
退貨流程便捷性
物流配送時(shí)效性
客服溝通效率
10. 10. 您在選擇退貨物流方式時(shí)，通常優(yōu)先考慮哪些因素？
A 物流費(fèi)用
B 配送速度
C 取件便利性
D 物流安全性（商品不易損壞/丟失）
E 物流品牌信譽(yù)
11. 11. 您認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)?fù)素浳锪黧w驗(yàn)最需要提升的方面是什么？
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