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社區(qū)團購平臺物流服務質量評價調查問卷
尊敬的用戶：
您好！這是一份關于多多買菜物流服務質量的學術調查問卷，旨在了解您對自提點取貨及物流服務的真實感受。本問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！
1. 請問您是否使用過‘多多買菜’購買過蔬菜，生鮮產品?
A.是
B.否
2.您的性別:
A. 男
B. 女
3.您的年齡段:
A. 18-30 歲
B. 31-45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
4.您使用多多買菜購買生鮮農產品的頻率:
A. 每周 1-2 次
B. 每周 3 次及以上
C. 每月 1 次及以下
D. 僅嘗試過 1 次
5.您常購買的生鮮農產品類型（可多選）:
A. 生鮮果蔬
B. 肉禽蛋奶
C. 糧油副食
D. 休閑零食
E. 日用品
分數說明：1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意
6.您對 “下單到可取貨” 的配送時效滿意度:
1
2
3
4
5
7.您遇到配送超時（超過平臺承諾時間）的頻率:
A. 從未遇到
B. 偶爾遇到（每月 1-2 次）
C. 經常遇到（每月 3 次及以上）
8.若超時，平臺 / 團長是否主動告知原因:
A. 每次都會主動告知
B. 偶爾告知
C. 從未告知
9.收到的商品數量、規(guī)格與我下單的完全一致
1
2
3
4
5
10.生鮮商品（如蔬菜、水果）在取貨時依然保持新鮮完好
1
2
3
4
5
11.您對收到商品新鮮度的滿意度:
1
2
3
4
5
12.您對自提點距離便利性的滿意度:
1
2
3
4
5
13.您對自提點存放環(huán)境（清潔、溫控、分類擺放）的滿意度:
1
2
3
4
5
14.您對團長服務態(tài)度（熱情、耐心、及時通知取貨）的滿意度:
1
2
3
4
5
15.您對取貨流程便捷性（核對快速、無需長時間等待）的滿意度:
1
2
3
4
5
16.團長在以下哪些方面需要改進（可多選）:
A. 及時通知取貨（避免漏通知）
B. 提高分揀準確性（減少錯單 / 漏單）
C. 優(yōu)化商品存放（尤其是需冷藏 / 冷凍品）
D. 提升售后問題響應速度
17.您對物流信息更新及時性（分揀、配送、到站等）的滿意度:
1
2
3
4
5
18.您對售后退換貨流程便捷性的滿意度:
1
2
3
4
5
19.您對售后問題（變質、破損等）處理結果的滿意度:
1
2
3
4
5
20.您認為多多買菜物流服務最需優(yōu)先改進的方面（可多選）:
A. 縮短配送時效（如實現(xiàn)當日達）
B. 提升商品保鮮與包裝質量
C. 增加自提點數量 / 優(yōu)化選址
D. 改善自提點溫控存儲條件
E. 提高物流信息（含溫控）透明度
F. 優(yōu)化售后處理效率與補償機制
G. 延長自提點取貨時間（如晚于 22:00）
21.您對多多買菜物流服務的整體滿意度
1
2
3
4
5
22.您如果未來有可能，是否會考慮嘗試使用‘多多買菜’
是
否
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