武夷山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷

【問(wèn)卷說(shuō)明】
您好！本問(wèn)卷旨在調(diào)查游客對(duì)武夷山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，完全匿名，請(qǐng)您根據(jù)本次實(shí)際游覽體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！
第一部分 基本信息
請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的選項(xiàng)前打勾或在方框內(nèi)填寫(xiě)
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育程度
4. 您的月均收入水平
5. 您的居住地區(qū)
6. 本次旅游的出行方式
7. 您來(lái)武夷山的次數(shù)
8. 本次旅游的主要目的
9. 本次旅游人均花費(fèi)
10. 您主要通過(guò)何種渠道獲取武夷山旅游信息
第二部分 旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您本次實(shí)際游覽體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)打分。1分=非常不滿意，5分=非常滿意。
【維度一】有形性——景區(qū)設(shè)施與環(huán)境（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q1. 景區(qū)內(nèi)道路、步道鋪設(shè)完善，游覽動(dòng)線清晰合理
Q2. 景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間分布合理，數(shù)量充足且衛(wèi)生整潔
Q3. 景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌清晰準(zhǔn)確，指引方向明確
Q4. 景區(qū)內(nèi)休憩設(shè)施（座椅、遮蔭棚）數(shù)量充足
Q5. 景區(qū)整體自然與人文環(huán)境保護(hù)良好，景觀原真性強(qiáng)
【維度二】可靠性——服務(wù)穩(wěn)定與誠(chéng)信（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q6. 景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)便捷（線上/線下），票價(jià)信息公開(kāi)透明
Q7. 講解員/導(dǎo)游講解內(nèi)容專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確，富有知識(shí)性
Q8. 景區(qū)宣傳材料（官網(wǎng)/手冊(cè)）與實(shí)際情況一致
Q9. 景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)（演出、開(kāi)放時(shí)間等）按承諾準(zhǔn)時(shí)提供
【維度三】響應(yīng)性——服務(wù)效率與及時(shí)性（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q10. 景區(qū)工作人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)響應(yīng)游客需求
Q11. 游客投訴或求助反饋處理速度及時(shí)、結(jié)果滿意
Q12. 景區(qū)內(nèi)交通（觀光車(chē)/竹筏）的等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
Q13. 緊急情況（突發(fā)疾病、走失等）的應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)有效
【維度四】保證性——專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與安全保障（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q14. 景區(qū)工作人員（售票、導(dǎo)覽、安保）服務(wù)態(tài)度熱情友好
Q15. 工作人員具備豐富的景區(qū)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答游客疑問(wèn)
Q16. 景區(qū)消費(fèi)無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物，商品/餐飲價(jià)格公道合理
Q17. 景區(qū)安全防護(hù)措施完善，游覽過(guò)程中有安全感
【維度五】移情性——個(gè)性化關(guān)懷（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q18. 工作人員能關(guān)注并主動(dòng)滿足不同游客的個(gè)性化需求
Q19. 景區(qū)為老年人、兒童、殘障人士等特殊群體提供便利服務(wù)
Q20. 景區(qū)服務(wù)讓您感受到被尊重與重視
【維度六】文化體驗(yàn)性——雙遺產(chǎn)特色服務(wù)（武夷山特色維度）（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意）
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Q21. 武夷茶文化體驗(yàn)活動(dòng)（茶藝展示/茶園游覽）
Q22. 景區(qū)內(nèi)朱子文化、閩越文化等歷史文化展示充分、深入
Q23. 文化講解通俗易懂，能引發(fā)游客對(duì)武夷文化的興趣
Q24. 景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品（茶葉、工藝品等）具有武夷山地方特色
Q25. 景區(qū)對(duì)世界自然與文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承工作令人滿意 第三部分 整體評(píng)價(jià)與行為意向
26. 您對(duì)武夷山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度如何?
27. 游覽武夷山后，您對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)是否達(dá)到了出行前的預(yù)期?
28. 未來(lái)，您是否有意愿再次游覽武夷山?
29. 您是否會(huì)向家人或朋友推薦游覽武夷山?
30. 您認(rèn)為武夷山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最令您滿意的方面是?
31. 您認(rèn)為武夷山景區(qū)最需要改進(jìn)和提升的方面是?
32. 請(qǐng)寫(xiě)出您對(duì)武夷山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的其他意見(jiàn)或建議（如特別印象深刻或令您不滿的具體事項(xiàng)）:
問(wèn)卷到此結(jié)束，感謝您耐心填寫(xiě)！祝您旅途愉快！
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