營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目?？荚嚌M分為100分，答題時(shí)間為90分鐘。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
崗位：
2. 通過(guò)客服系統(tǒng)給用戶辦理語(yǔ)音月包，向用戶發(fā)送了二次確定短信，短信回復(fù)的有效時(shí)間是?
3. 若T月欠費(fèi)且未補(bǔ)足欠費(fèi)，T月權(quán)益如何處理？
4. 慧享權(quán)益費(fèi)用是否計(jì)入靚號(hào)低消？
5. 號(hào)碼處于以下哪種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致權(quán)益費(fèi)用無(wú)法成功扣除？
6. T+1月充值且費(fèi)用充足，用戶可領(lǐng)取哪個(gè)月份的權(quán)益？
7. 全能王59元套餐中29元有線專屬C檔的扣費(fèi)方式是？
8. 慧享權(quán)益領(lǐng)取時(shí)需要使用什么作為登錄賬號(hào)？
9. 慧享權(quán)益的領(lǐng)取方式是？
10. 若在當(dāng)月未領(lǐng)取慧享權(quán)益，會(huì)怎樣處理？
11. 所有領(lǐng)取的慧享權(quán)益支持哪些設(shè)備使用？
12. 成功訂購(gòu)并完成手動(dòng)領(lǐng)取后，權(quán)益多久內(nèi)生效？
13. 領(lǐng)取后的慧享權(quán)益使用有效期是多久？
14. 慧享權(quán)益的領(lǐng)取時(shí)間范圍是每月的哪幾天？
15. 用戶需要登錄哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行慧享權(quán)益領(lǐng)?。?/legend>
16. 在“中國(guó)廣電山東公司服務(wù)號(hào)”中，權(quán)益領(lǐng)取的入口是？
17. 慧享權(quán)益包退訂的生效時(shí)間是？
18. 申請(qǐng)退訂慧享權(quán)益包當(dāng)月，費(fèi)用如何處理？
19. 慧享權(quán)益套餐是否可以單獨(dú)退訂權(quán)益？
20. 將慧享權(quán)益套餐變更為不含權(quán)益的套餐，生效時(shí)間是？
21. 慧享權(quán)益統(tǒng)計(jì)范圍不包括以下哪項(xiàng)？
22. 廣電慧家全能王59元（慧享權(quán)益版）是否計(jì)入全能王統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？
23. 客戶訂購(gòu)的套餐變更前后都存在合約，若變更前套餐移網(wǎng)側(cè)的實(shí)收資費(fèi)>變更后套餐移網(wǎng)側(cè)的實(shí)收資費(fèi)，會(huì)怎樣？
24. 客戶從有合約狀態(tài)變更為無(wú)合約狀態(tài)，無(wú)論變更后套餐移網(wǎng)側(cè)實(shí)收資費(fèi)高低，會(huì)怎樣？
25. 雙百套餐、全能王產(chǎn)品本身是否有合約違約金？
26. 參加充返活動(dòng)的客戶，在合約期內(nèi)進(jìn)行銷戶、降檔、過(guò)戶、停機(jī)保號(hào)等操作，違約金計(jì)算公式是？
27. 24版校園卡疊加包可以在哪里續(xù)約？需要發(fā)送什么？
28. 24版校園卡客戶疊加包到期當(dāng)月如未續(xù)約，次月能否繼續(xù)續(xù)約？
29. 校園卡年套餐違約金如何計(jì)算？
30. 有線專屬年卡如何變更為單移套餐？
31. 有線專屬卡系列月套餐，是否可以參加充返活動(dòng)？
32. 單移套餐無(wú)充贈(zèng)活動(dòng)能否變更為慧家全能王套餐？
33. 慧家全能王套餐，能否直接辦理固網(wǎng)暫停業(yè)務(wù)？
34. 慧家全能王套餐，能否直接過(guò)戶？
35. 慧家全能王套餐需要為客戶開具（）發(fā)票？
36. 崇軍卡套餐是否可以辦理過(guò)戶？
37. 崇軍卡套餐是否能通過(guò)線下營(yíng)業(yè)廳辦理？
38. 升卿卡退訂首充有禮活動(dòng)后能否再次參加？
39. 客戶來(lái)電要求訂購(gòu)/退訂語(yǔ)音月包的，客服系統(tǒng)側(cè)能否操作？
40. 紅沖后的發(fā)票是否支持查詢和重開？
41. 協(xié)議有效期滿后，吉祥號(hào)是否可以辦理過(guò)戶，如何收費(fèi)？
42. 業(yè)務(wù)回退的業(yè)務(wù)類型有哪些
43. 線上副卡開戶業(yè)務(wù)（）跨地市郵寄。
44. 主副卡不同名，線上申請(qǐng)辦理副卡，收到號(hào)卡，副卡激活時(shí)是否需要驗(yàn)證主卡機(jī)主信息？
