《得物APP正品鑒別服務(wù)對顧客忠誠度的影響因素研究》調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我是上海體育大學(xué)體育市場營銷專業(yè)的22級本科生，正在調(diào)查得物APP正品鑒別服務(wù)對顧客忠誠度的影響因素研究，旨在了解您對該服務(wù)的看法及其如何影響您的使用感受。本問卷采用無記名形式，沒有對錯之分，所有信息僅用作學(xué)術(shù)研究，您的信息將受到嚴(yán)格保密。您所提供的信息將為本次調(diào)查帶來非常重要的研究價值，請您根據(jù)您的真實(shí)體驗和實(shí)際情況如實(shí)填寫。您的寶貴意見對本研究至關(guān)重要，衷心感謝您對我的支持與幫助，祝您生活愉快！

如有問題可聯(lián)系，楊同學(xué)：18817338752

1.

您是否使用過得物APP購買運(yùn)動類商品？（暨使用過“先鑒別，后發(fā)貨”服務(wù)）

2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的學(xué)歷：
5. 您目前從事的職業(yè)：
6. 您每月的可支配收入為：
7. 您近1年來使用得物APP購物的頻率大約是?
8. 您通常在得物APP上購買哪類運(yùn)動商品?（可多選）
9. 近1年來，您在得物APP購物的消費(fèi)大約是?
10. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”服務(wù)質(zhì)量的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為得物APP的鑒別功能的頁面設(shè)計、個性化設(shè)計、功能運(yùn)作、功能布局讓我操作方便一目了然。
我認(rèn)為得物的鑒別流程效率很高，不會過多耽誤收貨時間。
我認(rèn)為我想要的商品都能在得物找到并享受其提供的鑒別服務(wù)。
我認(rèn)為如果對鑒別結(jié)果有疑問，得物能提供有效的售后解答并持續(xù)完善服務(wù)。
11. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”服務(wù)價值的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為在得物購買商品的過程中所享受的正品鑒別服務(wù)很有價值。
我認(rèn)為為“先鑒別，后發(fā)貨”這項服務(wù)所支付的費(fèi)用（或商品溢價）是值得的。
權(quán)衡利弊,在得物購買運(yùn)動商品給我?guī)淼睦孀疃唷?/div>
12. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”流程公正性的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為得物的鑒別流程是客觀、中立的，不受買賣雙方影響。
我認(rèn)為得物的鑒別流程（如多道關(guān)卡、多人鑒驗）是透明、可追溯的。
我相信得物的鑒別標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一且公開公正的。
13. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”專業(yè)技術(shù)能力的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為得物在球鞋、潮流商品、運(yùn)動器械的鑒別領(lǐng)域擁有專業(yè)的知識和經(jīng)驗。
我相信得物采用了先進(jìn)的技術(shù)或科學(xué)方法來輔助鑒別。
我認(rèn)為得物鑒別服務(wù)出具的鑒別證書（如防偽扣、專屬包裝等）專業(yè)、令人信服，具有權(quán)威性。
14. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”系統(tǒng)安全性的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我放心商品寄送給得物進(jìn)行鑒別時，其在倉儲物流中不會被調(diào)換或損壞。
我相信在鑒別流程中，我的個人隱私和訂單信息是安全的。
我認(rèn)為得物在保護(hù)用戶商品與數(shù)據(jù)安全方面做得很好。
15. 關(guān)于得物APP“正品鑒別服務(wù)”品牌形象的感知（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為得物APP在市場上和顧客中具有較高的知名度。
我認(rèn)為得物APP在市場上和顧客中具有較好的口碑。
我認(rèn)為得物APP的企業(yè)形象在市場上和顧客中表現(xiàn)良好。
關(guān)于得物APP正品鑒定服務(wù)，請根據(jù)您的實(shí)際感受，選出最能描述您的感受的選項。（請根據(jù)您的同意程度在1-5分之間選擇，1=非常不同意、2=不同意、3=不確定、4=同意、5=非常同意）
16. 顧客滿意
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
總的來說，我對得物APP提供的“先鑒別，后發(fā)貨”服務(wù)感到滿意
使用得物的鑒別服務(wù)，符合甚至超出了我的預(yù)期
與其他購物平臺提供的鑒別服務(wù)相比，我對得物的鑒別服務(wù)感到更滿意。? 
17. 顧客信任
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，我信任得物APP能夠確保我購買的商品是正品。
得物APP在正品保障方面是一個值得信賴的平臺。
我愿意相信并依賴得物的鑒別結(jié)果來做購買決策。?  
18. 顧客忠誠
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
在未來，我仍會繼續(xù)選擇在得物APP上購買需要的運(yùn)動潮流商品。
我愿意向身邊的朋友推薦得物APP。
在未來,我會保持或增加使用得物的頻率。
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與幫助！
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