物業(yè)客戶服務(wù)體驗滿意度調(diào)查

為了客觀評價物業(yè)項目的客戶服務(wù)體驗，提升居住品質(zhì)，特開展此次學術(shù)研究調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)統(tǒng)計分析，絕不泄露您的個人隱私，請您放心填寫，填寫大約需要3-5分鐘。非常感謝您的支持與配合!
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您在該項目的居住時長
4. 您日常聯(lián)系物業(yè)管家或客服中心的主要渠道有哪些
5. 過去一年內(nèi)，您使用過以下哪些物業(yè)服務(wù)
6. 您認為物業(yè)服務(wù)中最應(yīng)該重視的三個要素是
7. 物業(yè)工作人員著裝整潔，儀容儀表規(guī)范
8. 工作人員服務(wù)態(tài)度熱情主動，見面有問候
9. 工作人員具備足夠的專業(yè)知識，能準確解答我的疑問
10. 報修/投訴后的響應(yīng)速度及時（如電話接聽、上門時間）
11. 反應(yīng)的問題能夠得到徹底解決，不推諉扯皮
12. 服務(wù)處理流程透明，我能隨時知曉處理進度
13. 各部門（客服、工程、安保）之間協(xié)作順暢，效率高
14. 物業(yè)app/小程序界面友好，功能操作便捷
15. 社區(qū)智能設(shè)備（如門禁、道閘、監(jiān)控）運行穩(wěn)定
16. 線上繳費、報修等功能的交互流程流暢，無卡頓
17. 您認為目前物業(yè)服務(wù)中存在的最大"痛點"有哪些
18. 您希望物業(yè)增加哪些特色服務(wù)
19. 您對提升物業(yè)服務(wù)體驗有什么具體建議
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