45. 普通客戶：每個(gè)號(hào)卡每年免費(fèi)補(bǔ)卡（）次，星級(jí)客戶：每年可免費(fèi)補(bǔ)卡（）次，超過(guò)免費(fèi)次數(shù)，則每張卡的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：（）元/張
46. “多打多送、多用多送、低余額充值”，如達(dá)量未贈(zèng)送，則需要核實(shí)（）
47. 低余額充值贈(zèng)送流量包活動(dòng)，客戶在收到活動(dòng)短信后，在當(dāng)月單筆充值金額大于等于（）元且不欠費(fèi)，系統(tǒng)將于充值的第二天自動(dòng)向客戶贈(zèng)送流量包。
48. mini會(huì)員多用多送，成功訂購(gòu)后（）開始達(dá)量贈(zèng)送
49. 客戶來(lái)電要求緊急開機(jī)，客服應(yīng)如何解釋？
50. 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)辦理的最小時(shí)間間隔為90天如何計(jì)算
51. 辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)后的停機(jī)時(shí)間
52. 融合套餐是否可以直接辦理過(guò)戶
53. 工單作廢、工單補(bǔ)充、工單修改，網(wǎng)格手持終端是否有消息推送？
54. 低余額贈(zèng)流量活動(dòng)，流量包有效期多長(zhǎng)時(shí)間？
55. 目前MINI會(huì)員是否和語(yǔ)音多打多送流量多用多送2.0互斥？
56. 23版校園套餐疊加包到期后如何續(xù)約？
57. 如雙百套餐是通過(guò)云boss開戶并且綁定了統(tǒng)一賬戶能否通過(guò)線上銷戶？
58. “中國(guó)廣電山東公司”公眾號(hào)進(jìn)入人工服務(wù)的方式為？
59. 中國(guó)廣電是否上線eSIM業(yè)務(wù)？
60. 客戶如需辦理校園卡，需滿足什么條件？
61. 升卿卡合約期內(nèi)銷戶是否產(chǎn)生違約金？
62. 崇軍卡的辦理渠道？
63. 廣電慧家全能王套餐是否可以辦理副機(jī)業(yè)務(wù)？
64. 新辦理（）元及以上全能王套餐的客戶可以免費(fèi)獲贈(zèng)第二條寬帶。
65. 廣電慧家全能王套餐且9月份參加了充返活動(dòng)，現(xiàn)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，是否會(huì)產(chǎn)生違約金？
66. 客戶辦理廣電慧家全能王套餐，固網(wǎng)部分是否計(jì)入吉祥號(hào)碼低消？
67. 吉祥號(hào)碼合約期后過(guò)戶是否需重新簽訂吉祥號(hào)協(xié)議？
68. 有線專屬年卡合約期開始后贈(zèng)送的30分鐘語(yǔ)音、30GB流量有效期為多久？
69. 校園卡辦理哪種業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)受到年齡限制（）？
70. 客戶A將自己的號(hào)卡過(guò)戶給B，現(xiàn)B想當(dāng)月再過(guò)戶給其他人，是否可直接辦理？
71. 有線專屬年卡348元套餐，是否可直接辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)（）？
72. 客戶辦理廣電號(hào)卡，系統(tǒng)提示無(wú)法辦理，可能出現(xiàn)的原因是（）？
73. 管理停機(jī)線上的認(rèn)證方式是（）？
74. 客戶為廣電慧家全能王套餐（普通號(hào)碼）且9月份參加了充100返100活動(dòng)，現(xiàn)辦理銷戶業(yè)務(wù)，如何操作？
75. 辦理代辦業(yè)務(wù)，需要哪些客戶攜帶身份證原證件。
76. 信控短信免打擾功能針對(duì)以下哪類場(chǎng)景設(shè)置？
77. 客戶證件存在黑名單，是否可以辦理復(fù)裝業(yè)務(wù)
78. 機(jī)主過(guò)世后銷戶，是否校驗(yàn)原機(jī)主證件？
79. 崇軍卡只針對(duì)（）人群辦理業(yè)務(wù)？
80. 持卡數(shù)量≥2張，新號(hào)卡辦理的間隔為30天，即30天內(nèi)只可辦理（）張卡
81. 2024年11月28日以后新入網(wǎng)的單移套餐客戶，合約到期后，續(xù)約方式是（）
82. 客戶想從雙百套餐，變更成有線專屬卡套餐，可以直接變更，上述說(shuō)法是否正確？
83. 惠民年卡套餐，是否需要客戶主動(dòng)續(xù)約？
84. 客戶參加低余額充值送流量活動(dòng)，充值后未贈(zèng)送，需要核實(shí)以下哪些情況？
85. 雙百max年卡套餐是否可以參與充100返100元活動(dòng)?
