經(jīng)銷商3月售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
本問卷用于調(diào)研反饋，內(nèi)容嚴(yán)格保密，僅作內(nèi)部分析。
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1. 經(jīng)銷商全稱
2. 您的姓名與聯(lián)系方式
3. 您的性別：
男
女
4.
對(duì)技術(shù)支持人員評(píng)分（響應(yīng) / 專業(yè) / 態(tài)度）
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
5. 對(duì)配件支持人員評(píng)分（配送 / 對(duì)接 / 解答）
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
6. 對(duì)客訴支持人員評(píng)分（處理 / 跟進(jìn) / 反饋）
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
7. 低分原因：
技術(shù)人員個(gè)人問題（響應(yīng)慢 / 專業(yè)不足 / 態(tài)度差）
配件人員個(gè)人問題（配送慢 / 解答不清）
客訴人員個(gè)人問題（處理慢 / 反饋不及時(shí)）
流程問題（步驟繁瑣 / 審批慢）
系統(tǒng)問題（操作復(fù)雜 / 卡頓）
公司政策問題（規(guī)則不合理）
其他
8. 若給人員打低分，是否針對(duì)個(gè)人？
是
否（因流程 / 系統(tǒng) / 政策）
無
9. 本次服務(wù)您最滿意的模塊是？
技術(shù)支持
配件支持
客訴支持
無
10. 您滿意的原因是？
響應(yīng)及時(shí)
態(tài)度友好
專業(yè)能力強(qiáng)
解決問題高效
服務(wù)耐心細(xì)致
11. 其他意見或建議
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