26年2月訂單組月考
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1、伊利奶粉抖音店有一單賣家備注【刻度奶杯】的訂單卡在客審界面,這時應該如何操作?
A、直接客審
B、查看訂單明細是否有杯子這個商品,看日志是否運營有過加贈,若有加贈直接下發(fā),沒有需和運營確認
C、反饋客服處理
D、反饋運營要下杯子的對應編碼手動加贈上去
2、天貓-潔碧旗艦店賣家備注包含【直播間】等類似的訂單卡在客審界面,這是需要如何處理?
A、還原訂單
B、人工加贈【W(wǎng)P041701】潔碧-標準噴頭一對
C、直接客審
D、查看訂單商品明細是否有【店播加贈-26年】或者【GT4滿500店播加贈-黑V】這個營銷,若有的話可直接下發(fā)
3、在 歐珀萊E3 系統(tǒng)處理拆單操作時,若不小心出現(xiàn)拆單錯誤,應通過哪種方式還原訂單?
A、直接刪除拆分后的訂單
B、聯(lián)系技術(shù)人員后臺刪除錯誤記錄
C、重新創(chuàng)建新訂單覆蓋錯誤訂單
D、在無效中查詢訂單后點批量操作?拆分單還原
4、【waterpik潔碧口腔護理旗艦店P(guān)OP店-網(wǎng)京】這個店目前對應的倉庫是哪一個?
A、潔碧京東POP菜鳥武漢倉
B、潔碧京東POP售后網(wǎng)京菜鳥武漢倉
C、潔碧京東POP網(wǎng)京菜鳥武漢倉
D、潔碧天貓旗艦店菜鳥武漢倉
5、天貓毛戈平客服備注加贈或者替換的商品缺貨了這時候應該怎么辦?
A、剔除掉加贈或者替換的商品
B、查找聊天記錄看歷史運營所給的方案進行處理
C、反饋客服讓客服去處理
D、艾特達播運營給下對應的處理方案
6、怡麗絲爾店鋪的中的【88888888】怡麗絲爾測試品(12)缺貨品需要如何處理?
A、反饋運營替換商品編碼
B、直接作廢訂單
C、將【88888888】單獨拆單后作廢
D、反饋客服
7、維他茶店備注變更【延遲發(fā)貨3天客戶反饋怕商品凍壞,晚三天在發(fā)貨】的攔截訂單應該如何處理
A、3天訂單會超時,直接下發(fā)
B、反饋運營讓客服與顧客協(xié)商是否能提前發(fā)貨或者退款重拍
C、暫放系統(tǒng)三天后再下發(fā)
D、正常下推告知倉庫晚三天發(fā)貨
8、swisse店鋪有運營導入單需要指定倉庫發(fā)貨,查詢訂單后發(fā)現(xiàn)訂單上的默認倉庫與運營指定倉庫不一致且訂單處于財審狀態(tài),以下哪幾項操作是正確的?(多選)
A、聯(lián)系品牌駁回財審再修改倉庫
B、聯(lián)系品牌通過財審后再作廢發(fā)貨單再修改倉庫
C、取消訂單后聯(lián)系運營重新導入再修改倉庫
D、取消訂單后重新手動下載訂單再修改倉庫
9、swisse發(fā)貨失敗界面出現(xiàn)大批量【等待發(fā)貨重試】獲取訂單XXXXXXXXXXXXX詳細信息超時!訂單,應該如何處理
A、直接全點強制發(fā)貨
B、反饋運營處理
C、詢問在線客服處理方案
D、點擊平臺發(fā)貨
10、神盾系統(tǒng)下發(fā) WMS 失敗的訂單中,因 “預占庫存數(shù)量大于當前庫存可用數(shù)量” 導致失敗,應按哪種方式處理?
A、換快遞
B、按照缺貨方案處理
C、通知客服補充手機號
D、刪除收貨信息中的空格
11、天貓-Burberry博柏利美妝旗艦店的某一訂單套餐缺貨,運營給的方案是:【把套餐里的000000099350153986替換成000000099350219710N20】,應該怎樣處理這單缺貨?
A、拆出來舊條碼作廢掉,再加贈新條碼
B、用訂單明細頁面的指定替換功能替換為新條碼
C、用批量替換功能替換新條碼
D、反饋運營套餐子產(chǎn)品不能直接替換,需要運營給出套餐換套餐的方案
12、歐珀萊旗艦店新增缺貨訂單,反饋運營后運營給了替換編碼,替換的時候要注意的點以下哪個是正確的?
A、在批量操作界面根據(jù)訂單商品類型進行替換,若為正常商品的話需勾選包含套餐內(nèi)商品
B、在批量修改界面根據(jù)訂單商品類型進行替換,若為正常商品的話需勾選僅替換套餐內(nèi)商品
C、在批量修改界面選擇輪詢替換,替換比例為1比1,若為贈品的話需勾選包含套餐內(nèi)贈品
D、在批量操作界面選擇輪詢替換,替換比例為1比1,若為贈品的話需勾選包含套餐內(nèi)贈品
13、曼秀雷敦旗艦店客審頁面某一補發(fā)單,賣家備注:【補發(fā),顧客要求更改電話為15784639523】,應該怎么處理?
A、還原訂單,神盾系統(tǒng)有自動修改地址的功能,可以自主修改
B、反饋客服,需要客服提供消費者完整的收獲地址,手機號及收貨人姓名
C、反饋客服,需要客服聯(lián)系消費者在平臺上自行更新地址
D、在訂單明細的【修改詳情】頁面直接替換為新的手機號,其他信息不動就可以客審了
14、OLAY店鋪中,以下哪些是日常推送路由成功訂單所勾選的倉庫?(多選)
A、科捷華東倉
B、科捷華北倉
C、菜鳥華南倉
D、科捷客退倉
15、曼秀雷敦旗艦店財審頁面某些訂單,狀態(tài)為【財審(拼團中訂單或者發(fā)貨強管控的訂單,已付款但禁止發(fā)貨)】,倉庫為【曼秀雷敦閃購平臺外倉】,這類訂單怎么處理?