86. 有合約綁定的雙百套餐系列進(jìn)行套餐變更時(shí)需合約到期或解除原合約后辦理變更。
87. 掌慧通、云BOSS、EBOSS、渠道隨身廳預(yù)占的手機(jī)號(hào)，多長(zhǎng)時(shí)間自動(dòng)釋放？
88. 全能王59元（山東慧享權(quán)益）套餐外包含幾張副卡？
89. 湖南用戶被管理單停，收到的短信是可線下營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證，是否可以在山東省內(nèi)營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證?
90. 崇軍卡能否通過(guò)APP銷戶?是否需要開戶時(shí)使用的優(yōu)待證?
91. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡有無(wú)合約期？
92. 副卡是否能單獨(dú)辦理停機(jī)保號(hào)？
93. 廣電央廣卡，套餐合約期是多久？
94. 客服發(fā)單系統(tǒng)是否可以查詢網(wǎng)格給客戶發(fā)送的約時(shí)短信？
95. 欠費(fèi)停機(jī)30內(nèi)天的移網(wǎng)客戶，是否還能正常接電話？
96. 精彩套餐變更為慧家全能王套餐后，是否支持回退？
97. 主副卡均參加多打多送活動(dòng)，主卡給副卡打電話，通話時(shí)長(zhǎng)累計(jì)在主卡還是副卡上?
98. 24版慧家特惠流量王，如固網(wǎng)到期未續(xù)費(fèi)，移網(wǎng)套餐優(yōu)惠（）
99. 目前移網(wǎng)充返活動(dòng)有效期至?
100. 云BOSS系統(tǒng)升級(jí)后,升卿卡、龍卡系列管理停機(jī)客戶到廳是否可以退訂首充？
101. 呼叫轉(zhuǎn)移基本資費(fèi)是？
102. 省內(nèi)單移號(hào)碼是否支持跨地市辦理銷戶復(fù)裝業(yè)務(wù)?
103. mini會(huì)員生日月權(quán)益領(lǐng)取方式？
104. 低余額贈(zèng)送的流量包有效期為（），主副卡（）共享。
105. 欠費(fèi)停機(jī)超過(guò)30天的移網(wǎng)客戶，是否可以正常接聽電話(除特服電話）?
106. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡每月資費(fèi)多少，包含內(nèi)容？
107. 廣速卡-菜鳥聯(lián)名卡用戶能不能辦理統(tǒng)一賬戶？
108. 全能王已上線電視副機(jī)功能，共上線（）兩檔。
109. 線上電渠開戶時(shí)，預(yù)占的手機(jī)號(hào)多長(zhǎng)時(shí)間自動(dòng)釋放？
110. 吉祥號(hào)停機(jī)保號(hào)期間如何收取費(fèi)用？
111. 用戶來(lái)電不想要音視頻彩鈴功能，是否可以通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行退訂？
112. 升卿卡參加再充活動(dòng)后，贈(zèng)送的流量有效期為（）年。
113. 如副卡來(lái)電要求查詢主卡余量的，應(yīng)如何鑒權(quán)？
114. 客戶去營(yíng)業(yè)廳，是否可以通過(guò)身份證鑒權(quán)后，查詢外省的手機(jī)號(hào)？
115. 管理雙停狀態(tài)下能否接收短信？
116. 一張身份證在365天內(nèi)銷卡數(shù)量≥3時(shí)，無(wú)法辦理開卡業(yè)務(wù)，再次可辦理的時(shí)間是？
117. 客戶存在長(zhǎng)欠黑名單，原號(hào)碼已被辦理為其他用戶的副卡，狀態(tài)正常，目前能否通過(guò)APP進(jìn)行長(zhǎng)欠解黑？
118. 蘋果手機(jī)型號(hào)14及以后的機(jī)型都支持5G-A功能（iPhone16e除外），以上說(shuō)法是否正確？
119. 主卡辦理停機(jī)保號(hào)，副卡是否會(huì)關(guān)聯(lián)停機(jī)？
120. 客戶訂購(gòu)MINI會(huì)員后，使用達(dá)量可贈(zèng)送（）G流量？
121. 非本機(jī)/非本人來(lái)電查詢PUK碼問(wèn)題，應(yīng)如何鑒權(quán)？
122. 全能王套餐可通過(guò)（）查詢是否繳過(guò)安裝調(diào)試費(fèi)。
123. 插入式微型機(jī)頂盒的優(yōu)勢(shì)是什么？
124. 插入式微型機(jī)頂盒需要插入電視機(jī)的什么接口上？
