四季花城小區(qū)遠(yuǎn)馳物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

您好，我們正在對(duì)遠(yuǎn)馳物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)展關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量課題研究，其目的是了解您對(duì)遠(yuǎn)馳物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望水平和實(shí)際感受到的服務(wù)水平的差距，以便提升遠(yuǎn)馳物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。非常感謝您能抽出約3~5分鐘時(shí)間給予反饋。本問(wèn)卷采取匿名方式，僅供課題研究使用，不會(huì)泄露您的私人信息，請(qǐng)您放心作答，非常感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
第一部分：關(guān)于您的基本情況
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 學(xué)歷
4. 您在四季花城小區(qū)的居住年限
5. 您的平均月收入大約在（元）
6. 您的職業(yè)類(lèi)型
7. 您日常與物業(yè)的接觸頻次
第二部分：在于了解您對(duì)四季花城小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望值（想要達(dá)到的某種理想程度）1-5分分別代表不滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、一般、較滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意，并選擇您認(rèn)為合適的分?jǐn)?shù)。
8. 小區(qū)的智能化設(shè)施服務(wù)情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
9. 小區(qū)的衛(wèi)生、綠化以及治安狀況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
10. 物業(yè)人員的儀容儀表、行為舉止
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
11. 小區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
12. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
13. 物業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
14. 依照約定履行物業(yè)合同
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
15. 小區(qū)水電網(wǎng)絡(luò)、電梯運(yùn)行良好
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
16. 物業(yè)費(fèi)用明細(xì)公開(kāi)透明
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
17. 物業(yè)告知且提供服務(wù)的時(shí)間恰當(dāng)
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
18. 維修維護(hù)與投訴反饋處理及時(shí)
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
19. 公告信息準(zhǔn)確真實(shí)、有效傳達(dá)
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
20. 物業(yè)值班電話(huà)暢通
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
21. 物業(yè)人員具備熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
22. 物業(yè)人員提供準(zhǔn)確高效服務(wù)、態(tài)度熱情且專(zhuān)業(yè)技術(shù)到位
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
23. 物業(yè)能被業(yè)主信任
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
24. 嚴(yán)格保密業(yè)主隱私，安全管理到位
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
25. 物業(yè)主動(dòng)發(fā)掘業(yè)主不同需求、征求意見(jiàn)情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
26. 物業(yè)人員能按需提供個(gè)性化服務(wù)
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
27. 人文建設(shè)或關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
28. 物業(yè)開(kāi)展多樣化文體活動(dòng)情況
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
29. 物業(yè)服務(wù)工作時(shí)充分考慮業(yè)主利益
  • 不滿(mǎn)意
  • 較不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 較滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
實(shí)際值
理想值
30. 您是否滿(mǎn)意小區(qū)物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)狀態(tài)
31. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中信息化、智能化的使用是否需要？
32. 在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)上，遠(yuǎn)馳物業(yè)管理目前應(yīng)包含哪些服務(wù)內(nèi)容？
33. 在物業(yè)增值服務(wù)上，遠(yuǎn)馳物業(yè)管理維度包含哪些內(nèi)容？
34. 請(qǐng)問(wèn)您所在四季花城小區(qū)物業(yè)管理是否讓您感受到過(guò)上述增值服務(wù)？
35. 您對(duì)于遠(yuǎn)馳物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升有何建議？
問(wèn)卷調(diào)查已完成，非常感謝您的參與，祝您生活愉快!
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