關(guān)于飛豬（Fliggy）旅游電商平臺(tái)用戶滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“飛豬旅游電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度”的學(xué)術(shù)調(diào)查。本問卷旨在了解您在使用飛豬APP/網(wǎng)站過程中的真實(shí)體驗(yàn)。問卷采用不記名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。您的回答對我們的研究至關(guān)重要，完成問卷大約需要3-5分鐘。非常感謝您的支持與配合！
第一部分:基本信息
(請?jiān)诜夏闆r的選項(xiàng)上打“√”)
1.?您的性別:
2.?您的年齡:
3.?您的最高學(xué)歷:
4.?您的月平均可支配收入:
5. 您使用飛豬平臺(tái)的頻率:
6.?您的飛豬會(huì)員等級(jí)（若不清楚可憑印象選擇）:
第二部分：飛豬平臺(tái)使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)
填寫說明：請根據(jù)您最近一次或以往使用飛豬平臺(tái)的實(shí)際感受，對下列描述進(jìn)行評(píng)分。1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”。
一、可靠性（履約與承諾）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1. 飛豬平臺(tái)能準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾（如準(zhǔn)時(shí)出票、預(yù)訂確認(rèn)）。
2. 在飛豬上預(yù)訂的產(chǎn)品，極少出現(xiàn)“到店無房/無票”的情況。
3. 交易過程中，系統(tǒng)極少出現(xiàn)扣款錯(cuò)誤或訂單丟失的故障。
4. 平臺(tái)顯示的庫存狀態(tài)與實(shí)際情況保持一致，不虛假顯示有票。
5. 即使在旅游旺季或大促期間，飛豬的服務(wù)表現(xiàn)依然穩(wěn)定。
6. 預(yù)訂成功后，電子憑證（如機(jī)票行程單、入離店憑證）生成迅速且準(zhǔn)確。
二、保證性（安全與信任）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
7. 依托支付寶體系，我覺得在飛豬上支付非常安全。
8. 我相信飛豬平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格保護(hù)我的個(gè)人隱私和行程信息。
9. 平臺(tái)上的入駐商家（酒店/旅行社）看起來都經(jīng)過了嚴(yán)格審核。
10. “安心退”、“信用住”等服務(wù)保障讓我敢于下單。
11. 即使發(fā)生意外，我相信飛豬有能力保障我的合法消費(fèi)權(quán)益。
12. 飛豬作為知名大平臺(tái)，其品牌聲譽(yù)讓我感到放心。
三、信息質(zhì)量（真實(shí)與透明）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
13. 飛豬上的旅游產(chǎn)品描述詳盡，涵蓋了我關(guān)心的所有細(xì)節(jié)。
14. 平臺(tái)上的用戶點(diǎn)評(píng)和攻略真實(shí)可信，參考價(jià)值高。
15. 產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成清晰，沒有隱藏消費(fèi)或捆綁銷售。
16. 退改規(guī)則和費(fèi)用說明展示在顯眼位置，且通俗易懂。
17. 旅游目的地的相關(guān)政策（如防疫、開放時(shí)間）更新及時(shí)。
18. 平臺(tái)提供豐富的信息展示形式（如視頻、VR全景），幫助我全面了解產(chǎn)品。
四、系統(tǒng)質(zhì)量（技術(shù)性能）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
19. 飛豬APP啟動(dòng)速度快，運(yùn)行流暢不卡頓。
20. 搜索功能強(qiáng)大，能精準(zhǔn)匹配我想找的目的地或酒店。
21. 篩選和排序功能好用，能幫我快速縮小選擇范圍。
22. 從瀏覽到下單支付的流程設(shè)計(jì)極簡，沒有繁瑣的操作。
23. APP在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較差的環(huán)境下依然能保持基本功能可用。
24. 在系統(tǒng)中修改個(gè)人訂單信息或偏好設(shè)置的操作非常順暢。
五、感知價(jià)值（性價(jià)比）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
25. 相比其他平臺(tái)，飛豬提供的產(chǎn)品價(jià)格更具競爭力。
26. 飛豬經(jīng)常發(fā)放優(yōu)惠券或紅包，讓我覺得很實(shí)惠。
27. 在飛豬上預(yù)訂節(jié)省了我大量的時(shí)間和精力。
28. 綜合考慮價(jià)格和服務(wù)，我覺得在飛豬消費(fèi)物超所值。
29. 使用飛豬平臺(tái)能讓我獲得比預(yù)期更好的旅游體驗(yàn)。
30. 在飛豬消費(fèi)積累的里程/積分具有較高的兌換使用價(jià)值。
六、消費(fèi)者滿意度（結(jié)果變量）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
31. 總體而言，我對飛豬平臺(tái)的服務(wù)感到非常滿意。
32. 飛豬平臺(tái)的表現(xiàn)超出了我對旅游APP的心理預(yù)期。
33. 使用飛豬平臺(tái)是一次愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。
34. 我對飛豬平臺(tái)目前的各項(xiàng)功能設(shè)置感到滿意。
35. 我對在飛豬上購買的旅游產(chǎn)品質(zhì)量感到滿意。
36. 我覺得選擇飛豬平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂是一個(gè)明智的決定。
七、品牌忠誠度（結(jié)果變量）
非常不同意(1) 不同意(2) 一般(3) 同意(4) 非常同意(5)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
37. 我會(huì)向身邊的親友強(qiáng)烈推薦使用飛豬。
38. 未來我有旅游需求時(shí)，飛豬仍然是我的首選平臺(tái)。
39. 即使其他平臺(tái)有少量價(jià)格優(yōu)惠，我仍傾向于使用飛豬。
40. 我會(huì)經(jīng)常關(guān)注飛豬的促銷活動(dòng)和新功能。
41. 如果飛豬由于技術(shù)原因暫時(shí)無法使用，我愿意等待而不是立即切換。
42. 未來我會(huì)增加在飛豬平臺(tái)上的消費(fèi)頻率或預(yù)算金額。
(問卷結(jié)束，再次感謝您的耐心填寫！)
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