125. 插入式微型機(jī)頂盒的單電源三模通用遙控器”，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器切換電視機(jī)和機(jī)頂盒，上述說(shuō)法是否正確？
126. 插入式微型機(jī)頂盒和普通機(jī)頂盒一樣，都需要布線使用，以上說(shuō)法是否正確？
127. 創(chuàng)維一體機(jī)用戶，使用電視機(jī)遙控器長(zhǎng)按首頁(yè)（）圖標(biāo)進(jìn)入應(yīng)用配置界面，在應(yīng)用商店下載中國(guó)廣電APP
128. 創(chuàng)維一體機(jī)可設(shè)置一鍵回看，一鍵直播，通常情況下紅色按鈕為（），綠色按鈕為（）。
129. 創(chuàng)維一體機(jī)，配置廣電終端應(yīng)用時(shí)，可以隨意選擇省份/地市，只要能下載中國(guó)廣電APP即可。以上說(shuō)法是否正確？
130. 23版校園年卡套餐已到期，對(duì)不能續(xù)約不認(rèn)可，用戶已投訴工信部，是否可以申請(qǐng)變更為25版校園年卡套餐？（符合年齡）
131. 移網(wǎng)客戶銷戶，是否可以發(fā)送銷戶鏈接
132. 如異網(wǎng)來(lái)電查詢192號(hào)卡套餐，客服應(yīng)如何鑒權(quán)？
133. 全能王套餐如客戶想要訂購(gòu)VIP點(diǎn)播，如何處理？
134. 樂(lè)活卡辦理過(guò)戶是否有限制？
135. 存在主副卡關(guān)系的號(hào)卡是否可以直接過(guò)戶？
136. 三模遙控器與插入式微型機(jī)頂盒“藍(lán)牙配對(duì)“操作需長(zhǎng)按(）鍵和“看電視”鍵3秒。
137. 廣電慧享權(quán)益包含的權(quán)益服務(wù)種類共計(jì)多少款？
138. 廣電慧享權(quán)益屬于以下哪種類型的權(quán)益？
139. 全能王59元（慧享權(quán)益）套餐的組合方式不包括以下哪項(xiàng)？
140. 慧享權(quán)益月包（連續(xù)包月）的扣費(fèi)方式是？
141. 雙百套餐39元（慧享權(quán)益版）的組合方式是？
142. 全能王59元（慧享權(quán)益）套餐中贈(zèng)送的內(nèi)容是？
143. 客戶辦理慧享權(quán)益后，每月可領(lǐng)取多少款權(quán)益？
144. 慧享權(quán)益月包（連續(xù)包月）辦理的前提條件是？
145. 雙百套餐39元（慧享權(quán)益版）中的“雙百”指的是？
146. 套餐內(nèi)權(quán)益和單獨(dú)的權(quán)益包的扣費(fèi)周期是？
147. 慧享權(quán)益訂購(gòu)成功后何時(shí)生效并扣費(fèi)？
148. 當(dāng)月扣除的慧享權(quán)益費(fèi)用是否可以退還？
149. 若賬戶話費(fèi)余額不足導(dǎo)致權(quán)益費(fèi)用未成功扣除，當(dāng)月權(quán)益會(huì)怎樣？
150. 如在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)足欠費(fèi)并完成全額扣款，當(dāng)月權(quán)益領(lǐng)取資格會(huì)怎樣？
151. 雙百套餐參加充返后，能否直接變更成惠民卡，是否需要退訂充返？
152. 客戶不認(rèn)可僅欠費(fèi)停機(jī)的查詢結(jié)果，堅(jiān)持要求核實(shí)其他狀態(tài)，正確做法是（）
153. 以下哪些場(chǎng)景下，中國(guó)廣電的流量不進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)？（）
154. 惠民年卡合約期內(nèi)副卡資費(fèi)是享受優(yōu)惠，若客戶未續(xù)約變更為惠民月卡，副卡資費(fèi)變?yōu)?)元/月，
155. 簽約自動(dòng)充業(yè)務(wù)后，主卡變更為副卡業(yè)務(wù)時(shí)，需先進(jìn)行什么操作？
156. 定期充的固定日期設(shè)置范圍是？
157. 以下關(guān)于自動(dòng)充業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？
158. 客戶APP完成銷戶后，99元以下的費(fèi)用退費(fèi)方式為（）
159. 客戶銷戶超過(guò)15個(gè)工作日退費(fèi)仍未到賬，首先應(yīng)引導(dǎo)客戶做什么（）
160. 在客服統(tǒng)中是否支持可以分別查詢主副卡使用的流量？
161. 若客戶銷戶辦理號(hào)卡時(shí)由代理商代付，超200元以上退費(fèi)資金的退回路徑為（）
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