研究消費者在直播平臺購物的行為表現(xiàn)對購買產(chǎn)品后退貨傾向的影響

第一部分:購物者信息和模式
1.性別
2.您目前從事的職業(yè)：
3 年齡組別
4 .過去6個月在哪一個直播平臺上有購物?
5. 過去6個月在直播平臺上有多少次購物?
6 .過去6個月直播平臺購物品類主要是什么品類?
7. 你在直播平臺購物的退貨率是多少?
8. 你在直播平臺的購物心態(tài)是沖動型購買類型嗎？完全同意選1，完全不同意選7
第二部分：消費者行為和退貨傾向 - 按照真實購物體驗回答
  • 完全同意
  • 大部分同意
  • 小部分同意
  • 中立
  • 小部分不同意
  • 大部分不同意
  • 完全不同意
1.直播過程中的沖動型購買會是讓你選擇是否退貨的主要原因
2. 收到購買貨品后，和你當時在直播過程中的感受的期望有差距會是讓你選擇是否退貨的主要原因
3 直播過程中帶貨達人的背書和信用不足會是你選擇是否退貨的主要原因
4.直播過程中帶貨達人對產(chǎn)品的講解和呈現(xiàn)不清楚不真實是你選擇是否退貨的主要原因
5.直播過程中你可能預計到所購買產(chǎn)品的風險最終被證實是你選擇是否退貨的主要原因
6.直播平臺退貨規(guī)則是否友好是是你選擇是否退貨的主要原因
7.你所購買的產(chǎn)品因為不同品類，你可能退貨的比例會不同
8.回憶你上一次再直播電商購買產(chǎn)品，買后你是否想退貨，程度描述：
9.回憶你上一次再直播電商購買產(chǎn)品，如果想退貨的原因是：
10.回憶你上一次再直播電商購買產(chǎn)品，最終你是否選擇退貨：
第三部分：消費者購物后體驗
  • 完全同意
  • 大部分同意
  • 小部分同意
  • 中立
  • 小部分不同意
  • 大部分不同意
  • 完全不同意
1. 直播平臺所售產(chǎn)品可以達到你購買時的期望
2. 如果你在直播平臺上買到的產(chǎn)品，達不到預期，你會選擇退貨
3. 你快遞收到直播平臺所售產(chǎn)品后，質(zhì)量有差異會讓你有意向選擇退貨
4. 你快遞收到直播平臺所售產(chǎn)品后， 規(guī)格有差異會讓你有意向選擇退貨
5.你快遞收到直播平臺所售產(chǎn)品后， 外觀和顏色有差異會讓你有意向選擇退貨
6.你快遞收到直播平臺所售產(chǎn)品后， 產(chǎn)品功能有差異有差異會讓你有意向選擇退貨
7.如果退貨流程過去繁瑣，你會選擇不退貨，雖然產(chǎn)品有部分缺陷
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