居民對社區(qū)超市快遞代收使用便利性與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的居民:
您好！為優(yōu)化社區(qū)快遞代收點服務(wù)、了解您的使用需求與體驗，我們開展本次調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，耗時約5分鐘，感謝您的參與！
第一部分基礎(chǔ)信息
B1.您的性別
B2.您的年齡 
B3.您的最高學(xué)歷
B4.您當(dāng)前的職業(yè)
B5.您的個人月均收入（元）
B6.您在本社區(qū)的居住時長
B7.您每月使用社區(qū)超市代收快遞的次數(shù) 
B8.您選擇社區(qū)超市代收的快遞類型
B9.您選擇社區(qū)超市代收的主要原因
B10.您平均每次前往超市取件的時間（從家到超市） 
B11.您過去3個月內(nèi)在該超市代收快遞累計取件量 
B12.您是否為該社區(qū)超市的日常消費客戶
B13.您是否曾使用過社區(qū)內(nèi)其他代收渠道（如快遞柜、其他便利店）
B14.您是否會因為超市代收的便利性，特意將網(wǎng)購收貨地址設(shè)為超市
B15.您是否遇到過超市工作人員要求強制消費才允許取件
B16.您是否關(guān)注過該超市代收快遞的相關(guān)服務(wù)規(guī)則（如存放時間、破損處理）
B17.您是否曾委托超市工作人員代為簽收快遞
B18.快遞若超時未取，超市是否會優(yōu)先通知本人取件或退貨
第二部分：服務(wù)質(zhì)量感知測量

（本部分請您根據(jù)對社區(qū)超市代收服實際體驗進行評價，采用李克特7級量表，評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不同意，2=不同意，3=有點不同意，4=一般/中立，5=有點同意，6=同意，7=非常同意，請在對應(yīng)數(shù)字上打“√”。）

一、有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
TAN1. 超市的快遞存放區(qū)域整潔、有序，包括包裹分類（如快遞公司、取件碼）
TAN2. 超市有專門的快遞存放貨架、區(qū)域，不會隨意堆放快遞
TAN3. 超市有清晰的取件指引標(biāo)識，方便自己快速找到快遞
TAN4. 超市的經(jīng)營環(huán)境整潔，有良好的取件體驗
TAN5. 超市的取件設(shè)備齊全（掃碼槍，快遞出庫儀）
二、可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
REL1. 社區(qū)超市總能將我的快遞完好無損的存放至取件
REL2. 超市會準(zhǔn)確記錄快遞信息，不會出現(xiàn)漏登、錯登的情況
REL3. 超市能按照快遞送達時間及時入庫，不拖延存放（如快遞當(dāng)天最后一批到并能及時入庫且取件）
REL4. 快遞在超市存放期間，不會出現(xiàn)丟失、錯取的情況
REL5. 遇到快遞單號錯誤、信息不全時，超市能準(zhǔn)確核對并聯(lián)系我
三、保證性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
ASS1. 我對社區(qū)超市代收我的快遞感到非常放心
ASS2. 超市工作人員會妥善保管貴重物品，做好單獨存放
ASS3. 超市能有效保護我的快遞取件信息，不泄露個人隱私
ASS4. 取件時超市會嚴(yán)格核對取件信息，避免取錯（如手機尾號、姓名）
ASS5.即使是生鮮、易腐快遞，超市也能做好基礎(chǔ)防護（冷藏、防潮）
四、響應(yīng)性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
RES1. 當(dāng)我咨詢快遞存放情況時，工作人員能及時回復(fù)我
RES2. 快遞到達后，工作人員會及時通過短信、平臺通知我取件
RES3. 當(dāng)我有疑問或投訴時，工作人員能迅速、有效地回應(yīng)
RES4. 高峰時段取件，工作人員能快速完成核對、取件流程，不長時間排隊
五、移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
EMP1. 對于大件、重件快遞，超市人員會提供協(xié)助搬運的服務(wù)
EMP2. 特殊時期，超市會提前告知代收服務(wù)調(diào)整時間，方便我取件
EMP3. 超市工作人員會主動詢問我的取件偏好
EMP4. 超市工作人員取件態(tài)度友好有耐心，無不耐煩行為，讓我體驗感很好

