京東外賣末端配送物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷（荔灣區(qū)厚福社區(qū)）

尊敬的女士/先生：
您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。本次問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，目的是調(diào)查研究京東外賣在荔灣區(qū)厚福社區(qū)的末端配送物流服務(wù)質(zhì)量，您的反饋對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心作答。
一、基本信息
1.您的性別
2.您的年齡
3.您的月收入
4.您是否在荔灣區(qū)厚福社區(qū)使用過(guò)京東外賣
5. 您一年內(nèi)在荔灣區(qū)厚福社區(qū)使用京東外賣的頻率
二、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明
      請(qǐng)您根據(jù)平時(shí)在荔灣區(qū)厚福社區(qū)使用京東外賣的日常體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)題目均需填寫(xiě)兩個(gè)分?jǐn)?shù)：
       期望值：您認(rèn)為在厚福社區(qū)這種環(huán)境下，京東外賣該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平（1=非常低，5=非常高）
       感知值：您在厚福社區(qū)實(shí)際體驗(yàn)到的京東外賣服務(wù)水平（1=非常不滿意，5=非常滿意）
（一）可靠性
6. 【期望】訂單處理準(zhǔn)確無(wú)誤（京東外賣平臺(tái)及商家訂單信息處理準(zhǔn)確，交付商品符合下單要求）
 【感知】訂單處理準(zhǔn)確無(wú)誤（京東外賣平臺(tái)及商家訂單信息處理準(zhǔn)確，交付商品符合下單要求）
7.【期望】商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（京東外賣騎手能在約定時(shí)間范圍內(nèi)將商品送至指定地點(diǎn)）
【感知】商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（京東外賣騎手能在約定時(shí)間范圍內(nèi)將商品送至指定地點(diǎn)）
8.【期望】商品完好無(wú)損（京東外賣商品送達(dá)時(shí)無(wú)損壞、無(wú)變質(zhì)、無(wú)灑漏，狀態(tài)良好）
【感知】商品完好無(wú)損（京東外賣商品送達(dá)時(shí)無(wú)損壞、無(wú)變質(zhì)、無(wú)灑漏，狀態(tài)良好）
9.【期望】配送地址定位準(zhǔn)確（京東外賣平臺(tái)及騎手能準(zhǔn)確識(shí)別并定位到您的具體位置）
【感知】配送地址定位準(zhǔn)確（京東外賣平臺(tái)及騎手能準(zhǔn)確識(shí)別并定位到您的具體位置）
（二）響應(yīng)性
10.【期望】商家接單迅速（在京東外賣下單后商家能在較短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接單）
【感知】商家接單迅速（在京東外賣下單后商家能在較短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接單）
11.【期望】訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新（京東外賣配送過(guò)程中訂單狀態(tài)同步更新，異常情況及時(shí)反饋）
【感知】訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新（京東外賣配送過(guò)程中訂單狀態(tài)同步更新，異常情況及時(shí)反饋）
12.【期望】客服回復(fù)及時(shí)（遇到京東外賣相關(guān)問(wèn)題時(shí)客服或騎手能快速回復(fù)并解答疑問(wèn)）
【感知】客服回復(fù)及時(shí)（遇到京東外賣相關(guān)問(wèn)題時(shí)客服或騎手能快速回復(fù)并解答疑問(wèn)）
13.【期望】異常情況快速響應(yīng)（遇到京東外賣配送問(wèn)題時(shí)平臺(tái)能迅速處理并及時(shí)告知）
【感知】異常情況快速響應(yīng)（遇到京東外賣配送問(wèn)題時(shí)平臺(tái)能迅速處理并及時(shí)告知）
（三）移情性
14.【期望】配送員服務(wù)態(tài)度好（京東外賣配送員態(tài)度熱情、用語(yǔ)禮貌、行為規(guī)范）
【感知】配送員服務(wù)態(tài)度好（京東外賣配送員態(tài)度熱情、用語(yǔ)禮貌、行為規(guī)范）
15.【期望】配送員能響應(yīng)個(gè)性化需求（京東外賣配送員能根據(jù)您的需求靈活調(diào)整交付方式，如放置指定地點(diǎn)）
【感知】配送員能響應(yīng)個(gè)性化需求（京東外賣配送員能根據(jù)您的需求靈活調(diào)整交付方式，如放置指定地點(diǎn)）
16.【期望】異常情況處理得當(dāng)（遇到京東外賣配送問(wèn)題時(shí)平臺(tái)及騎手能主動(dòng)溝通并協(xié)調(diào)解決）
【感知】異常情況處理得當(dāng)（遇到京東外賣配送問(wèn)題時(shí)平臺(tái)及騎手能主動(dòng)溝通并協(xié)調(diào)解決）
17.【期望】特殊場(chǎng)景關(guān)懷（惡劣天氣、夜間配送等情況下京東外賣配送員能給予額外關(guān)懷）
【感知】特殊場(chǎng)景關(guān)懷（惡劣天氣、夜間配送等情況下京東外賣配送員能給予額外關(guān)懷）
（四）經(jīng)濟(jì)性
18.【期望】配送費(fèi)用合理（京東外賣配送費(fèi)用與服務(wù)價(jià)值相匹配）
【感知】配送費(fèi)用合理（京東外賣配送費(fèi)用與服務(wù)價(jià)值相匹配）
19.【期望】?jī)?yōu)惠活動(dòng)有吸引力（京東外賣免配送費(fèi)、優(yōu)惠券等活動(dòng)對(duì)您有實(shí)際價(jià)值）
【感知】?jī)?yōu)惠活動(dòng)有吸引力（京東外賣免配送費(fèi)、優(yōu)惠券等活動(dòng)對(duì)您有實(shí)際價(jià)值）
20.【期望】?jī)r(jià)格透明（在京東外賣下單前能明確知曉配送費(fèi)用構(gòu)成）
【感知】?jī)r(jià)格透明（在京東外賣下單前能明確知曉配送費(fèi)用構(gòu)成）
21.【期望】會(huì)員權(quán)益有價(jià)值（京東外賣會(huì)員能享受到相匹配的配送優(yōu)惠或?qū)贆?quán)益）
【感知】會(huì)員權(quán)益有價(jià)值（京東外賣會(huì)員能享受到相匹配的配送優(yōu)惠或?qū)贆?quán)益）
（五）便利性
22.【期望】配送時(shí)段可選擇（京東外賣平臺(tái)提供多個(gè)配送時(shí)間段供選擇）
【感知】配送時(shí)段可選擇（京東外賣平臺(tái)提供多個(gè)配送時(shí)間段供選擇）
23.【期望】訂單追蹤方便（能方便地查看京東外賣騎手實(shí)時(shí)位置和訂單狀態(tài)）
【感知】訂單追蹤方便（能方便地查看京東外賣騎手實(shí)時(shí)位置和訂單狀態(tài)）
24.【期望】支付方式多樣（京東外賣支持微信、支付寶、京東支付等多種支付方式）
【感知】支付方式多樣（京東外賣支持微信、支付寶、京東支付等多種支付方式）
25.【期望】地址記憶方便（京東外賣平臺(tái)能準(zhǔn)確記憶常用地址，方便復(fù)用）
【感知】地址記憶方便（京東外賣平臺(tái)能準(zhǔn)確記憶常用地址，方便復(fù)用）
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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