2026年售后政策培訓(xùn)考試
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一、單選題
1、飛測率/定損率的滿分值是多少？
99.5%
99%
95%
無滿分值
2、4H完成率滿分值是多少？
99.5%
98.5%
98%
無滿分值
3、標(biāo)準(zhǔn)動作達(dá)成率滿分值是多少？
99.5%
99%
98.5%
無滿分值
4、備件儲備下單頻次，不同門店有什么要求？
超大門店一周一次，其他門店雙周一次
超大門店一周一次，其他門店一周一次
超大門店二周一次，其他門店一周一次
超大門店一周二次，其他門店一周一次
5、服務(wù)門店需在壞件回退待辦生成之日起多少天內(nèi)完成打包寄回？
7天
15天
6個月
12個月
6、以下哪些機(jī)型不在定損工具使用率的考核范圍內(nèi)？
T100S
T70S
T70
FC100
7、完成服務(wù)整改待辦項(xiàng)閉環(huán)，時間要求在幾天之內(nèi)？
7天
14天
1天
3天
8、單案例維修勞務(wù)費(fèi)上限是多少？
300
600
800
無上限
9、社媒案例處理，需要在多長時間之內(nèi)相應(yīng)？
6H
4H
12H
24H
10、社媒案例處理，需要在多長時間有效聯(lián)系用戶幾次?
3天2聯(lián)
1天1聯(lián)
1天2聯(lián)
3天1聯(lián)
11、炸機(jī)單均勞務(wù)費(fèi)，考核范圍是多少？
同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前5%門店
同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前10%門店
同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前15%門店
同一省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)前20%門店
12、備件來料外觀不良，需要在多少天內(nèi)提交【備件來料異常申請】？
3天
7天
15天
30天
二、多選題
13、小件返廠維修案包含哪些配件？
遙控器
充電器
電池
動力電機(jī)
14、壞件回退核查包括以下哪些？
數(shù)量核查
SN核查
外觀核查
功能核查
15、飛測需要考核的機(jī)型有哪些？
T100S
T70S
T55
T70P
16、在售后維修作業(yè)過程中，哪些行為是違反安全管理規(guī)范的行為？
在通風(fēng)不良的室內(nèi)維修發(fā)電機(jī)設(shè)備
電池存放在倉庫的舊貨架上
電池關(guān)機(jī)未取下的狀態(tài)下更換飛機(jī)電子件
在專門的飛測區(qū)進(jìn)行飛行測試
17、以下有違反服務(wù)管理政策的行為是
倒賣備件（含官方/非官方備件）
單次維修拆單維修
帶電維修，電池開機(jī)狀態(tài)下插拔電池
電池關(guān)機(jī)未取下的狀態(tài)下更換飛機(jī)電子件
18、以下屬于標(biāo)準(zhǔn)動作達(dá)成率的選項(xiàng)的是
您到店后，店內(nèi)是否有提供飲用水，工程師是否有穿著工服？
維修過程中，工程師是否有盡力解決/不推脫并且解答您的問題？
店內(nèi)配件是否能滿足您本次的需求？
維修完成后，工程師是否有講解產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)和規(guī)范操作建議？
19、以下屬于月度考核加分的行為是
經(jīng)大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)案例
積極參與大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)起的各項(xiàng)售后服務(wù)活動，并有突出貢獻(xiàn)
獲得政府、行業(yè)協(xié)會等官方組織的證書或獎勵
發(fā)生政策內(nèi)任一紅線行為
三、判斷題
20、小件返廠率，考核的是T100S、T70S、T55機(jī)型的遙控器、電池產(chǎn)品
對
錯
21、本地報廢最晚在案例完成后次月15日前完成系統(tǒng)報廢單提交
對
錯
22、凈滿意度、4H完成率、標(biāo)準(zhǔn)動作達(dá)成率的考核范圍為保內(nèi)、保險案例
對
錯
23、壞件回退使用的是順豐快遞物流進(jìn)行回退
對
錯
24、壞件回退出現(xiàn)異常，需要15天內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行申訴
對
錯
25、實(shí)際回退壞件SN與應(yīng)回退壞件SN不一致，會觸發(fā)壞件回退異常案例
對
錯
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