第三部分：中間結(jié)果與變量

（采用李克特7級量表，評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不同意，2=不同意，3=有點不同意，4=一般/中立，5=有點同意，6=同意，7=非常同意，請在對應(yīng)數(shù)字上打“√”。）

一、感知價值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
PV1. 綜合考慮取件便利性、服務(wù)質(zhì)量，超市代收服務(wù)的性價比很高
PV2. 選擇超市代收，既節(jié)省時間又能順帶購物，綜合價值很高
PV3. 與付出的時間、精力相比，超市代收帶來的便利感到非常值得
PV4. 超市代收的服務(wù)體驗，遠(yuǎn)超我對社區(qū)代收服務(wù)的基本期望
二、用戶滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
SAT1. 總體而言，我對本社區(qū)超市的快遞代收服務(wù)感到非常滿意
SAT2. 與社區(qū)內(nèi)其他代收渠道相比，我更滿意該超市的代收服務(wù)
SAT3. 該超市的代收服務(wù)完全達到了甚至超過了我的預(yù)期
SAT4. 我非常喜歡用該超市作為我的網(wǎng)購收貨地址取件
三、用戶忠誠度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
LOY1. 我肯定會繼續(xù)選擇該超市作為主要的快遞代收渠道
LOY2. 我非常愿意向鄰居或朋友推薦該超市的快遞代收服務(wù)
LOY3. 即使周邊出現(xiàn)新的代收渠道，我仍會優(yōu)先選擇該超市
LOY4. 我對該超市的代收服務(wù)有很強的信任度和歸屬感
LOY5. 我會主動向超市反饋代收服務(wù)的問題，希望其做的更好

第四部分：調(diào)節(jié)變量測量

（采用李克特7級量表，評分標(biāo)準(zhǔn)：1=非常不同意，2=不同意，3=有點不同意，4=一般/中立，5=有點同意，6=同意，7=非常同意，請在對應(yīng)數(shù)字上打“√”。）

一、服務(wù)依賴
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
DEP1.我日?？爝f代收對該社區(qū)超市的依賴程度很高
DEP2.若該超市停止代收服務(wù)，我會覺得非常不便
DEP3.我?guī)缀跛械目爝f都會選擇該超市代收
二、超市品牌信任度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般/中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
TRU1.我對該社區(qū)超市的整體品牌非常信任
TRU2.該超市的日常經(jīng)營讓我覺得可靠，因此也信任其代收服務(wù)
TRU3.我因為該超市的日常消費體驗好，才選擇其代收服務(wù)
第五部分:行為與分類測量
C1. 在未來半年內(nèi)，您增加使用該超市代收服務(wù)的可能性有多大?
C2.若超市收取1-2元\件的快遞代收服務(wù)費，您是否會繼續(xù)使用
C3.若超市提供快遞上門配送，需收取少量配送費，您是否愿意使用
C4.若周邊新出現(xiàn)一家同樣免費的代收點，且距離更近，您會如何選擇
C5.您認(rèn)為該社區(qū)超市代收服務(wù)最需要改進的方面（多選）
C6.您是否希望該超市代收提供快遞包裝免費回收服務(wù)
C7.若超市代收服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降，你會采取什么行動
C8.您是否曾在該超市代收時，遇到過快遞被壓壞\受潮的情況
C9.您取件時，超市工作人員是否會主動核對您的取件信息
C10.您是否曾向該超市反饋過代收服務(wù)的問題或建議
C11.你是否希望超市代收增加快遞寄件服務(wù)

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次調(diào)查問卷！祝您工作順利、生活愉快！

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