A、反饋客服去處理
B、無需處理
C、需要審單處理
D、反饋運營處理
16、在巨益系統(tǒng)處理配貨管理模塊的 “通知失敗” 單據(jù)時,若日志反饋服務(wù)器問題(一串英文字符),正確的處理方式是( )
A. 反饋給運營,等待運營提供替換方案
B. 直接勾選單據(jù),執(zhí)行 “重推” 操作
C. 在【毛戈平天貓旗艦店】貨主發(fā)貨群 @客服處理
D. 取消配貨單后,將訂單標記為 “手工單”
17、曼秀雷敦旗艦店客審頁面某一訂單,買家備注【曼粉福利】,訂單應付金額:157.00,實際金額:75.51,訂單內(nèi)沒有匹配【曼粉福利】的營銷,應該怎么處理?
A、找運營要【曼粉福利】的對應編碼
B、詢問運營這單是否需要加贈
C、直接客審
D、還原訂單
18、歐珀萊店鋪運營讓我們給訂單加贈上一個正裝,然后將原本的訂單商品替換為小樣,修改中通快遞后下發(fā)到指定倉庫,這一系列操作涉及哪些高風險操作?(多選)
A、修改倉庫
B、異常加贈
C、商品替換
D、修改快遞
19、OLAY店鋪因業(yè)務(wù)情況,接到指令需將訂單進行拆單發(fā)貨時,下列操作說法正確的是?
A、DOP系統(tǒng)不支持拆包
B、通知倉庫人員拆包
C、通過重構(gòu)包裹進行拆包
D、通知運營拆包
20、神盾系統(tǒng)中,操作還原訂單后不會自動加贈/替換還原前手動加贈/替換過的商品,需要再次手動加贈/替換。
A、正確
B、錯誤
21、天貓-Chloe蔻依香水官方旗艦店訂單的賣家備注由【環(huán)保包裝】變更為【環(huán)保包裝;[GDc6b5任購禮c6b5GD][GD95af滿贈禮95afGD]客服挽單禮】,應該怎么處理?
A、問運營要任購禮滿贈禮和挽單禮的編碼再去加贈
B、在蔻依加贈文檔里找到挽單禮的編碼加贈后直接下發(fā)
C、還原訂單即可
D、還原訂單后檢查任購禮和滿贈禮的營銷是否加贈上,再在蔻依加贈文檔里找到挽單禮的編碼加贈在訂單里
22、旺店通涉及缺貨需要將5個一片面膜換成一盒5片面膜的編碼時批量替換需要注意選擇哪個替換方式?
A、一對一換貨
B、按照比例嚴格換貨
C、按照比例部分換貨
23、怡麗絲爾店鋪正常銷售單賣家備注:【上海市浦東新區(qū)鶴馳路88弄33號203? 李俊18516545367】,審單需要如何處理?
A、直接客審訂單下發(fā)
B、按照備注修改保存后下發(fā)訂單
C、作廢訂單
D、反饋客服系統(tǒng)不支持人工修改地址,需要顧客自行修改
24、神盾系統(tǒng)中,倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)處理曼秀雷敦旗艦店訂單時,篩選包裹狀態(tài)應為?
A、 已下發(fā)
B、新建
C、 已發(fā)貨
D、 已攔截
25、OLAY店鋪因業(yè)務(wù)情況,倉庫需要撤回一批訂單,品牌下達攔截指令,我們操作攔截前,以下哪組字段是需要品牌提供的
A、DO單號、快遞單號
B、平臺單號、DO單號
C、系統(tǒng)單號、快遞單號
D、DO單號、系統(tǒng)單號
26、當倉庫反饋一些“地址問題”訂單無法發(fā)出時,以下哪種不是首選方案?
A. 換快遞
B、 換倉下推
C、 直接取消訂單
D、 反饋客服聯(lián)系顧客
27、曼秀雷敦店鋪備注變更為口令的怎么處理?(例:[GD413d唇膏包413dGD])
A、直接下推
B、找運營要唇膏包編碼進行加贈
C、還原訂單在客審頁面下推
D.和客服確認備注
28、維他茶店鋪運營有通知某些商品編碼人工攔截,該商品有轉(zhuǎn)指定倉庫和固定單量的需求,審單需要如何操作?
A、遇到攔截訂單,直接按照商品編碼去轉(zhuǎn)到對應倉庫
B、遇到攔截訂單反饋運營詢問對應處理方案
C、遇到攔截訂單,人工轉(zhuǎn)倉后記錄下實時轉(zhuǎn)單數(shù)量,達到轉(zhuǎn)單數(shù)量后聯(lián)系運營關(guān)掉此營銷攔截
D、遇到攔截訂單,直接轉(zhuǎn)正常下發(fā)
29、神盾系統(tǒng)中,進行“批量拆分訂單”操作后,拆分出來的商品訂單系統(tǒng)狀態(tài)是?
A、待下發(fā)狀態(tài)
B、訂單信息完善狀態(tài)
C、營銷解析狀態(tài)
D、已審核狀態(tài)
30、毛戈平天貓店客服艾特加急審核的訂單當訂單類型為換貨單時應該怎么操作(多選)
A、直接財審-審核-通知配貨
B、確認訂單金額,超過原訂單金額反饋客服確認
C、直接財審-通知配貨
D、確認訂單金額,金額為0的看下是否單獨贈品
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