酒店寵物友好服務(wù)客戶需求層次與實現(xiàn)路徑調(diào)查問卷
一:基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段:
A. 18歲及以下
B. 19-29歲
C. 30-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
3. 您通常選擇入住的酒店檔次是（單選）:
A. 經(jīng)濟型酒店（如:如家、漢庭等）
B. 中端型酒店（如:亞朵、全季、維也納等）
C. 高端/豪華型酒店（如:希爾頓、萬豪、花間堂等）
4. 您攜帶寵物入住酒店的頻率是:
A. 每年1次及以下
B. 每年2-3次
C. 每年4-6次
D. 每年7次及以上
5. 您攜帶的寵物類型主要是:
A. 小型犬
B. 中大型犬
C. 貓咪
D. 其他（如鳥類、爬寵等）
二:寵物友好酒店入住體驗與現(xiàn)狀評價
6. 您在入住“寵物友好”酒店時，是否遇到過“偽友好”情況（即宣稱友好但實際服務(wù)缺失）?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到
7. 您認(rèn)為當(dāng)前酒店寵物友好服務(wù)存在的最大痛點是（多選，）:
A. 衛(wèi)生清潔不徹底，房間有異味或?qū)櫸锩l(fā)殘留
B. 缺乏專屬活動空間，寵物活動受限
C. 員工缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度冷淡或不專業(yè)
D. 缺乏寵物應(yīng)急醫(yī)療措施或指引
E. 額外收費不透明或不合理
F. 設(shè)施設(shè)備簡陋，缺乏寵物必備用品
三:客戶需求層次調(diào)查
請根據(jù)您入住酒店時的期望，對以下服務(wù)項目的重要性進行評價。
維度一:基礎(chǔ)保障與安全需求（必備屬性）
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
8. 酒店提供完善的寵物入住協(xié)議與免責(zé)條款清晰透明:
9. 客房及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔徹底，無異味、無殘留:
10. 提供寵物專用寢具、食盆等基礎(chǔ)生活用品:
11. 酒店設(shè)有明確的寵物行為規(guī)范與安全警示:
維度二:功能體驗與便利需求（期望屬性）
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
12. 酒店設(shè)有專屬的寵物戶外活動區(qū)域或遛狗場地:
13. 提供寵物菜單、零食或附近寵物友善餐廳推薦:
14. 配備寵物排泄物清理工具（如拾便袋、貓砂盆等）:
15. 員工具備寵物基礎(chǔ)知識，能提供必要的協(xié)助:
維度三:情感共鳴與個性化需求（魅力屬性）
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
16. 提供寵物歡迎禮（如定制名牌、玩具、零食大禮包）:
17. 提供寵物生日布置、攝影等定制化紀(jì)念服務(wù):
18. 設(shè)立“寵物管家”服務(wù)，提供一對一專屬照看:
19. 酒店氛圍營造良好，能促進寵主之間的社交互動:
四:不同檔次酒店需求差異化驗證
針對不同檔次的酒店，您最看重哪類服務(wù)?（請每行單選一項）
A.基礎(chǔ)衛(wèi)生與安全（低成本剛需）
B.設(shè)施完善與性價比（體驗升級）
C.深度定制與情感服務(wù)（高端奢華）
20. 經(jīng)濟型酒店
21. 中端型酒店
22. 高端型酒店
五:支付意愿與實現(xiàn)路徑
23. 在酒店基礎(chǔ)房費之外，您能接受的寵物相關(guān)增值服務(wù)費用范圍是:
A. 不接受額外收費，應(yīng)包含在房費內(nèi)
B. 50元以內(nèi)/次
C. 50-150元/次
D. 150-300元/次
E. 300元以上/次（視服務(wù)內(nèi)容而定）
24. 您認(rèn)為最理想的“寵物友好服務(wù)實現(xiàn)路徑”是:
A. 制定標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)入與清潔流程（規(guī)范化）
B. 增設(shè)更多寵物互動設(shè)施與活動空間（場景化）
C. 提供全方位的情感陪伴與定制服務(wù)（個性化）
D. 建立人寵共生的社區(qū)文化，平衡多方利益（生態(tài)化）
25. 對于酒店寵物友好服務(wù)的改進，您還有什么具體建議?問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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