嵐圖售后滿意度調(diào)查問卷
1. 車主的姓名：
2. 車牌：
3. D1.請(qǐng)問您對(duì)本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)）項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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4. D1.1請(qǐng)問您認(rèn)為本次進(jìn)店（選項(xiàng)維修/保養(yǎng)）項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量有哪些不足？（多選）
保養(yǎng)過于簡(jiǎn)單
保養(yǎng)后問題更多了
車輛清洗不干凈
交代的問題沒有處理
車輛問題沒有維修好
維修后車輛出現(xiàn)新的問題
未使用原廠備件
其他，請(qǐng)注明____________
5. 請(qǐng)問您本次進(jìn)店，對(duì)門店人員詳細(xì)介紹（維修/保養(yǎng)）具體項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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6. 請(qǐng)問您認(rèn)為門店人員對(duì)維修/保養(yǎng)具體項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)介紹方面有哪些不足？（多選）
未說明具體的維修保養(yǎng)項(xiàng)目
未說明具體的維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)
維修保養(yǎng)項(xiàng)目說明的不夠清晰
維修保養(yǎng)費(fèi)用說明的不夠詳盡
對(duì)用戶的疑問回應(yīng)不清晰
其他，請(qǐng)注明____________
7. 請(qǐng)問您對(duì)本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)），在約定時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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8. 請(qǐng)問您認(rèn)為本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)）完成效率方面有哪些不足？（多選）
超出了服務(wù)接待人員給出的預(yù)估時(shí)間
等待很長(zhǎng)時(shí)間后才開始進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)
維修保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)
洗車時(shí)間太長(zhǎng)
配件到貨時(shí)間太長(zhǎng)
其他，請(qǐng)注明____________
9. 請(qǐng)問您對(duì)本次進(jìn)店過程中，服務(wù)人員對(duì)您服務(wù)態(tài)度的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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10. 請(qǐng)問您認(rèn)為服務(wù)人員對(duì)您的服務(wù)態(tài)度方面有哪些不足？（多選）
到店后無人上前接待引導(dǎo)
接待不熱情、不夠耐心負(fù)責(zé)
沒有及時(shí)溝通出現(xiàn)的問題
未在約定交車時(shí)間前主動(dòng)告知保養(yǎng)/維修即將完成
對(duì)用戶提出的需求響應(yīng)不積極
其他，請(qǐng)注明____________
11. 請(qǐng)問您對(duì)門店的接待區(qū)及客休區(qū)硬件及客休區(qū)零食、飲料、餐飲的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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12. 請(qǐng)問您認(rèn)為門店的接待區(qū)及客休區(qū)硬件及客休區(qū)零食、飲料、餐飲有哪些不足？（多選）
門店接待區(qū)硬件條件不足
門店客休區(qū)硬件條件不足
客休區(qū)零食種類不足3種
客休區(qū)飲料種類不足3種
客休區(qū)餐飲不足2種套餐供選擇（僅限餐飲時(shí)間）
客休區(qū)服務(wù)不足，無人主動(dòng)服務(wù)
衛(wèi)生間條件不好
衛(wèi)生間清潔度不足
其他，請(qǐng)注明____________
13. 請(qǐng)問您對(duì)門店人員在您平時(shí)用車咨詢服務(wù)方面（對(duì)您的咨詢及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理等方面）的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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14. 請(qǐng)問您認(rèn)為門店人員用車咨詢服務(wù)有哪些不足？（多選）
1、用車咨詢回應(yīng)不及時(shí)
2、用車咨詢回應(yīng)敷衍
3、需求和疑問沒得到解決
4、其他，請(qǐng)注明____________
15. 僅針對(duì)維修客戶,S2選1】請(qǐng)問本次車輛的故障問題（包括您交代的事項(xiàng)）是否一次完全修復(fù)呢？（單選）
1、是
2、否
16. 請(qǐng)問還存在哪些問題沒有修復(fù)？
17. 請(qǐng)問您本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)），從您進(jìn)店到您提車離店大概花了幾個(gè)小時(shí)呢？
18. 請(qǐng)問您對(duì)預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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19. 請(qǐng)問您認(rèn)為預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性方面有哪些不足？（多選）
1.未提供預(yù)約服務(wù)
2.預(yù)約指引說明不清晰
3.預(yù)約操作繁瑣
4.容易出現(xiàn)預(yù)約已滿
5.預(yù)約到店后享受不到該有的預(yù)約權(quán)限
6.其他，請(qǐng)注明____________
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