服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)（26年第二期）考試

本次考試共25題，每題4分，滿分100分。請認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
單位（縣區(qū)名稱或戰(zhàn)客）：
電話號碼：
一、單選題
2. 尾號類型為ABCDABCD的號碼屬于
3. 尾號類型為ABCDE的吉祥號碼月保底消費和預(yù)存話費分別為
4. 號碼屬性為A類連號（七級號碼）的吉祥號碼，最高審批層級為
5. 號碼屬性為B類重號（一級號碼）的吉祥號碼，最高審批層級為
6. 吉祥號碼月承諾最低消費有效期為多少年
7. 申請人通過吉祥號碼審批流程提交降檔申請，申請降檔原因選擇“信息化項目拓展”，按照審批層級，最多可降多少檔
8. 在未用吉祥號碼降檔審批流程中，典藏號碼中尾號6、8、9的4連號碼及尾號為（ABCDABCD、ABABABAB）的重號由誰審批
9. 在在用吉祥號碼降檔審批流程中，處理客戶投訴場景下5連、ABCDE順號由誰審批
10. 客戶在合約期內(nèi)申請辦理吉祥號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照未履行最低消費金額的多少向乙方支付違約金
11. 吉祥號碼銷戶冷凍周期為多少天，到期后系統(tǒng)回收號碼并重新投入市場
12. 根據(jù)第十九條，以下哪項業(yè)務(wù)在吉祥號碼合約期內(nèi)不允許辦理
13. 對于2012年3月以前入網(wǎng)的吉祥號碼，應(yīng)如何管理
14. 2012年4月至2019年3月之間入網(wǎng)的吉祥號碼，如無合約，應(yīng)如何處理
15. 2019年4月之后入網(wǎng)的吉祥號碼必須執(zhí)行哪種模式
16. 吉祥號碼用戶攜出后，原賬戶未消費完的預(yù)存話費如何處理
17. 吉祥號碼按照號碼等級的高低分為典藏號碼、普通靚號兩類，且普通靚號主要面向大眾市場客戶銷售，典藏號碼重點用于中高端客戶、政企客戶維系。
18. 客戶如在吉祥號碼銷戶后三個月內(nèi)提出拆機復(fù)裝申請的，應(yīng)簽訂入網(wǎng)協(xié)議、補充協(xié)議，典藏號碼復(fù)裝后對應(yīng)的合約要求應(yīng)比照新入網(wǎng)吉祥號碼客戶（需要客戶重新預(yù)存話費，保底檔位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檔位，合約期從復(fù)裝之日起重新計算）；普通靚號復(fù)裝后對應(yīng)的合約要求可比照新入網(wǎng)吉祥號碼客戶，也可與復(fù)裝前合約保持一致，如有合約則合約期順延，不增加額外限制條件（與普通號碼復(fù)裝一致）
19. 受理吉祥號碼客戶入網(wǎng)時工作人員應(yīng)明示吉祥號碼營銷方案，包括預(yù)存話費、月承諾最低消費、營銷案、相關(guān)限制條件等。
20. 對于存量有長期低消吉祥號碼,如客戶要求取消長期低消政策，各公司可與客戶重新簽訂協(xié)議，對應(yīng)的合約要求比照新入網(wǎng)吉祥號碼客戶；也可以延續(xù)原有政策不變，僅對低消年限進(jìn)行調(diào)整。
21. 一個月內(nèi)可以對同一個吉祥號碼進(jìn)行多次降檔。
22. 吉祥號碼補換卡可以由他人代辦。
23. 吉祥號碼入網(wǎng)后，必須按照協(xié)議約定的月承諾最低消費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何渠道、個人不得以各種方式取消、退訂、中止吉祥號碼的月承諾最低消費產(chǎn)品或活動。
24. 吉祥號碼可以隨時辦理停機保號業(yè)務(wù)。
25. 吉祥號碼按原檔位辦理無需審批，若降檔必須執(zhí)行先審批后辦理流程。
26. 2019年4月之后辦理的吉祥號碼過戶時對應(yīng)的合約要求可比照新入網(wǎng)吉祥號碼客戶，也可與過戶前合約保持一致，如有合約則合約期順延，不增加額外限制條件（與普通號碼過戶一致）。
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